Блог
2025-01-29 08:51 Бизнес

Топ сфер бизнеса, в которых не обойтись без CRM-системы

CRM — это система, направленная на оптимизацию процессов взаимодействия с клиентами и повышение уровня продаж. Основные функции CRM включают управление клиентской базой, автоматизацию продаж, отслеживание сделок и аналитические инструменты для повышения эффективности бизнес-процессов. С помощью таких решений компании могут не только улучшить качество обслуживания, но и выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами. Современные CRM-системы для крупного бизнеса, такие как SberCRM, предлагают интуитивно понятные интерфейсы, возможность интеграции с другими инструментами и широкий спектр настроек под различные виды бизнеса.

Зачем нужна CRM-система?

CRM-система1 — это не просто программа, а необходимый универсальный инструмент для современной компании, стремящейся к устойчивому развитию. Она помогает организовать взаимодействие с клиентами, повысить прозрачность работы и улучшить контроль над всеми процессами. Одной из ключевых задач CRM является оптимизация управления клиентскими взаимоотношениями. Благодаря возможности фиксировать каждый этап сделки (руководитель буквально видит весь путь клиента от первого контакта до выполнения обязательств перед ним), анализировать потребности клиентов и прогнозировать их действия компании могут увеличивать лояльность и объем продаж.
Кроме того, CRM-система для бизнес-процессов позволяет автоматизировать многие рутинные задачи, например составление отчетов, отправку счетов и контроль платежей. Это сокращает время работы сотрудников и минимизирует ошибки. Таким образом, использование CRM — это шаг к повышению конкурентоспособности компании и возможности быстрее адаптироваться к изменениям на рынке.

Кому нужна CRM-система?

Этот инструмент подходит практически для любого бизнеса, независимо от его размера или сферы деятельности. CRM для бизнеса помогает управлять сложными процессами, связанными с большим количеством клиентов и сделок. Для крупных компаний важно иметь инструменты, которые позволяют отслеживать взаимодействия на всех этапах, включая продажи, маркетинг и послепродажное обслуживание.
Средние и малые компании также могут извлечь значительную пользу из внедрения CRM. Для них автоматизация процессов означает снижение затрат, улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение повторных продаж. Средний бизнес часто сталкивается с проблемой недостаточного времени и ресурсов для качественной обработки клиентов, и здесь CRM становится незаменимым помощником.
Самозанятые специалисты и фрилансеры могут использовать CRM для упрощения учета задач, взаимодействия с клиентами и отслеживания выполненных заказов. Например, бесплатные решения позволяют организовать процесс без значительных затрат, что особенно актуально для тех, кто только начинает свой путь в предпринимательстве.
Кроме того, CRM необходима тем, кто работает с тендерами или крупными контрактами, где важна точность и четкое соблюдение сроков.
В общем, такая система нужна всем, кто стремится контролировать состояние своих дел, анализировать успехи и неудачи, а также оцифровывать ключевые показатели.

В каких сферах CRM необходима больше всего?

В недвижимости

Недвижимость — одна из тех сфер, где CRM-системы играют ключевую роль. Здесь важно не только поддерживать актуальную информацию о ценах для того, чтобы продавать с максимальной выгодой, но и настраивать каналы взаимодействия с покупателями и посредниками. Например, SberCRMпредоставляет инструменты для создания интерактивного смарт-каталога, кабинета агента, который дает возможность выстраивать эффективные продажи через агентства недвижимости. А также предлагает решения для организации кабинета покупателя.
Использование CRM помогает застройщикам управлять продажами и анализировать работу воронки продаж для того, чтобы лучше понимать на каких этапах снижается эффективность. Это особенно важно для крупных компаний, где требуется обработка большого количества информации.
Пример работы: компания «ДомАс»2 продемонстрировала, как SberCRM позволяет успешно координировать все аспекты проектов, начиная с утверждения документов и заканчивая контролем этапов строительства и поступления платежей. CRM-система помогла упростить взаимодействие между отделами и обеспечить своевременное выполнение обязанностей. Мониторинг строительных этапов стал более прозрачным и контролируемым, что дало возможность улучшить качество работ и сократить время на реализацию проектов.

В сфере услуг

Сфера услуг — это область, где клиентский опыт напрямую влияет на успех компании. CRM-системы, такие как SberCRM, позволяют компаниям отслеживать предпочтения клиентов, управлять запросами и оптимизировать внутренние процессы. Например, салонам красоты или клиникам CRM помогает планировать расписание, управлять клиентскими картами и фиксировать обратную связь. Для IT-компаний это инструмент управления проектами и взаимодействия с заказчиками. В любой сфере услуг CRM позволяет централизовать информацию, делая бизнес более управляемым.
Инструменты автоматизации, встроенные в SberCRM, помогают не только улучшить внутренние процессы, но и повысить удовлетворенность клиентов. Это достигается за счет быстрой реакции на запросы, оптимального распределения ресурсов и четкого выполнения обязательств.
Пример работы: использование SberCRM для студии пилатеса «Мой шаг»3 позволило перенести все данные в единую систему. Компания смогла отказаться от использования таблиц и блокнотов для того, чтобы фиксировать информацию о клиентах и сотрудниках. В CRM-системе заполняется график работы сотрудников и каталог услуг, а также настроена система лояльности. Кроме того, у клиентов компании появилась возможность записываться самостоятельно через онлайн-виджет, благодаря чему снизилась нагрузка на администраторов.

В сфере продаж

Продажи — это основа любого бизнеса, и использование CRM-систем здесь особенно актуально. CRM для крупного бизнеса позволяет управлять большими объемами сделок, анализировать данные о клиентах и прогнозировать продажи. Компании могут использовать инструменты аналитики для разработки эффективных стратегий и выявления лучших возможностей. Кроме того, CRM помогает строить долгосрочные взаимоотношения с клиентами, отслеживать этапы продаж и быстро реагировать на изменения. Это особенно важно для компаний, стремящихся не только удерживать текущих клиентов, но и привлекать новых.
Пример работы: SberCRM помогла оптимизировать процессы обработки заказов в компании «СлавПродукт»4. Сокращение времени на создание счетов и документооборот увеличило общую эффективность и позволило компании обеспечить доставку в течение одного дня. В целом вся команда начала работать более эффективно и быстрее закрывать задачи.

Заключение

CRM-системы — это неотъемлемый инструмент для управления современным бизнесом. Они помогают автоматизировать процессы, улучшать взаимодействие с клиентами и повышать эффективность работы компании. Будь то недвижимость, услуги или продажи, использование CRM-систем обеспечивает значительные преимущества.
SberCRM — это решение, которое подходит для компаний различных сфер деятельности. Благодаря возможности настройки под индивидуальные потребности бизнеса она становится оптимальным выбором для автоматизации и улучшения процессов. Независимо от специфики бизнеса CRM помогает достигать новых высот в качестве обслуживания и управления.
1 CRM – customer relationship management, система для управления взаимоотношениями с клиентами
2 https://sbercrm.com/reviews/tpost/zb869l9og1-kontrol-nad-etapami-stroitelstva-stal-bo
3 sbercrm.com/reviews/tpost/a2nfg8k771-sbercrm-ne-tolko-izbavila-nas-ot-tablits
4 sbercrm.cnews.ru/articles/2023−09−15_dostavka_po_rossii_za_odin_den_kak?erid=2SDnjde6ak8