Блог
2024-10-25 10:37 Бизнес

CRM для крупного бизнеса. Ключевые возможности и преимущества

25.10.2024, время прочтения ≈ 11 минут
Сегодняшний мир бизнеса стремительно меняется. Информация становится главным активом, а скорость обработки информации — стратегически важным параметром. Те компании, которые не умеют правильно работать с данными, рискуют остаться на обочине рынка. Клиенты все чаще ожидают индивидуального подхода, быстрой реакции и высокой скорости обслуживания. Особенно сильно это обусловлено трендом на короткий и быстрый контент. Как обеспечить всё это при условии постоянного роста объёма данных? Это реальная проблема, с которой сталкиваются крупные организации.
Управление такими огромными массивами данных — задача не из легких, которая должна решаться комплексно. Простые решения уже не работают. Поэтому нужен инструмент, который сможет не только эффективно обрабатывать информацию, но и предлагать автоматизацию, прогнозирование и улучшение процессов. И здесь на сцену выходит CRM1-система, играющая ключевую роль в цифровой трансформации бизнеса.

Особенности SberCRM для крупного бизнеса

SberCRM разработана с учетом потребностей крупных компаний. Система адаптирована под задачи с большими объемами данных, сложными бизнес-процессами и постоянной необходимостью масштабирования. Важно понимать, что для крупного бизнеса масштабируемость и гибкость являются решающими факторами. Без этих возможностей невозможно эффективно развиваться и конкурировать на рынке.

Масштабируемость системы

Когда бизнес начинает расти, ему требуется система, которая может «расти» вместе с ним. Это значит, что CRM для крупного бизнеса должна легко справляться с увеличением объемов данных, ростом количества пользователей и расширением функционала. SberCRM предлагает именно такую масштабируемость, позволяя крупным компаниям безболезненно адаптироваться под новые требования и нагрузки.
Преимущества масштабируемости:
  • поддержка крупных массивов данных. SberCRM обеспечивает высокую производительность даже при работе с огромными базами данных;
  • стабильная работа при росте нагрузки. Система продолжает стабильно работать при увеличении количества пользователей и запросов;
  • лёгкость в расширении функционала. Добавление новых модулей и инструментов происходит без значительных затрат времени и ресурсов;
  • непрерывность работы. Даже в периоды пиковых нагрузок система не требует остановок для обновлений или масштабирования.
Пример компании «ПанБио Фарм» отлично иллюстрирует, как масштабируемость SberCRM помогла этой крупной фармацевтической компании адаптировать систему под свои потребности. Они начали с базовых функций, а по мере роста бизнеса добавляли новые модули и увеличивали количество пользователей. Это позволило компании поддерживать высокий уровень обслуживания без снижения эффективности.

Интеграция с другими системами

Для крупных компаний важно, чтобы CRM могла легко интегрироваться с другими корпоративными системами, такими как ERP2, бухгалтерские программы, решения для управления логистикой и маркетингом. Это позволяет автоматизировать процессы и обеспечить бесшовный обмен данными между системами, что значительно ускоряет и упрощает работу на всех уровнях компании. Благодаря таким интеграциям SberCRM помогает объединить данные из разных источников и создать единое информационное пространство для эффективного управления бизнесом. Обмен данными между системами значительно упрощает рабочие процессы и сокращает количество ошибок, которые возникают при ручной обработке информации. SberCRM создает единую экосистему, в которой информация передаётся автоматически, а сотрудники могут работать с актуальными данными в режиме реального времени.
Преимущества интеграции SberCRM:
  • централизация данных. Все данные о клиентах, транзакциях и взаимодействиях доступны из одной системы, что упрощает управление;
  • снижение временных затрат на обработку данных. Благодаря автоматическому обмену данными время на выполнение рутинных операций сокращается;
  • повышение точности процессов. Интеграция снижает вероятность ошибок за счёт автоматизации многих процессов;
  • единое информационное пространство. Все отделы компании могут работать в одной системе, что упрощает координацию и повышает эффективность взаимодействия между подразделениями.
Пример. В компании «Прохладный север» SberCRM была интегрирована с системой управления запасами, что позволило улучшить планирование туров и сократить время обработки заявок клиентов. Благодаря этому компания смогла быстрее реагировать на запросы, улучшив качество обслуживания.

Гибкость настроек

Каждая крупная компания уникальна. Поэтому важной особенностью SberCRM является её гибкость в настройке. Система позволяет подстраивать рабочие процессы, интерфейсы под индивидуальные потребности каждой компании. Это позволяет бизнесу сохранить свои уникальные процессы и адаптировать CRM под конкретные задачи, а не подстраиваться под стандартные шаблоны.
Примеры гибкости настройки в SberCRM
  • настройка рабочих процессов. Можно настроить этапы взаимодействия с клиентами, воронки продаж и процессы обслуживания под специфику компании;
  • создание кастомных модулей. Для компаний с особыми требованиями можно разработать отдельные модули, которые решают специфические задачи;
  • адаптация интерфейсов. Интерфейсы системы могут быть настроены для удобства работы разных групп сотрудников, что ускоряет выполнение задач;
  • добавление новых функций. По мере роста компании и изменения её потребностей можно легко расширить функционал системы без необходимости кардинальных изменений.
Пример. Фармацевтическая компания «ПанБио Фарм» адаптировала SberCRM для управления работой медицинских представителей. Специальные модули для планирования визитов и маршрутов помогли оптимизировать работу сотрудников и повысить их продуктивность.

Ключевые возможности SberCRM

Теперь давайте более подробно рассмотрим ключевые возможности SberCRM, которые делают её незаменимым инструментом для крупных компаний. Эти возможности помогают бизнесу управлять клиентскими данными, автоматизировать процессы и анализировать результаты для принятия более точных решений.

Управление клиентскими данными

Клиентские данные — это сердце любой CRM-системы. В SberCRM можно централизованно хранить всю информацию о клиентах, истории покупок, предпочтениях и взаимодействиях. Это даёт компании возможность лучше понимать своих клиентов и предлагать персонализированные предложения.
Какие данные можно хранить в SberCRM?
  • Контактную информацию. Телефонные номера, адреса электронной почты, почтовые адреса и другие контактные данные клиентов.
  • Историю покупок. Данные о каждой покупке клиента, его предпочтениях и частоте заказов.
  • Историю взаимодействий. Всю информация о звонках, встречах, письмах и других точках контакта с клиентом.
  • Предпочтения клиентов. Данные о предпочтениях продуктов, услугах, которые чаще всего заказывают клиенты.
  • Финансовые данные. Информацию о счетах, задолженностях, платежах и договорных обязательствах.
Таким образом, все эти данные доступны сотрудникам в одном месте. Это позволяет быстрее находить нужную информацию и принимать решения, что ускоряет обслуживание клиентов и улучшает качество взаимодействий.

Автоматизация маркетинговых и продажных процессов

Для крупного бизнеса автоматизация является необходимостью. Это помогает сократить время на выполнение рутинных задач, повысить производительность сотрудников и снизить количество ошибок. SberCRM предлагает мощные инструменты для автоматизации маркетинговых кампаний, процессов продаж и обслуживания клиентов.
Что можно автоматизировать в SberCRM?
  • Создание и отправка счетов. Система автоматически формирует счета и отправляет их клиентам, что ускоряет процесс оплаты.
  • Управление маркетинговыми кампаниями. Можно настроить автоматические рассылки, управлять рекламными акциями и отслеживать их эффективность в реальном времени.
  • Автоматическое распределение задач. SberCRM автоматически назначает задачи сотрудникам в зависимости от стадии сделки или статуса клиента.
  • Сегментация клиентов. Автоматическая сегментация позволяет маркетологам и менеджерам по продажам предлагать более точные и персонализированные предложения для разных категорий клиентов.
Пример. Компания «СлавПродукт» внедрила автоматизацию в процесс создания счетов. Ранее на это уходило несколько часов, теперь — всего несколько минут. Это позволило повысить производительность отдела продаж и снизить количество ошибок.

Аналитика и прогнозирование

Без качественной аналитики крупным компаниям трудно принимать взвешенные решения. SberCRM предоставляет продвинутые аналитические инструменты, которые помогают не только анализировать данные, но и прогнозировать развитие бизнеса.
Аналитические функции SberCRM
  • Анализ продаж. Отслеживание динамики продаж по клиентам, продуктам и регионам.
  • Прогнозирование спроса. Использование исторических данных для расчета будущих продаж и выявления трендов.
  • Оценка эффективности сотрудников. Возможность анализировать производительность менеджеров по продажам и маркетинговых команд.
  • Аналитика клиентов. Система собирает и анализирует данные о поведении клиентов, их предпочтениях и вероятности повторных покупок.
Пример. В компании «Прохладный север» аналитика, встроенная в SberCRM, помогла улучшить работу с заявками клиентов, повысив качество обслуживания и сократив время на обработку запросов.

Реальные кейсы и примеры успеха

Кейс «Волга-Днепр»

«Волга-Днепр» — одна из крупнейших грузовых авиакомпаний в России, специализирующаяся на международных перевозках тяжелых и крупногабаритных грузов. После ухода зарубежного вендора Salesforce с российского рынка компания столкнулась с необходимостью миграции на новое решение. В результате была выбрана SberCRM, что стало ключевым шагом в оптимизации бизнес-процессов.
Ключевые изменения
  • Миграция клиентской базы. Успешный перенос данных, включая историю взаимодействий и договоренностей, позволил сохранить отношения с клиентами.
  • Автоматизация обработки заказов. Создание и отправка документов теперь занимают считаные минуты, что значительно ускоряет процесс обслуживания.
  • Интеграция с Outlook. Возможность создания встреч напрямую из SberCRM и автоматического добавления их в календари сотрудников улучшает координацию и управление временем.
  • Уведомления о задачах. Система отправляет уведомления о приближающихся сроках выполнения задач, что помогает избежать задержек.
  • Канбан-доска. Все сделки отображаются с учётом стадий бизнес-процессов.
  • Калькулятор услуг. Быстрый расчёт стоимости перевозки.
Благодаря SberCRM «Волга-Днепр» смогла не только оптимизировать свою работу, но и повысить качество обслуживания клиентов, что является критически важным в конкурентной логистической отрасли.

Кейс «СлавПродукт»

«СлавПродукт» — крупный поставщик молочной продукции в России, работающий на конкурентном рынке. Компания стремилась улучшить свои бизнес-процессы и повысить эффективность работы отдела продаж. Внедрение SberCRM стало важным шагом в этом направлении.
Достижения компании
  • Автоматизация выставления счетов. Процесс создания и отправки счетов теперь занимает всего несколько минут, что значительно ускоряет обработку заказов.
  • Управление маркетинговыми кампаниями. SberCRM помогает компании управлять акциями и рассылками, что позволяет лучше адаптировать предложения под нужды клиентов.
  • Анализ клиентских данных. Система предоставляет возможность анализировать предпочтения клиентов, что помогает создавать более целевые предложения и улучшать маркетинговую стратегию.
Благодаря SberCRM «СлавПродукт» смог не только повысить производительность отдела, но и увеличить объём продаж, что подтверждает эффективность системы в условиях активного конкурентного рынка.
Заключение
CRM — это мощный инструмент для крупных компаний, стремящихся улучшить управление клиентскими данными, автоматизировать процессы и повысить производительность. Благодаря масштабируемости, гибкости настройки и интеграции с другими системами CRM позволяет бизнесам адаптироваться к изменениям рынка и расти без потерь в качестве обслуживания.
Если ваша компания ищет способ повысить эффективность работы с клиентами, улучшить внутренние процессы и усилить конкурентные преимущества, SberCRM станет отличным решением для цифровой трансформации вашего бизнеса. Свяжитесь с нашими специалистами, и мы поможем вам внедрить систему, которая сделает ваш бизнес ещё успешнее!
1 CRM – customer relationship management, система для управления взаимоотношениями с клиентами
2 ERP (от англ. Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия) — это комплексная программа для автоматизации основных бизнес-процессов компании