Блог
2024-10-24 11:51 Бизнес

Применение CRM в сфере недвижимости: возможности и преимущества

24.10.2024, время прочтения ≈ 9 минут
Современные тенденции развития бизнеса требуют от компаний максимальной эффективности и прозрачности всех процессов. В особенности это касается строительной отрасли, где масштабные проекты и большое количество участников делают управление коммерческим блоком сложной задачей. Для застройщиков и девелоперов вопрос автоматизации и цифровизации становится не просто трендом, а необходимостью. Одним из ключевых решений для оптимизации процессов и повышения результативности работы является внедрение CRM1-систем, таких как SberCRM.

Что такое SberCRM

SberCRM — это специализированная система управления взаимоотношениями с клиентами, разработанная с учётом потребностей строительных компаний. Она помогает застройщикам и девелоперам систематизировать работу с клиентами, партнёрами и подрядчиками, а также оптимизировать внутренние процессы. Цифровизация коммерческого блока позволяет минимизировать ошибки, сократить сроки реализации проектов и улучшить взаимодействие между всеми участниками процесса, от отдела продаж до финансовых партнёров.
Использование современных цифровых инструментов, таких как SberCRM, даёт возможность структурировать взаимодействие между различными департаментами, оперативно реагировать на запросы клиентов и партнёров, а также принимать обоснованные решения на основе данных. Таким образом, автоматизация процессов становится ключевым фактором успеха для девелоперов и застройщиков, стремящихся поддерживать высокие стандарты работы и повышать свою конкурентоспособность на рынке.

Основные возможности и функционал SberCRM

SberCRM предлагает специализированные решения для компаний, работающих в сфере недвижимости. Основные функции системы направлены на автоматизацию работы с клиентами и повышение эффективности процессов.
Управление клиентскими запросами
SberCRM упрощает работу с запросами от клиентов, предоставляя единую платформу для их обработки. Все обращения, заявки и сделки аккумулируются в системе, что позволяет агентам недвижимости своевременно реагировать на потребности клиентов и поддерживать их лояльность.
Управление объектами недвижимости
Система поддерживает ведение базы объектов недвижимости с возможностью подробного описания, фильтрации и сортировки. Это позволяет агентам оперативно предлагать клиентам актуальные предложения.
Интеграции
SberCRM интегрируется с популярными платформами и сервисами (ДомКлик, ЦИАН, Домофонд, Авито, Яндекс. Недвижимость) для рекламы недвижимости, что упрощает управление маркетингом и расширяет охват целевой аудитории.
Визуальный конструктор процессов
Система позволяет настроить визуализацию под себя — добавить свои статусы и типы бронирования, настроить поля в объектах и менять этапы в воронке продаж.

Особенности внедрения и использования SberCRM

Внедрение CRM-системы требует комплексного подхода и тщательной подготовки. Это процесс, который касается не только технических деталей, но и организационных изменений внутри компании. Для девелоперов и застройщиков особенно важно, чтобы внедрение было плавным и позволило быстро адаптировать систему под их бизнес-процессы. Внедрение SberCRM обычно проходит несколько ключевых этапов, каждый из которых играет важную роль в успешной интеграции системы в работу компании.
1. Определение целей и задач внедрения CRM
Первым и наиболее важным этапом является постановка целей внедрения CRM-системы. На этом этапе важно чётко понять, какие ключевые бизнес-задачи должны быть решены с помощью SberCRM. Это могут быть задачи по автоматизации процесса продаж, улучшению взаимодействия с клиентами, увеличению прозрачности в управлении проектами, ускорению обработки запросов и другим аспектам коммерческой деятельности.
Для девелоперов и застройщиков основные цели могут включать:
  • автоматизацию взаимодействий с клиентами, включая обработку заявок, проведение сделок и последующее обслуживание;
  • централизованное управление процессами продаж, позволяющее следить за состоянием сделок на всех этапах;
  • повышение эффективности работы сотрудников, минимизация рутинных задач;
  • обеспечение более точного и быстрого доступа к данным для принятия управленческих решений.
Понимание задач позволяет правильно настроить систему и адаптировать её под конкретные нужды бизнеса.
2. Анализ текущих процессов и их цифровизация
После определения целей начинается анализ текущих бизнес-процессов компании. Это важный этап, поскольку для успешного внедрения SberCRM необходимо чётко понять, какие процессы можно и нужно автоматизировать. Это может включать управление продажами, взаимодействие с клиентами, финансовые операции и многое другое.
Анализ позволяет выявить узкие места в текущих процессах, которые могут замедлять работу или приводить к потерям данных и информации. Например, в строительной компании это может быть неэффективная обработка клиентских заявок или сложность в координации между отделом продаж и финансовым департаментом.
Цифровизация этих процессов с помощью CRM позволяет устранить неэффективности, улучшить коммуникацию между отделами и сократить время на выполнение рутинных задач.
3. Подбор и адаптация функционала CRM под задачи застройщика
Следующим шагом является подбор и адаптация функционала SberCRM под конкретные задачи компании. Каждое предприятие уникально, и система должна быть настроена в соответствии с его нуждами. Важно создать автоматизированные сценарии для управления продажами, сделками и взаимодействиями с клиентами. Это может включать:
  • автоматическое назначение задач менеджерам по продажам;
  • настройку процессов обработки заявок и сопровождения клиента на всех этапах сделки;
  • управление контактной базой клиентов и партнёров, с учётом истории взаимодействий;
  • генерацию отчётов для оценки эффективности работы подразделений и отдельных сотрудников.
Особое внимание уделяется интеграции CRM-системы с существующими информационными системами, такими как ERP2 или системы управления строительными проектами. Это позволяет обеспечить единую среду для управления всеми аспектами коммерческой деятельности.
4. Использование систем анализа и управления продажами
Одним из ключевых факторов успешного внедрения SberCRM являются встроенные инструменты, облегчающие работу с данными. Для застройщиков и девелоперов это может включать:
  • системы финансового учёта для автоматизации расчётов и контроля за финансовыми потоками;
  • встроенные системы аналитики и маркетинговые решения, которые помогут оценивать эффективность рекламных кампаний и работать с клиентами;
  • платформы для управления клиентским опытом (CXM), позволяющие автоматизировать работу с обратной связью и поддерживать высокое качество обслуживания клиентов.
Интеграция всех этих систем в единую платформу помогает избежать дублирования данных и ошибок при их передаче, улучшая качество управления бизнесом.
5. Обучение персонала и поддержка внедрения
Даже самая совершенная система не даст результатов, если сотрудники не будут знать, как эффективно с ней работать. На этом этапе проводится обучение ключевых пользователей системы: менеджеров по продажам, сотрудников маркетинга, специалистов по работе с клиентами и других.
Кроме того, важной частью является предоставление поддержки на первых этапах использования системы. Команда внедрения обычно остаётся на связи для решения любых возникающих вопросов и проблем, что помогает ускорить адаптацию сотрудников к новым инструментам.
6. Тестирование работы системы
Это необходимо для того, чтобы убедиться, что все функции работают корректно, а интеграции с другими системами выполнены правильно. На этом этапе выявляются возможные ошибки и недочёты, которые могут повлиять на работу системы в дальнейшем. Тестирование помогает избежать проблем в работе с клиентами и позволяет убедиться, что система готова к полноценному использованию.
7. Полноценное внедрение и запуск системы в работу
На этом этапе важно обеспечить стабильную работу системы, корректную интеграцию всех процессов и поддержку со стороны команды внедрения. Полный запуск означает, что все сотрудники компании переходят на использование SberCRM в своей ежедневной деятельности, а руководство получает доступ к аналитическим данным для принятия стратегических решений.

Кейс внедрения SberCRM: Управление продажами и арендой недвижимости

Компания ООО «Новостройки Петербурга», занимающаяся продажей и арендой недвижимости на первичном и вторичном рынках, а также коммерческими помещениями и паркингами, внедрила SberCRM для оптимизации работы с клиентами и управления бизнес-процессами. Одним из ключевых направлений деятельности компании также является сдача в аренду недвижимости клиентов по договору управления. Внедрение SberCRM прошло быстро и без затруднений, и все бизнес-задачи были успешно реализованы.
Основная функция SberCRM в компании заключается в полном сопровождении клиента — от первого касания до завершающей стадии сделки. Система позволяет менеджерам по продажам и ипотечным специалистам одновременно работать с карточкой клиента, внося все необходимые данные: категорию недвижимости, вилочную стоимость, город и комментарии по каждому взаимодействию. Это обеспечивает возможность сегментировать клиентов по указанным параметрам, что улучшает точность и скорость принятия решений.
Одной из важных функций является интеграция процесса подготовки клиента к ипотечному кредитованию. Ипотечные специалисты могут загружать документы клиентов, фиксировать статусы одобрения и добавлять комментарии, что значительно упрощает коммуникацию между сотрудниками и клиентами. Все данные по ипотеке структурируются в системе, обеспечивая прозрачность и контроль на каждом этапе.
SberCRM также оптимизировала процесс взаимодействия с клиентами: после каждой коммуникации с клиентом менеджер по продажам обязан установить дату следующего контакта. Если сотрудник не выполнит задачу вовремя, система автоматически уведомит руководителя отдела продаж, который может переназначить менеджера для дальнейшей работы с клиентом. Более того, переход сделки на следующий этап возможен только после выполнения всех обязательных шагов и заполнения необходимых полей, что обеспечивает контроль качества на каждом этапе.
Внедрение SberCRM позволило ООО «Новостройки Петербурга» не только улучшить управление продажами и арендуемой недвижимостью, но и сделать процессы более прозрачными и управляемыми. Быстрая интеграция и возможность гибкой настройки под задачи бизнеса помогли добиться максимальной эффективности в управлении клиентами и бизнес-процессами.

Краткое резюме

Внедрение CRM-системы становится ключевым элементом в повышении эффективности и прозрачности бизнес-процессов в строительной отрасли. CRM предоставляет девелоперам и застройщикам уникальные возможности для управления продажами, автоматизации процессов, анализа данных и интеграции с внешними системами, что значительно улучшает взаимодействие с клиентами и оптимизирует внутренние процессы компании.
SberCRM позволяет компаниям контролировать полный цикл взаимодействия с клиентами, включая автоматизацию рутинных операций, таких как обработка заявок, управление ипотечными процессами и сегментация клиентской базы. Это снижает нагрузку на сотрудников и повышает эффективность их работы. SberCRM — это не просто инструмент для управления клиентами, а целая система, позволяющая застройщикам и девелоперам выстраивать более эффективные, прозрачные и управляемые бизнес-процессы, что особенно актуально в условиях растущей конкуренции на рынке.
1 CRM – customer relationship management, система для управления взаимоотношениями с клиентами
2 ERP (от англ. Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия) — это комплексная программа для автоматизации основных бизнес-процессов компании