Блог
2024-10-10 09:17 Бизнес

SberCRM для малого бизнеса. Как повысить эффективность и производительность

10.10.2024, время прочтения ≈ 12 минут
Современный малый бизнес вынужден работать в условиях жесткой конкуренции, где важна не только скорость, но и качество взаимодействия с клиентами. CRM-системы стали неотъемлемой частью успешного управления бизнесом, предлагая компании инструменты для оптимизации продаж, улучшения сервиса и увеличения производительности сотрудников. Суть CRM1 для малого бизнеса заключается в том, чтобы собрать в одном месте все данные о клиентах и взаимодействиях с ними, автоматизировать рутинные задачи и помогать в анализе эффективности бизнес-процессов.
Малый бизнес в Москве и регионах сталкивается с определёнными проблемами: ограниченные ресурсы, небольшие команды и необходимость максимально эффективно использовать доступные возможности. CRM-системы позволяют не только структурировать работу с клиентами, но и освобождают время сотрудников, позволяя им сосредоточиться на более важных задачах, таких как работа с новыми клиентами или улучшение качества сервиса. В условиях, когда каждая сделка имеет значение, CRM помогает наладить отношения с клиентами, повысить их лояльность и увеличить количество повторных продаж.

Что такое SberCRM?

SberCRM — это облачная система от ПАО Сбербанк, специально разработанная для помощи бизнесу. Она предлагает инструменты для управления клиентской базой, автоматизации бизнес-процессов и аналитики. Основная цель SberCRM — помочь малым предприятиям систематизировать работу с клиентами, автоматизировать повторяющиеся задачи и улучшить взаимодействие как внутри команды, так и с клиентами.
Основные функции SberCRM
  • Управление клиентами. Все данные о клиентах и их взаимодействиях с компанией сохраняются в одном месте, что позволяет сотрудникам всегда иметь доступ к актуальной и необходимой им для выполнения обязанностей информации.
  • Автоматизация процессов. Система автоматизирует задачи по выставлению счетов, отправке уведомлений и контролю за выполнением заказов.
  • Аналитика и отчетность. Встроенные инструменты для анализа эффективности работы, как каждого отдельного сотрудника, так и компании в целом.
  • Интеграция с банковскими сервисами. Возможность интеграции с помощью API с системой быстрых платежей (СБП) и банковскими услугами ПАО Сбербанк для упрощения финансовых операций.

Чем SberCRM выгодно отличается от других похожих систем?

  • Глубокая интеграция с экосистемой ПАО Сбербанк. SberCRM предлагает простой доступ к банковским сервисам, что упрощает работу с платежами и другими финансовыми инструментами.
  • Простота и доступность. Система создана с учётом потребностей малого бизнеса, где время и ресурсы ограничены, поэтому её внедрение и использование максимально просты.
  • Мобильность и гибкость. Поддержка мобильных устройств позволяет сотрудникам работать в любом месте, что особенно важно для бизнеса, который активно взаимодействует с клиентами на выезде.

Как SberCRM повышает эффективность бизнеса

Повышение эффективности — ключевая задача любого предпринимателя, особенно когда речь идёт о малых предприятиях с ограниченными ресурсами. В таких условиях каждый сотрудник выполняет множество разнообразных задач, и любая ошибка или задержка может стоить дорого. Чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания и успевать за конкурентами, важно использовать современные инструменты. SberCRM помогает автоматизировать повседневные задачи, освобождая время для стратегически значимых, и повышения качества обслуживания.

Автоматизация задач

SberCRM предлагает продвинутые решения для автоматизации рутинных операций, которые занимают много времени и требуют высокой концентрации. Малый бизнес сталкивается с необходимостью вручную выставлять счета, отслеживать заказы и напоминать клиентам о сроках платежей. Автоматизация этих процессов посредством SberCRM не только хорошо сказывается на скорости выполнения задач, но и снижает вероятность ошибок, улучшая общую эффективность работы команды.
Примеры автоматизированных процессов:
  • выставление счетов. CRM-система автоматически формирует счета на оплату на основе данных о заказах и отправляет их клиентам, что значительно ускоряет процесс и уменьшает количество ошибок;
  • контроль заказов. Автоматизированное отслеживание заказов позволяет в реальном времени видеть их статус и своевременно напоминать сотрудникам о следующем этапе сделки;
  • распределение задач. Поступающий лид автоматически падает в задачу к менеджеру и закрепляется за ним. Распределение можно настроить таким образом, чтобы заказы по продуктам с высокой ценой обслуживались только опытными менеджерами;
  • уведомления для клиентов. SberCRM позволяет настроить автоматические уведомления для клиентов о статусе заказа, предстоящих платежах или новых предложениях.
Автоматизация рутинных задач открывает дополнительные возможности для бизнеса. Благодаря этому сотрудники могут больше уделять внимания стратегическим задачам — поиску новых клиентов, улучшению сервиса и генерации идей для дальнейшего развития. Повышенная производительность команды ведет к улучшению качества взаимодействия с клиентами.
SberCRM помогает малому бизнесу улучшить процессы продаж, предоставляя простой инструмент для управления воронкой продаж и улучшения взаимодействия с клиентами. Благодаря прозрачности на каждом этапе сделки сотрудники могут оперативно реагировать на изменения, улучшать качество взаимодействия с клиентами и ускорять процесс заключения сделок.

Как SberCRM помогает в продажах?

Успешные продажи — это не только процесс коммуникации с клиентами, но и искусство управления каждым этапом сделки. Для хороших продаж необходимо отслеживать все взаимодействия с клиентами, автоматизировать рутинные задачи и получать информацию, которая поможет принимать быстрые и обоснованные решения. SberCRM предоставляет инструменты для оптимизации воронки продаж, автоматизации коммуникаций и анализа данных, что помогает малым и средним предприятиям работать эффективнее и увеличивать продажи.
1. Автоматизация воронки продаж
Современная CRM-система для малого бизнеса позволяет компаниям автоматизировать и гибко настраивать воронку продаж под особенности своего бизнеса, будь то розничная или оптовая торговля. Автоматическая воронка продаж — это последовательность шагов, которые проходит клиент, начиная с первого взаимодействия и заканчивая заключением сделки. С помощью SberCRM можно адаптировать эти этапы и настроить автоматизацию переходов между ними, чтобы процесс продаж стал более управляемым и прозрачным.
Система связывает каждый шаг воронки с определенными задачами для менеджеров, автоматически отправляет напоминания и помогает отслеживать прогресс. Например, при переходе на этап «Отправка коммерческого предложения» SberCRM может напомнить специалисту связаться с клиентом для уточнения деталей. Такой подход обеспечивает своевременную реакцию на запросы клиентов и повышает эффективность работы сотрудников.
Пример из кейса:
В компании «Керамоснаб» SberCRM внедрила глубокую автоматизацию для воронок розничных и оптовых клиентов. Система интегрирована с «1С:Склад», что позволяет мгновенно обновлять информацию о наличии товаров, делая её доступной в CRM для менеджеров. При переходе сделки на этап «Отправка коммерческого предложения» SberCRM автоматически подготавливает документ, используя шаблоны и данные о клиенте и товаре. После отправки предложения система отправляет напоминание менеджеру связаться с клиентом через несколько дней. Таким образом, автоматизация затрагивает не только подготовку и отправку документов, но и контроль за дальнейшим процессом сделки, что позволяет менеджерам работать быстрее и более точно.
2. Хранение истории взаимодействий
SberCRM даёт возможность хранить всю историю взаимодействий с клиентами. Это позволяет сотрудникам глубже понять потребности каждого клиента и предлагать персонализированные решения. Когда все данные о контактах, сделках и встречах хранятся в одном месте, управление клиентскими отношениями становится более структурированным и прозрачным.
3. Автоматизация коммуникаций
Автоматизация коммуникаций с клиентами — ещё один важный аспект, который SberCRM предлагает для повышения эффективности продаж. В системе можно настроить автоматические рассылки предложений, уведомления о статусе заказов или напоминания о платежах. Это значительно ускоряет процесс взаимодействия с клиентами, избавляя сотрудников от необходимости вручную выполнять рутинные задачи, такие как отправка электронных писем или отслеживание статуса заказов. Автоматизация помогает поддерживать регулярную связь с клиентами и повышает их вовлечённость.
4. Аналитика и отчётность
Одна из лучших функций в CRM для малого бизнеса — это аналитика и отчётность. Эти функции позволяют не только собирать данные о продажах, но и анализировать их, что помогает компании принимать более обоснованные решения. Сегодня точные аналитические отчёты становятся ключевым фактором успеха, помогая бизнесу быстрее адаптироваться к изменениям и корректировать свои стратегии. Основные возможности аналитики в SberCRM:
  • отчёты по воронке продаж. Выявление узких мест в воронке помогает понять, на каком этапе чаще всего теряются клиенты, что позволяет своевременно вносить корректировки;
  • мониторинг KPI сотрудников. Оценка эффективности сотрудников помогает определить, кто работает наиболее продуктивно, и выявить точки роста для остальных;
  • прогнозирование продаж. На основе данных о прошлых сделках SberCRM позволяет определять оптимальную стоимость и строить прогнозы по будущим продажам, что даёт возможность лучше планировать ресурсы и ставить реалистичные цели;
  • формирование дашбордов. Визуализация данных упрощает понимание текущей ситуации и подчёркивает все изменения.
5. Управление рабочим временем
Система предлагает сотрудникам компаний инструменты для управления временем: планирования задач, календарей и напоминаний. Это позволяет малому бизнесу лучше контролировать реализацию и эффективнее следить за дедлайнами. Все задачи легко распределяются между сотрудниками, а руководители могут отслеживать их выполнение практически в режиме реального времени.
6. Удобный доступ и мобильные решения
SberCRM предлагает возможность работы через мобильные устройства, что особенно важно для сотрудников, имеющих разъездной характер работы, а также тем, которые направляются в командировки. Мобильное приложение позволяет сотрудникам оставаться на связи и управлять задачами вне офиса. Это делает работу более гибкой и позволяет быстро реагировать на запросы клиентов.

Реальные кейсы использования SberCRM

Кейс 1. Автоматизация работы медицинских представителей

Фармацевтическая компания2 столкнулась с низкой эффективностью медицинских представителей, которые ежедневно взаимодействуют с клиентами в разных городах. Необходимо было автоматизировать процессы планирования визитов, подготовки отчётов и хранения данных о клиентах.
Что было сделано?
Внедрение SberCRM позволило медицинским представителям фармацевтической компании использовать мобильное приложение для планирования встреч, создания отчётов о визитах и доступа к клиентской базе в режиме офлайн. Так представители смогли значительно эффективнее организовывать свою работу.
Результат:
Время на планирование и обработку запросов сократилось. Медицинские представители стали уделять больше времени непосредственной работе с клиентами, что привело к росту продаж и улучшению качества обслуживания.

Кейс 2. Оптимизация работы туристической компании

Туристическая компания3 на Кольском полуострове столкнулась с проблемой управления клиентскими заявками и ресурсами. Данные хранились в Excel-файлах, с которыми одновременно могли работать несколько человек. В условиях постоянного роста заказов возникла необходимость автоматизировать процессы бронирования и управления техникой.
Что сделано?
С помощью SberCRM вся информация о клиентах, их заказах и текущих ресурсах была перенесена в одно место, чтобы упростить работу сотрудников. В целях сокращения времени бронирования и минимизации риска потери обращения, заявки клиентов также были привязаны сразу к системе. Кроме того, в систему были занесены данные о состоянии техники: её доступность, комплектность, наличие поломок и т. д.
Результат:
Время на подготовку документов и обработку заявок сократилось с 10 минут до нескольких секунд. На каждую заявку автоматически назначался свой менеджер. Благодаря актуальной информации о состоянии техники компания могла оперативно предложить подходящий вариант. Это позволило увеличить количество клиентов и улучшить качество обслуживания, что положительно сказалось на репутации компании и ее доходах.

Кейс 3. Улучшение управления продажами у производителя молочной продукции

Крупная компания по производству молочной продукции4 испытывала трудности в управлении заказами и обработке счетов, что замедляло процессы и влияло на уровень удовлетворенности клиентов.
Что сделано?
Внедрение SberCRM позволило автоматизировать процессы выставления счетов и контроля заказов. Теперь сотрудники могут быстро отслеживать заказы, создавать счета на оплату и отправлять их клиентам без задержек.
Результат:
Время на обработку заказов и выставление счетов сократилось на 30%. Это привело к улучшению уровня обслуживания клиентов, увеличению объема продаж и повышению лояльности клиентов.

Помощник для вашего бизнеса

CRM — это мощный инструмент, который помогает малому бизнесу автоматизировать задачи, улучшает взаимодействие с клиентами и повышает производительность сотрудников. Благодаря возможности работы через мобильные устройства, гибким инструментам для автоматизации и мощным аналитическим функциям CRM-система становится необходимым инструментом для тех, кто хочет контролировать свой бизнес.
Если вы еще не знаете, какую CRM выбрать для малого бизнеса, то присмотритесь к SberCRM, так как это система, которую можно легко и безболезненно внедрить буквально в любую сферу бизнеса. У SberCRM есть все необходимые обучающие материалы, есть отзывчивая служба поддержки и интуитивно понятный интерфейс. Эта система станет вашим идеальным инструментом для достижения этих целей.
1 CRM - Customer Relationship Management, система для управления взаимоотношениями с клиентами
2 https://www.cnews.ru/news/line/2023-06-06_sber_biznes_soft_razrabotal
3 https://www.cnews.ru/articles/2023-07-27_samoe_severnoe_vnedrenie_kak_sbercrm
4 https://sber.pro/publication/uspet-za-1-den-kak-postavschik-syrov-uskoril-rabotu-s-pomoschyu-sbercrm/