Блог
2025-02-02 09:10 Бизнес

Зачем дизайнерам внедрять CRM-систему

Профессия дизайнера предполагает создание нового контента и поиск креативных решений для стандартных задач. Однако их работа не ограничивается только творчеством. Она также включает в себя управление проектами, взаимодействие с клиентами и контроль за выполнением поставленных целей. Дизайнерам необходимо обрабатывать поступающие заказы, организовывать встречи и проводить переговоры. Эти этапы очень важны для успешной реализации проектов. Важно понимать потребности клиентов, чтобы создавать продукт, который полностью устроит их.
К тому же дизайнеры часто управляют несколькими проектами одновременно, выполняя множество дополнительных задач, а иногда и делегируя определенные заказы подрядчикам. Необходимо ориентироваться в постоянном потоке задач, контролировать их выполнение и корректно распределять время. В некоторых случаях дизайнеры работают с большими бюджетами.
CRM1 для дизайнеров становится незаменимым инструментом, который облегчает рабочий процесс, упрощает общение с клиентами и делает бизнес более эффективным. С помощью такой системы можно настроить напоминания о предстоящих встречах с заказчиками и коллегами, проще контролировать документооборот, а также упростить коммуникацию между сотрудниками, если в этом есть необходимость. В результате дизайнеры экономят время, минимизируют ошибки и сосредоточиваются на создании высококачественного продукта.

CRM-система и ее преимущества для дизайнеров

Определение. CRM — это система для управления взаимоотношениями с клиентами. Она не только помогает структурировать информацию, но и улучшает командную работу, ускоряет принятие решений и повышает качество обслуживания клиентов. Система позволяет держать все под контролем, организовывать информацию и автоматизировать рутинные процессы. Для дизайнеров это значит:
  • удобный учет заказов и контроль на всех этапах их выполнения;
  • хранение всей информации о клиентах в одном месте;
  • автоматизация документооборота;
  • возможность вести аналитику и прогнозировать загрузку команды.
CRM-система обеспечивает централизованный доступ ко всей информации, а также сокращает время, которое дизайнер тратит на поиск контактов, уточнение деталей заказов и согласование договоров. Кроме того, система позволяет вести историю взаимодействий с клиентами, что упрощает работу с постоянными заказчиками.
Преимущества CRM для дизайнеров. CRM-системы помогают держать под контролем бизнес-процессы вне зависимости от масштаба компании. К примеру, SberCRM используют как крупные студии (взаимодействие между отделами, система продаж для менеджеров, документооборот), так и фрилансеры для контроля своей работы (календарь задач, документы, трекер сделок, база клиентов). Кроме того, такая система будет полезна для разных направлений в данной области, CRMможет использоваться для организации работы дизайнеров интерьера или графических дизайнеров.
CRM-система позволяет делать следующее.
  • Управлять клиентами. Система хранит данные о заказчиках, их пожеланиях, истории обращений и этапах сотрудничества. Это помогает предлагать более персонализированные решения и минимизировать ошибки при работе с заказами.
  • Оптимизировать работу с проектами. Бизнес-процессы становятся более организованными: все задачи распределены, сроки выполнения установлены, а контроль за ними проходит автоматически. Это снижает вероятность задержек и улучшает координацию внутри команды.
  • Повысить продуктивность. Сокращается количество рутинных задач, которые ранее приходилось делать вручную: создание счетов, напоминания о встречах, согласования с клиентами. Автоматизация этих процессов дает дизайнерам больше времени для творческой работы и общения с клиентами.
  • Улучшить командное взаимодействие. В дизайн-студиях CRM-система позволяет легко передавать задачи между участниками, контролировать сроки и корректировать план работы. Вся информация по проектам находится в едином пространстве, что снижает вероятность ошибок и дублирования действий.
  • Анализировать бизнес-процессы. Инструменты аналитики помогают отслеживать прибыльность проектов, конверсию клиентов и эффективность работы. В долгосрочной перспективе это дает возможность выявлять слабые места и улучшать стратегию работы.
  • Хранить шаблоны документов и стандартные решения. CRM помогает вести архив проектов, что упрощает работу с повторяющимися задачами и ускоряет взаимодействие с клиентами.
По сути, использование данной системы позволяет дизайнерам сфокусироваться на творческой части рабочего процесса, автоматизируя административные задачи. Экономится время и нервы.

Как внедрить CRM-систему в работу дизайнера

Выбор CRM зависит от специфики работы дизайнера. Главное, на что стоит обратить внимание.
  • Гибкость и удобство интерфейса. Система должна быть простой и интуитивно понятной. Если CRM выбирается для фрилансера, то этим можно пренебречь, так как стоит один раз разобраться, и дальше уже все будет понятно и просто. Другое дело, если у вас есть штат сотрудников. В некоторых случаях могут возникнуть проблемы с обучением сотрудников.
  • Функционал для управления проектами. Возможность отслеживания этапов работ, ведения клиентской базы и документооборота.
  • Аналитика и отчеты. Какие аналитические инструменты имеются, и подходит ли формат отчетов под ваш бизнес?
  • Мобильность. Важно, чтобы CRM-система имела мобильное приложение или веб-страницу для быстрого доступа к нужной информации.
Одним из оптимальных решений является SberCRM. Эта система адаптирована для работы дизайнеров и позволяет:
  • вести клиентскую базу с удобным поиском, фильтрацией и возможностью сегментации клиентов по разным критериям. CRM позволяет создавать детализированные профили клиентов, в которых фиксируются предпочтения, история заказов и индивидуальные условия сотрудничества. Это особенно важно для долгосрочных проектов, когда нужно учитывать множество нюансов, касающихся стиля, бюджета и сроков выполнения;
  • автоматизировать задачи, отслеживать этапы работ и назначать ответственных сотрудников для более четкого контроля выполнения. В системе можно устанавливать напоминания, назначать статусы для задач и видеть общую картину по каждому проекту. Это позволяет избежать задержек и оперативно реагировать на изменения, минимизируя простои и оптимизируя загрузку команды;
  • создавать детализированные отчеты по прибыли, загруженности сотрудников и эффективности отдельных проектов, что помогает оптимизировать бизнес-процессы. CRM позволяет анализировать рентабельность каждого проекта, выявлять слабые места и корректировать стратегию работы. Автоматически генерируемые отчеты помогают оценить, какие направления бизнеса приносят наибольшую прибыль и где стоит усилить контроль или оптимизировать расходы;
  • управлять финансами, учитывать затраты на материалы и услуги, а также прогнозировать бюджет будущих проектов, снижая финансовые риски. Автоматизированный учет финансовых потоков помогает контролировать расходы, вести детализированную аналитику по каждому проекту и вовремя корректировать бюджет. CRM также позволяет отслеживать оплату заказов и выставлять счета прямо из системы, что упрощает работу с бухгалтерией и клиентами.
Система одновременно функциональна и в то же время очень проста в освоении. Есть весь необходимый функционал, который может потребоваться профессиональному дизайнеру.

Этапы внедрения CRM-системы

Внедрение CRM невозможно без понимания специфики бизнеса, так как от этого зависит, какие инструменты необходимы. Например, если дизайнер работает в крупной студии, ему важно управлять командной работой, отслеживать прогресс проектов и вести внутреннюю коммуникацию. В этом случае CRM должна включать инструменты для контроля задач и аналитики. Для индивидуального дизайнера приоритетом является удобное ведение клиентской базы, автоматизация расчетов и хранение документов, поэтому система должна быть проста в использовании и интегрироваться с бухгалтерскими сервисами. В случае работы с подрядчиками CRM помогает наладить коммуникацию, контролировать выполнение заказов и вести архив документов. SberCRM предлагает гибкие решения для каждой из этих задач, позволяя адаптировать систему под конкретные бизнес-потребности.
Получается, что дизайнерам важно учитывать, какие функции системы окажутся наиболее полезными: управление клиентами, автоматизация задач, контроль за проектами или финансовый учет. SberCRM предлагает гибкие инструменты, которые можно настроить под конкретные потребности, будь то индивидуальная работа или координация всей дизайн-студии. Главное — следовать поэтапному внедрению, чтобы команда смогла быстро адаптироваться и извлечь максимум пользы из новой системы.
  1. Определение потребностей. Перед внедрением важно понять, какие задачи CRM должна решать. Это может быть ведение клиентов, управление проектами, автоматизация документооборота.
  2. Выбор системы. Определите, какая CRM лучше подходит для вашего бизнеса: бесплатные или платные решения, облачные или локальные.
  3. Настройка системы. Установка, создание карточек клиентов, задач и шаблонов документов.
  4. Обучение сотрудников. Важно провести инструктаж или небольшое обучение, чтобы сотрудники быстро освоили функционал.
  5. Тестирование и адаптация. Первые недели работы помогут выявить слабые места и скорректировать настройки.
  6. Оптимизация бизнес-процессов. После первоначального этапа внедрения важно отслеживать эффективность системы и при необходимости адаптировать ее под изменяющиеся потребности бизнеса.
После успешного внедрения система начинает работать на вас: сокращает рутину, повышает продуктивность и улучшает качество взаимодействия с клиентами.
Заключение: возможности и перспективы после внедрения CRM
CRM для дизайнера — это не просто инструмент, а полноценная система управления бизнесом. Она помогает улучшить взаимоотношения с клиентами, повысить эффективность работы и автоматизировать процессы. Внедрение CRM открывает новые перспективы: больше заказов, меньше потерь времени, четкое управление задачами и рост прибыли. В долгосрочной перспективе это не только улучшает взаимодействие с клиентами, но и помогает развивать студию или личный бренд дизайнера.
Использование современных решений, таких как SberCRM, позволяет дизайнерам сосредоточиться на главном — создании проектов и развитии бизнеса.
1 CRM – Customer Relationship Management, система для управления взаимоотношениями с клиентами