Блог
2024-08-27 13:13 Продажи Свежие материалы

Как SberCRM помогает повысить продажи: примеры успешных кейсов

27.08.2024, время прочтения ≈ 10 минут
Сегодняшний бизнес-мир требует от компаний гибкости и эффективности. С ростом конкуренции и усложнением взаимодействий с клиентами традиционные методы управления бизнесом уже не справляются с возросшими нагрузками. На помощь приходят CRM-системы, которые не только помогают оптимизировать работу с клиентами, но и существенно повышают продажи. CRM1 — система продаж представляет собой универсальный инструмент, который может адаптироваться под нужды различных отраслей и бизнесов. В этой статье мы подробно рассмотрим, как SberCRM помогла повысить продажи, на примере трех успешных кейсов: компании «Керамоснаб», сервисной компании и юридической фирмы.

Преимущества использования SberCRM

Представьте, что у вас есть персональный помощник, который не только записывает все ваши встречи и звонки, но и анализирует эту информацию, чтобы предложить вам наиболее эффективные стратегии продаж. CRM для отдела продаж — это именно такой помощник, только в цифровом формате. Эта мощная система автоматизирует рутинные задачи, обеспечивает глубокую аналитику и позволяет принимать взвешенные решения на основе данных.
Почему стоит выбрать SberCRM?
  • Автоматизация. SberCRM берет на себя множество рутинных задач, освобождая ваше время для более важных дел. Система автоматически создает задачи, отправляет напоминания, обновляет статус сделок и многое другое. Благодаря этому вы можете сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с клиентами и развитии бизнеса.
  • Единая база знаний о клиенте. Вся информация о ваших покупателях, посетителях или гостях хранится в одном месте. Это позволяет легко отслеживать историю взаимодействий, предпочтения и даже намеки на будущие потребности. Благодаря этому вы можете строить персонализированные предложения, которые действительно решают проблемы клиентов.
  • Интеграция с другими системами. SberCRM легко интегрируется с другими системами, которые вы используете в своей компании: бухгалтерией, складом, маркетинговыми инструментами. Это создает единое информационное пространство, где все данные связаны между собой. Благодаря этому вы получаете целостную картину бизнеса и можете принимать более взвешенные решения.
  • Аналитика для роста. С помощью встроенных аналитических инструментов вы всегда будете в курсе того, что происходит в вашем бизнесе. Вы сможете оценить эффективность каждой маркетинговой кампании, определить наиболее перспективные сегменты клиентов и выявить слабые места в ваших продажах. Это позволит вам принимать данные решения и постоянно улучшать свои результаты.
Преимущества для разных ролей:
  • менеджеры по продажам. SberCRM — это ваш персональный помощник, который помогает вам фокусироваться на том, что действительно важно, — на взаимодействии с клиентами. CRM-система для менеджера по продажам является очень важным инструментом, так как она автоматически создает задачи, напоминания и отчеты, позволяя вам уделять больше времени ведению клиентов и заключению сделок;
  • руководители отделов продаж. SberCRM предоставляет вам полный контроль над процессом продаж. Вы можете отслеживать эффективность каждого менеджера, анализировать результаты маркетинговых кампаний и принимать взвешенные решения для оптимизации бизнес-процессов;
  • маркетологи. SberCRM позволяет вам точно оценить эффективность ваших маркетинговых кампаний и оптимизировать их. Вы можете сегментировать свою аудиторию, создавать персонализированные предложения и отслеживать поведение клиентов на каждом этапе воронки продаж.
Преимущества для бизнеса в целом:
  • повышение эффективности. Внедрение CRM помогает вам ускорить процесс продаж, увеличить средний чек и снизить текучку клиентов;
  • улучшение качества обслуживания. Благодаря персонализированному подходу и быстрому реагированию на запросы клиентов вы сможете повысить их лояльность и удержать их.
  • принятие взвешенных решений. С помощью аналитических инструментов SberCRM вы сможете принимать более обоснованные решения, основанные на данных.

Примеры успешных кейсов

Кейс «Керамоснаб». Как компания улучшила свои бизнес-процессы с помощью SberCRM

Проблема: компания «Керамоснаб», специализирующаяся на поставках строительных материалов, столкнулась с увеличением количества заказов. Управление клиентскими заявками и их обработка становились все более сложными, что привело к росту времени обработки заказов и снижению уровня удовлетворенности клиентов.
Решение: внедрение SberCRM позволило компании автоматизировать значительную часть бизнес-процессов. В частности, система позволила организовать единый центр обработки заявок, где вся информация поступает и распределяется по соответствующим отделам автоматически. Это позволило существенно сократить время выполнения заказов и улучшить качество обслуживания клиентов.
Результаты: после внедрения компания смогла добиться следующих результатов:
  • мгновенной реакции на заявки. Автоматизация процессов позволила существенно сократить время обработки заявок, что значительно повысило удовлетворенность клиентов;
  • роста продаж за счет персонализации. Благодаря точной сегментации клиентов и персонализированным предложениям компания смогла увеличить объем продаж;
  • лояльные клиенты — залог успеха. Глубокое понимание потребностей потенциальных покупателей, достигнутое с помощью SberCRM, позволило повысить лояльность и стимулировать повторные покупки.
Что повлияло на результат:
  • повышение производительности сотрудников. Автоматизация рутинных задач позволила сотрудникам сосредоточиться на более сложных и творческих задачах, что привело к повышению их производительности и удовлетворенности работой;
  • создание единого источника данных. Централизация всей информации о клиентах в одной системе позволила оперативно получать доступ к необходимым данным и принимать взвешенные решения.
Как внедрение CRM может быть применимо в других компаниях:
  • для компаний, стремящихся сократить издержки. Автоматизация рутинных операций позволяет снизить затраты на персонал и повысить эффективность использования ресурсов, опираясь на CRM-показатели;
  • для бизнеса, ориентированного на рост. Использование CRM-системы помогает бизнесу развиваться и эффективно управлять растущим объемом клиентов.

Кейс ООО «Партнер». Как сервисная компания ускорила обработку заявок с помощью SberCRM

Проблема: крупная сервисная компания, предоставляющая услуги по установке систем видеонаблюдения, обеспечения пожарной безопасности и домофонных систем, столкнулась с трудностями в управлении заявками. Длительные задержки в обработке заявок, а также отсутствие прозрачности в работе с клиентами негативно сказывались на репутации компании.
Решение: внедрение SberCRM позволило компании автоматизировать процесс регистрации и распределения заявок. Система обеспечила централизованное управление заявками и контроль за их выполнением, что позволило снизить время их обработки и улучшить качество обслуживания клиентов.
Результаты: после внедрения SberCRM сервисная компания достигла следующих результатов:
  • ускорения обработки заявок. Система позволила значительно ускорить процесс распределения запросов между специалистами, что привело к сокращению времени их выполнения;
  • повышения прозрачности работы. Внедрение четких правил и стандартов обработки заявок повысило уровень доверия клиентов и улучшило внутренние процессы компании;
  • улучшения клиентского сервиса. Благодаря персонализированному подходу и более оперативной обработке запросов уровень удовлетворенности клиентов вырос.
Что повлияло на результат:
  • централизованное управление заявками. Автоматизация процесса позволила компании быстро и эффективно распределять заявки между специалистами, что существенно снизило время их обработки;
  • увеличение оперативности в работе. Благодаря SberCRM компания смогла быстрее реагировать на запросы клиентов, что повысило их доверие и лояльность.
Как внедрение CRM может быть применимо в других организациях:
  • компаниям с большим количеством заявок на обслуживание. Сервисные компании, обрабатывающие большое количество заявок, могут достичь лучших показателей в своих бизнес-процессах, а также и сократить время выполнения задач с помощью автоматизации;
  • бизнесу, ориентированному на улучшение клиентского сервиса. Внедрение CRM-системы позволяет создать стандарты обслуживания и повысить прозрачность работы, что в конечном итоге положительно сказывается на уровне удовлетворенности клиентов.

Кейс «Юридический бутик НЦИК». Как SberCRM помогает юристам строить бизнес

Проблема: юридическая фирма, оказывающая услуги малому и среднему бизнесу, столкнулась с проблемами в управлении документооборотом и взаимодействии с клиентами. На поиск необходимых документов и данных требовалось некоторое время, что замедляло работу и снижало ее эффективность.
Решение: внедрение SberCRM помогло юридической фирме организовать хранение всех документов в единой системе, что значительно упростило управление делами, а интеграция системы с электронной почтой и календарем позволила лучше планировать взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы.
Результаты: благодаря внедрению SberCRM юридическая фирма достигла следующих результатов:
  • автоматизации документооборота. Программа SberCRM позволила организовать хранение и систематизацию всех документов в единой базе данных, что сократило количество ошибок и ускорило процесс поиска необходимой информации;
  • повышения эффективности работы с клиентами. Интеграция с электронной почтой и календарем позволила лучше отслеживать коммуникации с клиентами и более точно планировать работу;
  • роста клиентской базы. Благодаря улучшению качества обслуживания и более точному управлению данными компания смогла привлечь новых клиентов с помощью маркетинга и увеличить свою клиентскую базу.
Что повлияло на результат:
  • систематизация документооборота. Внедрение единой системы хранения документов позволило сократить время на их поиск и уменьшить количество ошибок;
  • улучшение планирования. Интеграция с календарем и электронной почтой позволила юристам более точно планировать свою работу и эффективнее взаимодействовать с клиентами.
Как внедрение CRM может быть применимо в других компаниях:
  • юридические фирмы и компании с большим объемом документов. Организация документооборота с помощью CRM-системы позволяет существенно сократить количество ошибок и ускорить процесс обработки данных;
  • бизнесы, ориентированные на точное управление клиентскими данными. CRM-системы помогают управлять взаимодействием с клиентами, что повышает их удовлетворенность и способствует росту клиентской базы.
Заключение
Примеры компаний показывают, как SberCRM может помочь в достижении значительных успехов в бизнесе. Эта система помогает не только оптимизировать процессы, но и значительно повысить эффективность работы с клиентами, что в конечном итоге ведет к увеличению продаж. Решение внедрить CRM может стать стратегическим шагом для компаний, стремящихся к росту и развитию. Важно отметить, что успешность внедрения CRM-системы зависит от адаптации ее возможностей под конкретные нужды бизнеса. Каждая из рассмотренных компаний смогла адаптировать СРМ под свои ключевые задачи, что позволило достичь впечатляющих результатов.
Если ваша компания сталкивается с проблемами в управлении клиентами или продажами, SberCRM может стать тем основным инструментом, который поможет вам преодолеть эти вызовы и вывести бизнес на новый уровень.
1CRM – customer relationship management, система для управления взаимоотношениями с клиентами