Блог
2024-10-20 10:50 Бизнес

Как оптимизировать работу разных подразделений компании с помощью SberCRM

20.10.2024, время прочтения ≈ 8 минут
SberCRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая оптимизирует бизнес-процессы и автоматизирует работу с клиентами. Она объединяет данные в единую базу, улучшая взаимодействие между подразделениями и повышая качество обслуживания. Одним из ключевых преимуществ SberCRM является координация работы разных отделов, таких как продажи, маркетинг и поддержка. Все подразделения получают доступ к актуальной информации, что ускоряет процессы и снижает риск ошибок. Без единой системы возникают проблемы: данные могут храниться разрозненно, затрудняя доступ; отделы не всегда эффективно взаимодействуют, что приводит к недоразумениям. Кроме того, сложно отслеживать эффективность работы. SberCRM решает эти задачи, объединяя данные и процессы на одной платформе, что улучшает планирование, контроль и скорость реакции на изменения.

Оптимизация работы подразделений в компаниях с простой организацией

Проблемы и решения

В небольших компаниях отделы часто работают в тесной связи, и оперативный обмен информацией — залог успеха. SberCRM позволяет создавать единую информационную среду, где вся важная информация о клиентах, продажах и запросах легко доступна каждому сотруднику. Это значительно сокращает время на передачу данных и помогает избежать ошибок, вызванных человеческим фактором. С помощью системы можно также организовать централизованное управление клиентской базой и продажами. Малый бизнес и стартапы могут быстрее реагировать на запросы клиентов и не терять важные контакты, что крайне важно в условиях конкурентной среды. Система предоставляет полный контроль над процессами, от первого контакта с клиентом до завершения сделки, что делает управление продажами максимально прозрачным.

Пример кейса

Примером успешного использования SberCRM является кейс сервисной компании ООО «Партнер», которая значительно ускорила обработку заявок с помощью внедрения системы. Прежде сотрудники вручную обрабатывали заявки, что занимало много времени и нередко приводило к задержкам. Благодаря автоматизации удалось сократить время обработки заявки до нескольких минут. Теперь заявки клиентов поступают напрямую в CRM, где сотрудники службы поддержки видят их в реальном времени и могут сразу же принимать меры.

Оптимизация работы подразделений в компаниях со средней сложностью иерархии

Проблемы и решения

В компании с несколькими отделами часто реализуется сразу несколько проектов, и каждый из них требует координации ресурсов, контроля сроков и чёткого выполнения задач. SberCRM позволяет распределять задачи между сотрудниками, отслеживать прогресс, контролировать сроки и своевременно вносить изменения. Важный элемент – взаимодействие между отделами, например, маркетингом и продажами. Здесь SberCRM играет ключевую роль, упрощая обмен данными между ними. В системе можно централизованно хранить информацию о клиентах, кампаниях, результатах взаимодействия с потенциальными клиентами и текущих продажах. Это позволяет маркетологам видеть, какие кампании привлекают клиентов, а отделу продаж — получать своевременную информацию о новых лидах и действовать более эффективно. В компаниях среднего уровня рабочие процессы часто становятся сложными, а объём данных увеличивается. Система автоматизирует рутинные операции, что не только снижает нагрузку на сотрудников, но и минимизирует ошибки, которые могут возникать при ручной обработке данных.

Пример кейса

Пример успешного использования SberCRM – кейс производителя портативных электростанцийWattico (ООО «ТехМашПром»), которая внедрила систему для улучшения взаимодействия между отделами. В компании были проблемы с координацией между маркетингом и продажами: маркетологи проводили кампании, но отслеживать результаты было сложно, а отдел продаж не всегда оперативно получал информацию о новых лидах. В результате компания смогла решить эти проблемы. Все данные о маркетинговых кампаниях и результатах продаж теперь хранятся в единой системе. Маркетологи могут в реальном времени отслеживать эффективность своих кампаний, а продавцы получают актуальную информацию о клиентах и могут быстрее реагировать на запросы. Также система теперь автоматически назначает ответственных за каждый новый лид, что значительно ускоряет процесс обработки и позволяет компании улучшить обслуживание клиентов.

Оптимизация работы в крупных компаниях со сложной иерархией

В условиях сложной корпоративной структуры, где каждое подразделение играет свою роль, важно иметь единое представление о целях и задачах бизнеса. SberCRM предоставляет инструменты для анализа данных, формирования отчётов и мониторинга показателей эффективности. Это позволяет руководству на всех уровнях оперативно принимать решения, основываясь на актуальной информации, и гибко корректировать стратегические планы в зависимости от изменений на рынке. С помощью SberCRM можно настроить доступ к аналитическим отчётам, мониторить ключевые показатели и контролировать исполнение задач в каждом подразделении. Это помогает руководителям отслеживать прогресс, выявлять узкие места и своевременно принимать меры для повышения эффективности.
Синхронизация данных в реальном времени — ещё одно значительное преимущество SberCRM для крупных компаний. Когда речь идёт о координации между десятками офисов, филиалов и подразделений, доступ к актуальным данным становится ключевым фактором успеха. SberCRM обеспечивает возможность обмена данными в режиме реального времени, позволяя всем подразделениям получать обновлённую информацию о клиентах, заказах и процессах. Это способствует более слаженной работе и снижает вероятность ошибок, вызванных устаревшими данными.

Пример кейса

Примером успешного использования SberCRM является кейс компании «Волга-Днепр», которая за четыре месяца полностью мигрировала с зарубежной CRM на SberCRM. Для крупной международной компании с разветвлённой сетью региональных офисов было критически важно обеспечить синхронизацию данных и глобальный доступ ко всей информации. Внедрение SberCRM позволило «Волга-Днепр» интегрировать данные всех региональных офисов в единую систему, что значительно упростило управление и координацию между различными подразделениями. Кроме того, с помощью SberCRM компания улучшила управление мультифункциональными командами. В крупных корпорациях нередко встречаются ситуации, когда несколько команд, находящихся в разных регионах, работают над одним проектом. SberCRM позволяет эффективно распределять задачи между командами, отслеживать их выполнение и обеспечивать своевременную обратную связь. В результате компания «Волга-Днепр» смогла не только улучшить координацию между региональными офисами, но и повысить эффективность работы своих команд.

Ключевые преимущества SberCRM для всех уровней организаций

Автоматизация рутинных процессов. Система автоматизирует задачи, такие как обработка данных, распределение заявок и отслеживание сделок, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах и сокращая время выполнения повторяющихся операций.
Единое информационное поле для всех подразделений. Все отделы компании, от маркетинга до продаж и поддержки, работают в единой системе. Это упрощает доступ к информации, улучшает взаимодействие между командами и ускоряет принятие решений.
Прозрачная отчётность и аналитика для всех уровней иерархии. Руководители получают доступ к детализированной аналитике, что позволяет контролировать эффективность подразделений, отслеживать результаты и принимать обоснованные решения на основе актуальных данных.
Повышение эффективности за счёт устранения дублирования данных и ошибок. Централизованное хранение данных и автоматизация процессов уменьшают количество ошибок, связанных с человеческим фактором, и устраняют дублирование информации.

Настройка SberCRM для разных уровней сложности бизнеса

SberCRM легко адаптируется под потребности компаний с разной сложностью структуры, будь то стартап или крупная корпорация. Для небольшого бизнеса можно начать с базовых функций: автоматизация рутинных задач, управление клиентской базой и настройка простых отчетов. Это помогает оптимизировать ключевые процессы без сложных интеграций.
Для компаний с более сложной иерархией SberCRM предлагает гибкие настройки для работы с несколькими отделами и проектами. Внедрение сложных отчётов и аналитики помогает отслеживать эффективность каждого подразделения. Интеграция с другими системами (например, ERP1) повышает прозрачность и улучшает контроль на всех уровнях. Рекомендуется постепенно расширять функциональность CRM, начиная с базовых решений и переходя к более сложным, учитывая структуру и потребности компании.

Заключение

SberCRM — это универсальное решение, подходящее для компаний любого размера и уровня сложности. Система помогает автоматизировать процессы, улучшить взаимодействие между отделами и обеспечить прозрачность управления. Для малого бизнеса SberCRM станет незаменимым инструментом для быстрого старта и упрощения работы с клиентами. Средние и крупные компании смогут использовать сложные аналитические и интеграционные возможности, чтобы координировать работу множества подразделений и улучшить стратегическое планирование. Мы уверены, что SberCRM станет ключевым элементом в оптимизации работы вашей компании.
1ERP (от англ. Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия) — это комплексная программа для автоматизации основных бизнес-процессов компании