Блог

Разработка с нуля или готовая CRM-система?

Выбор между кастомной разработкой и готовой CRM1-системой — важный стратегический шаг для любого бизнеса. Этот выбор влияет на скорость внедрения системы, стоимость владения и удобство использования. Чтобы принять правильное решение, стоит сравнить оба варианта по ключевым параметрам: время до получения ценности, стоимости и простоте использования.

Time to Value (время до получения ценности)

Время до получения ценности (Time to Value) — это период, необходимый для того, чтобы начать получать пользу от внедренного решения. Рассмотрим, как различаются эти показатели для кастомной разработки и готовой CRM-системы.
Кастомная разработка
Кастомная разработка подразумевает создание уникальной CRM-системы, полностью адаптированной под ваши бизнес-процессы. Однако этот путь связан с рядом сложностей:
  • длительный срок реализации. Процесс включает в себя анализ требований, проектирование, кодирование, тестирование и внедрение. Всё это занимает значительное количество времени;
  • зависимость от команды разработчиков. Успех проекта напрямую зависит от квалификации и вовлеченности команды. Любое изменение в составе команды может привести к задержкам;
  • высокий риск ошибок. При разработке нового продукта всегда существует вероятность возникновения непредвиденных проблем, требующих дополнительного времени и ресурсов для исправления.
Таким образом, кастомная разработка может занять месяцы или даже годы, прежде чем вы сможете начать пользоваться системой.
Готовая CRM (на примере SberCRM)
Готовая CRM-система уже содержит все необходимые базовые функции и может быть настроена под ваши нужды гораздо быстрее.
  • Мгновенный доступ к системе. После покупки лицензии или подписки вы можете приступить к использованию системы практически сразу.
  • Наличие готовых интеграций. Многие популярные сервисы уже интегрированы с SberCRM, что сокращает время на настройку и адаптацию.
  • Быстрая настройка. Интерфейс SberCRM легко настраивается под специфические потребности вашего бизнеса, что позволяет быстро начать работу.
Таким образом, время до получения ценности от готовой CRM-системы минимально, что особенно важно для компаний, которым необходимо оперативно наладить процессы управления взаимоотношениями с клиентами.

Стоимость и издержки

Следующий важный аспект сравнения — это финансовые затраты на внедрение и эксплуатацию системы. Давайте рассмотрим, сколько будет стоить каждая из опций.
Кастомная разработка
Создание собственной CRM-системы связано с высокими начальными затратами:
  • разработка. Оплата труда программистов, дизайнеров, тестировщиков и других специалистов может составить значительную часть бюджета;
  • поддержка и обновление. После запуска системы потребуется регулярная поддержка и внесение изменений, что также потребует финансовых вложений;
  • инфраструктура. Для размещения и обслуживания системы понадобится серверное оборудование, что увеличивает общую стоимость проекта;
  • риск перерасхода бюджета. Из-за сложности и непредсказуемости процесса разработки есть высокая вероятность превышения запланированного бюджета.
Таким образом, кастомная разработка может оказаться очень дорогой и требовать значительных инвестиций на протяжении всего жизненного цикла системы.
Готовая CRM (на примере SberCRM)
Использование готовой CRM-системы отличается предсказуемостью расходов:
  • прозрачная модель ценообразования. Обычно предлагаются различные тарифные планы, позволяющие выбрать оптимальный вариант в зависимости от размера компании и объема необходимых функций;
  • отсутствуют дополнительные затраты на инфраструктуру. Облачная версия SberCRM не требует приобретения и обслуживания серверного оборудования;
  • нет необходимости в постоянной поддержке. Все обновления и улучшения внедряются самим поставщиком, что снижает нагрузку на вашу IT-команду;
  • конкурентоспособные цены. SberCRM предлагает доступные тарифы, подходящие для малого и среднего бизнеса.
Таким образом, готовая CRM-система оказывается экономически выгодной альтернативой кастомной разработке, особенно для небольших и средних компаний.

Простота использования

Удобство использования системы играет важную роль в повседневной работе сотрудников. Рассмотрим, как отличаются кастомная разработка и готовая CRM-система в этом аспекте.
Кастомная разработка
Индивидуальная CRM-система разрабатывается с учётом уникальных особенностей вашего бизнеса, что обеспечивает высокую степень адаптации:
  • полностью индивидуализированный интерфейс. Вы можете настроить систему точно под свои потребности, что теоретически должно облегчить работу сотрудников;
  • специфичные функции. Разработчики могут реализовать любые функции, которые необходимы вашему бизнесу, вне зависимости от стандартных решений.
Однако кастомная разработка имеет и недостатки:
  • необходимость обучения персонала. Поскольку система уникальна, сотрудникам придется пройти обучение, чтобы освоить новый интерфейс и функционал;
  • зависимость от разработчиков. Любые изменения или доработки требуют участия команды разработчиков, что может замедлить процесс внедрения новых функций.
Готовая CRM (на примере SberCRM)
Готовая CRM-система разработана с учетом потребностей широкого круга пользователей:
  • интуитивно понятный интерфейс. SberCRM обладает удобным и современным интерфейсом, который легко осваивают сотрудники разных уровней подготовки;
  • готовые обучающие материалы. Пользователи могут воспользоваться обширной базой знаний, видеоуроками и другими материалами, чтобы быстро освоиться в системе;
  • техническая поддержка. Команда SberCRM предоставляет профессиональную техническую поддержку, что помогает быстро решать возникающие вопросы;
  • интеграции с популярными сервисами. SberCRM поддерживает интеграцию с множеством популярных сервисов, что облегчает повседневную работу и повышает производительность.
Таким образом, готовая CRM-система обеспечивает быстрый старт и комфортное использование, снижая необходимость в дополнительном обучении и поддержке.
Сравнивая кастомную разработку и готовую CRM-систему, можно сделать вывод, что готовая CRM выигрывает по большинству параметров. Она быстрее внедряется, дешевле обходится и проще в использовании. Кастомная разработка остаётся актуальной лишь для тех случаев, когда стандартные решения не покрывают всех нужд бизнеса, однако она требует значительных временных и финансовых затрат.
Если ваш бизнес ищет быстрое и эффективное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, рассмотрите возможность использования SberCRM. Она поможет вам оптимизировать рабочие процессы, снизить затраты и увеличить прибыль.
1 CRM – customer relationship management, система для управления взаимоотношениями с клиентами
2025-01-31 13:55 С чего начать работу