CRM-система для интернет-магазина: автоматизация бизнес-процессов

Высокие продажи — не всегда результат труда и таланта менеджеров. В сфере интернет-торговли имеет значение автоматизация бизнес-процессов: насколько быстро и эффективно компания обрабатывает заявки и заказы.

Помощником фирмы становится CRM (от англ. customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами) — программа для управления сделками. Она упрощает работу персонала и систематизирует данные. Как использовать возможности CRM-системы в деятельности интернет-магазина, расскажем в материалах статьи.

Зачем нужна CRM-система для вашего интернет-магазина

Автоматизация интернет-магазина нацелена на сокращение издержек компании и повышение качества работы с клиентами. CRM-система способна заменить менеджера в выполнении рутинных операций, снизить вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором. В результате вы успеваете обработать больше заявок при том же количестве сотрудников.

Среди прочих выгод CRM для бизнеса в сфере интернет-продаж:

• Полноценная клиентская база. Ни одна заявка не останется незамеченной при наличии CRM-системы. Данные о новых клиентах автоматически сохраняются. А при повторном обращении программа идентифицирует покупателя и открывает историю взаимодействия с ним.

• Возможность сегментации клиентов. Разрабатывайте персональные предложения с учетом особенностей потребителей. Например, отправьте письма с купонами на скидку для именинников текущего месяца. В CRM-системе вы без труда выделите группы клиентов по заданным признакам: возрасту, количеству покупок, потребительским предпочтениям.

• Централизованный прием заявок. Ваш интернет-магазин принимает заказы не только через сайт, но и по телефону, и в мессенджерах? CRM-система учтет каждый из них, поможет избежать ошибок и дублирование данных. Например, если человек одновременно оставил заявку в электронной почте и на сайте.

• Наглядная аналитика. Отслеживайте работу сайта, менеджеров по заданным показателям и оперативно устраняйте ошибки. CRM позволит оценить объемы продаж, процент потерянных клиентов на каждом этапе сделки.

• Эффективное планирование и контроль работы магазина. Ставьте цели и равномерно распределяйте нагрузку на сотрудников. Встроенный планер напомнит о сроках выполнения задач. Например, сообщит о предстоящем звонке клиенту.

Какие бизнес-процессы интернет-магазина могут быть автоматизированы с помощью CRM

Отличительная черта интернет-торговли — высокая роль информационных технологий и программ в обеспечении работы компаний. Бизнес может увеличивать объемы продаж и прибыль с минимальными затратами: достаточно автоматизировать основные рабочие процессы. Например, программа сможет обработать большее число заявок от клиентов при том же числе сотрудников фирмы.

Внедрение CRM-системы позволяет автоматизировать следующие направления работы интернет-магазина:

1. Учет складских остатков. Контроль за наличием товара на складе — важный фактор качественного клиентского сервиса. Передайте контроль за товарным ассортиментом CRM-системе: она будет вести статистику продаж и автоматический учет остатков.

2. Закупки. Упростите работу с поставщиками: от поиска надежных контрагентов до аналитики. CRM поможет проверить надежность поставщика, обеспечить защиту данных по сделкам и отследить сроки поставок.

3. Работа с клиентами. Довольный покупатель — основа успешного бизнеса в сфере интернет-торговли. Потребители ценят скорость и качество обслуживания, удобство оформления заказа и его оплаты. Решать эти задачи позволяет CRM-система, функционал которой включает в себя:

• ведение клиентской базы;
• сохранение истории взаимодействия с клиентами;
• интеграцию с несколькими каналами связи — IP-телефонией, сайтом, мессенджерами, электронной почтой, соцсетями;
• автоматические рассылки клиентам — оповещение об изменении статуса заказа, информирование о скидках и акциях.

4. Продажи. Чем лучше автоматизированы продажи на сайте, тем выше эффективность работы интернет-магазина. С помощью CRM вы сможете:

• создавать воронки продаж и отслеживать движение клиентов от одного этапа сделки к другому;
• удерживать клиентов — настраивайте работу программ лояльности, используйте рассылки для повышения заинтересованности целевой аудитории в вашем магазине.

Аналитика. Откажитесь от ручного составления отчетов в пользу CRM. Программа способна обрабатывать большие объемы данных, вести учет продаж и других показателей эффективности компании. Вероятность ошибок при этом сводится к минимуму, а составление отчетов занимает несколько секунд.

Как CRM-система для интернет-магазинов позволяет повысить продажи

Высокие продажи во многом определяются степенью лояльности потребителей. Чем больше постоянных покупателей у интернет-магазина, тем лучше его финансовые показатели. Достичь этого поможет CRM-система — простой инструмент для выстраивания долгосрочных отношений с клиентами.

Повышение продаж магазина достигается за счет:

• оперативной работы с клиентом — программа моментально примет заявку, сформирует счет, оповестит об изменении статуса заказа.

• организации работы отдела продаж — менеджеры обрабатывают заявки по принципу единого окна, а все сведения о клиентах доступны в личных карточках.

• сбора статистики по сделкам — оценивайте эффективность магазина на основе реальных цифр и графиков.

Как выбрать CRM-систему для автоматизации интернет-магазина

Найти подходящую CRM для вашего бизнеса — непростая задача. Разработчики предлагают десятки вариантов: от простых бесплатных версий до индивидуальных продуктов с расширенным функционалом. Чтобы сделать правильный выбор, оцените собственные потребности. Ответьте на вопросы — для чего вам нужна CRM-система и какие задачи она будет решать.

Совет. Внесите требования к программе в отдельную таблицу. Так вы сможете сравнивать несколько CRM-систем по единым критериям.

Выбирайте вариант, который максимально соответствует вашим ожиданиям.
При поиске программного обеспечения для собственного интернет-магазина обратите внимание на следующие параметры:

• Возможность ограничения прав доступа. CRM-система должна обеспечивать безопасность клиентской базы и данных компании. Сотрудники получают доступ только к той информации, которая необходима им для работы.

• Тип CRM — «коробочная» или облачная. Первые потребуют установки на компьютер менеджеров и руководства компании, привлечения программистов для настройки и обслуживания, покупки собственных серверов. Более экономичным вариантом станет облачная CRM. Данные в ней хранятся на серверах разработчика, а доступ обеспечивается через интернет.

• Совместимость со сторонними программами. CRM призвана упростить работу сотрудников интернет-магазина. Например, вести переписку с клиентом прямо в программе. Интеграция сервиса с электронной почтой, мессенджерами, соцсетями поможет в этом.

• Наличие тестового периода. Оценить программу можно только в процессе её использования. Бесплатный тестовый период поможет сэкономить время и деньги компании — если CRM не подходит для нужд вашего интернет-магазина, просто не продлевайте подписку.

• Простота использования. Программа не должна вызывать трудностей у сотрудников. Выбирайте CRM с понятным интерфейсом и достаточным набором функций.

Бесплатный тариф CRM-системы от SberCRM

Сервис SberCRM — универсальное решение для автоматизации работы интернет-магазина. Облачная CRM не требует установки на компьютер, а гибкие настройки позволяют максимально адаптировать её под запросы вашего бизнеса.

Оценить возможности сервиса можно бесплатно при подключении к SberCRM до 31 декабря 2022 года. Тариф «Расширенный» — это:

• интеграция с электронной почтой, мессенджером Telegram, IP-телефонией и смс;
• возможность размещения форм сбора заявок на сайте и сегментации клиентской базы;
• автоматическое формирование документов и отчетов;
• аналитические виджеты и встроенный планер.

Оставьте заявку на сайте и узнайте о дополнительных возможностях бесплатного тарифа от SberCRM для вашего интернет-магазина.