Блог

Что такое лиды в продажах

Бизнес в#nbsp;офлайне и#nbsp;онлайне преследует одну и#nbsp;ту#nbsp;же цель#nbsp;— привлечение внимания потенциальных покупателей, получение их#nbsp;контактных данных и, как итог, мотивация к#nbsp;целевому действию#nbsp;— заключению сделки, покупке товара или услуги. Все эти действия направлены на#nbsp;единственный результат#nbsp;— получение и#nbsp;максимизация прибыли.

Отличие тут только одно#nbsp;— в#nbsp;интернете гораздо больше инструментов для#nbsp;привлечения клиентов чем в#nbsp;офлайне. Благодаря этому бизнесу проще найти свою целевую аудиторию и#nbsp;мотивировать пользователей на#nbsp;покупку. Пользователи, готовые к#nbsp;выполнению целевого действия называются лидами. Собрали для#nbsp;вас полезную информацию, которая поможет разобраться с#nbsp;большинством вопросов, связанных с#nbsp;генерацией лидов.

Лиды — что это простыми словами?

Для#nbsp;людей, не#nbsp;интересующихся интернет-маркетингом, будет непонятно, кто такие лиды. Но#nbsp;к#nbsp;вопросу получения лидов неизбежно придёт любой владелец бизнеса, у#nbsp;которого есть свой сайт.

Итак, лиды#nbsp;— что это такое в#nbsp;общем смысле слова? Этот термин подразумевает потенциального клиента, который готов выполнить определённое целевое действие. Происходит это слово от#nbsp;английского «lead», что означает «привязка» или «зацепка», вопрос, как вы#nbsp;«цепляете» пользователя рекламой, чтобы он#nbsp;заинтересовался вашим продуктом и#nbsp;в#nbsp;будущем купил его.

В#nbsp;комплекс понятий того, что такое лид, также входит совокупность сведений о#nbsp;пользователе, который заинтересовался продуктом компании и#nbsp;может стать клиентом. Контакты пользователей важны, ведь они позволяют проводить комплексную работу с#nbsp;потенциальными клиентами, определяя их#nbsp;желания, формировать на#nbsp;основании этого уникальное торговое предложение и#nbsp;предлагать пользователю продукт, который будем ему интересен.

Поэтому правильнее будет считать лидами не#nbsp;всех посетителей сайта, а#nbsp;тех, кто оставил свои контакты: телефон, электронную почту или аккаунт в#nbsp;социальных сетях. Основной критерий#nbsp;— это наличие данных, по#nbsp;которым можно связаться с#nbsp;пользователем.

Нужно учитывать, что лид может заинтересоваться продуктом, оставить свои контактные данные и#nbsp;совершить несколько первичных целевых действий, но#nbsp;далеко не#nbsp;факт, что он#nbsp;совершит покупку. Поэтому чем больше лидов, тем больше вероятность, что кто-то из#nbsp;них в#nbsp;итоге купит товар.

Лид — что это такое в интернет-маркетинге и продажах?

Лид в#nbsp;маркетинге#nbsp;— это потенциальный покупатель, если говорить простыми словами, но#nbsp;это ещё не#nbsp;клиент. При этом он#nbsp;может активно взаимодействовать с#nbsp;брендом через различные каналы связи, предоставлять свой e-mail и#nbsp;другие контактные данные.

Для#nbsp;маркетинга лид#nbsp;— это просто маркер потенциального покупателя, который проявляет активный интерес к#nbsp;продукту бренда.

Лиды в#nbsp;продажах#nbsp;— это также заинтересованные клиенты, которые не#nbsp;только оставили свои контакты, а#nbsp;уже готовы приобрести продукт. Лиды определяются в#nbsp;ходе совершения определённых целевых действий:

зашёл на#nbsp;сайт и#nbsp;заполнил форму обратной связи;

подтвердил заявку, например, оформил покупку товара;

позвонил по#nbsp;контактному номеру компании, которая предлагает интересующий товар;

подписался на#nbsp;рассылку новостей от#nbsp;компании.

Какие бывают лиды в продажах?

По#nbsp;заинтересованности в#nbsp;продукте лиды бывают двух типов: целевые и#nbsp;нецелевые.

Целевые. У#nbsp;них есть проблема, цель или задача, которую можно решить с#nbsp;помощью продукта компании. Это целевая аудитория бренда, которая хорошо знакома с#nbsp;его продукцией, поэтому она проявляет к#nbsp;ней интерес.

Нецелевые. Это пользователи, которые могли по#nbsp;ошибке оставить свои контактные данные, либо они в#nbsp;действительности не#nbsp;собираются совершать покупку. Это значит, что они не#nbsp;заинтересованы в#nbsp;продукте компании.

По#nbsp;готовности к#nbsp;покупке выделяют три типа лидов:

Холодные. Такие пользователи оставляют контактные данные, но#nbsp;они пока не#nbsp;понимают, сможет#nbsp;ли продукт компании решить их#nbsp;проблему. Они могут быть недостаточно информированы о#nbsp;том, чем она занимается. Они вряд#nbsp;ли совершат покупку в#nbsp;ближайшее время, потому что они могут быть вообще не#nbsp;заинтересованы в#nbsp;вашем продукте, либо они пока собирают информацию.

Тёплые. Они уже заинтересованы в#nbsp;вашей компании, но#nbsp;пока не#nbsp;торопятся покупать. У#nbsp;них есть определённые сомнения, будет#nbsp;ли ваш продукт лучше, чем у#nbsp;конкурентов, поэтому с#nbsp;ними надо работать активнее, предоставляя им#nbsp;дополнительную информацию о#nbsp;товаре, рассказывать о#nbsp;его плюсах и#nbsp;о#nbsp;том, как он#nbsp;может решить «головную боль» клиента.

Горячие. Это те, кто уже готов оформить заказ. Основная задача#nbsp;— помочь им#nbsp;в#nbsp;этом, отправив коммерческое предложение, проконсультировав или провести другие коммуникационные шаги.

Что такое лиды в CRM?

Лиды#nbsp;— это один из#nbsp;основных элементов CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с#nbsp;клиентами). Под этим термином понимается потенциальный клиент, у#nbsp;которого ещё нет окончательной заинтересованности в#nbsp;продукте компании.

На#nbsp;B2C (business to#nbsp;consumer, бизнес для#nbsp;потребителя) рынке лидами можно считать пользователей, который позвонили в#nbsp;компанию с#nbsp;вопросом о#nbsp;наличии того или иного товара.

На#nbsp;B2B (business to#nbsp;business, бизнес для#nbsp;бизнеса) рынке#nbsp;— это клиенты, с#nbsp;которыми сотрудники компании только договорились о#nbsp;первой встрече, чтобы обсудить возможное сотрудничество. Как правило, клиент ещё не#nbsp;знаком с#nbsp;коммерческим предложением, поэтому он#nbsp;не#nbsp;сильно заинтересован в#nbsp;сотрудничестве.

В#nbsp;любой CRM-системе лид#nbsp;— это стержневой элемент, вокруг которого образуются другие составляющие: контакты, компании, товары, комментарии о#nbsp;продукте, все вместе они должны привести к#nbsp;результату#nbsp;— совершению сделки.

Основные инструменты привлечения лидов

Всего существует несколько инструментов привлечения лидов, о#nbsp;которых мы#nbsp;поговорим немного подробнее.

Лид-форма

Это форма сбора информации от#nbsp;пользователя, расположенная на#nbsp;сайте компании. Форма может собирать контакты людей, например, e-mail, если пользователи подписали на#nbsp;рассылку.

Лид-магнит

Не#nbsp;все пользователи охотно оставляют свои контактные данные, поэтому для#nbsp;их#nbsp;мотивации можно воспользоваться лид-магнитом#nbsp;— это специальное предложение для#nbsp;потенциального клиента, которое будет доступно ему в#nbsp;случае выполнения целевого действия. Это может быть запись вебинара, небольшая скидка от#nbsp;интернет-магазина и#nbsp;т.#nbsp;д.

Онлайн-консультант на сайте

Чат может быть интегрирован с#nbsp;CRM-системой. Задача онлайн-чата#nbsp;— направлять пользователя на#nbsp;нужные страницы сайта, а#nbsp;также мотивировать его к#nbsp;совершению целевого действия. Чат-боты выполняют ту#nbsp;же#nbsp;функцию, при этом они могут совершать простые продажи и#nbsp;работать с#nbsp;лидами.

SberCRM для успешной работы с лидами

SberCRM#nbsp;— это платформа для#nbsp;управления бизнесом, автоматизации продаж и#nbsp;клиентского сервиса. Она позволяет выстраивать отношения с#nbsp;клиентами при помощи маркетинговых инструментов, интегрированных в#nbsp;систему: форм захвата, рассылок, телефонии, чат-ботов, а#nbsp;умная воронка продаж помогает провести лиды по#nbsp;нужным этапам до#nbsp;заключения сделки.

Несколько плюсов SberCRM, которые упрощают лидогенерацию:

С#nbsp;помощью этого сервиса можно управлять онлайн-записью и#nbsp;вести клиентскую базу в#nbsp;одной CRM, что особенно актуально для сферы услуг.

Быстрая регистрация и#nbsp;настройка без привлечения программиста.

Наглядные отчёты в#nbsp;виде диаграмм.

База клиентов и#nbsp;товаров в#nbsp;системе

Обработка входящих сообщений и#nbsp;отправка писем клиентам прямо из#nbsp;системы.

Гибкие тарифы для#nbsp;новых клиентов.

2023-07-02 12:08 Продажи