Блог

Как настроить почту в SberCRM

Системы CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с#nbsp;клиентами) предоставляют возможность работать с#nbsp;данными в#nbsp;одном окне. Интеграция CRM с#nbsp;электронной почтой расширяет этот функционал. Подключив интеграцию, можно упростить работу сотрудников и#nbsp;подразделений компании, автоматизировать коммуникацию с#nbsp;клиентами и#nbsp;почтовые рассылки. В#nbsp;статье расскажем, как подключить и#nbsp;настроить электронную почту в#nbsp;сервисе SberCRM.

Настроить почту в CRM: как это поможет бизнесу?

Подключение почтового ящика#nbsp;— важный этап в#nbsp;организации работы с#nbsp;CRM-системой. Интеграция позволяет решать сразу несколько задач компании:
  • Автоматизация. Избавьте менеджеров от#nbsp;рутинных задач с#nbsp;помощью функции автоматических рассылок. Настраивайте условия, сроки отправки сообщений, анализируйте эффективность работы с#nbsp;аудиторией. Уведомления в#nbsp;системе о#nbsp;входящих письмах повысят скорость и#nbsp;качество обслуживания клиентов и#nbsp;обработки заявок.
  • Безопасность. Пароли от#nbsp;почтовых ящиков можно оставить при себе, не#nbsp;рискуя потерять всю информацию в#nbsp;случае утечки. Достаточно установить для#nbsp;сотрудников нужные права и#nbsp;задать доступы, чтобы обезопасить аккаунты. Кроме того, данные о#nbsp;переписках сохраняются внутри CRM-системы, и#nbsp;их#nbsp;не получится удалить без разрешения.
  • Доступ к#nbsp;клиентской базе. Можно оптимизировать ведение базы клиентов и#nbsp;поиск email-адресов в#nbsp;ней. CRM позволяет быстро находить данные, а#nbsp;история общения упрощает коммуникацию с#nbsp;покупателем для#nbsp;сотрудников. Забудьте о#nbsp;фильтрах#nbsp;— открывайте переписку прямо из#nbsp;личных карточек потребителей.
  • Автоматизация движения клиентов по#nbsp;воронке продаж. С#nbsp;помощью интеграции заявки из#nbsp;почты будут автоматически попадать в#nbsp;воронку продаж, где их#nbsp;смогу обработать менеджеры#nbsp;— ни#nbsp;одно обращение не#nbsp;пройдет мимо.
  • Шаблоны писем. Стандартизируйте общение с#nbsp;клиентами для#nbsp;более качественной и#nbsp;быстрой коммуникации. В#nbsp;CRM можно настроить готовые шаблоны писем для#nbsp;разных случаев взаимодействия с#nbsp;клиентами. Например, новостные рассылки, поздравления на#nbsp;праздники, рассылки с#nbsp;акциями и#nbsp;промокодами, благодарность за#nbsp;покупку. Сотрудникам достаточно выбрать нужный шаблон, чтобымгновенно отправить письма выбранному сегменту клиентов.

Пошаговая инструкция для бизнеса: как настроить почту в SberCRM

Для#nbsp;подключения интеграции с#nbsp;почтовым ящиком выберите раздел «Настройки» на#nbsp;панели инструментов слева.
Шаг 1. Зайдите в#nbsp;маркетплейс#nbsp;— здесь собраны дополнительные модули для#nbsp;расширения функционала CRM-системы. Все доступные средства общения с#nbsp;целевой аудиторией находятся во#nbsp;вкладке «Коммуникации».
Шаг 2. Выберите модуль «Почта». В#nbsp;открывшемся окне нажмите на#nbsp;кнопку «Подключить e-mail».
Шаг 3. Теперь можно настраивать почтовый ящик#nbsp;— атрибуты входящих и#nbsp;исходящих сообщений. Заполните обязательные поля формы регистрации:
  • адрес электронной почты;
  • адреcа серверов для#nbsp;входящих и#nbsp;исходящих писем;
  • логин;
  • пароль.
После подключения вам будут доступны все возможности работы с#nbsp;почтой: просмотр и#nbsp;отправка сообщений, сортировка писем, создание и#nbsp;переключение папок.
Шаг 4. Для#nbsp;начала работы с#nbsp;приложением нажмите на#nbsp;кнопку «+Новое письмо». Введите данные в#nbsp;появившемся окне и#nbsp;нажмите «Отправить».

Какие ещё действия помогут настроить почту в CRM

После подключения корпоративной почты к#nbsp;системе управления отношениями с#nbsp;клиентами важно настроить почтовый ящик для#nbsp;удобной работы сотрудников и#nbsp;руководства компании. На#nbsp;что стоит обратить внимание при интеграции электронной почты?
Установление прав доступа. Письма не#nbsp;могут лежать в#nbsp;открытом доступе для#nbsp;всех сотрудников компании, а#nbsp;создавать отдельные почтовые клиенты долго и#nbsp;сложно. В#nbsp;CRM можно выбирать ответственных сотрудников, которые будут обрабатывать заявки по#nbsp;e-mail, отвечать на#nbsp;вопросы клиентов или управлять рассылками. Права и#nbsp;доступы легко настроить для#nbsp;отдельных сотрудников или целых подразделений#nbsp;— например, службы поддержки.
Новые заявки могут поступать в#nbsp;общий доступ. Там обращения сортируются и#nbsp;принимаются в#nbsp;работу, дальнейшие коммуникации будут вести уже персональные менеджеры. Такой подход особенно полезен в#nbsp;сфере оптовой торговли, сегменте B2B и#nbsp;компаниях, предлагающих сложные продукты и#nbsp;услуги.
Автоматизация рассылок. Поддерживать связь с#nbsp;клиентом важно на#nbsp;каждом этапе продаж. С#nbsp;помощью CRM-системы вы#nbsp;сможете:
  • создавать шаблоны писем#nbsp;— рекламных, новостных, технических;
  • настраивать сценарии рассылки#nbsp;— например, для#nbsp;новых пользователей или уже оформивших заказклиентов;
  • вести учет и#nbsp;аналитику.
Сегментирование сообщений. В#nbsp;отличие от#nbsp;почтовых программ, CRM автоматически фильтрует входящие обращения и#nbsp;распределяет их#nbsp;внутри команды. В#nbsp;настройках необходимо указать виды обращений и#nbsp;заявок, а#nbsp;также принцип их#nbsp;обработки. Например, на#nbsp;основе заявок в#nbsp;системе формируются задачи, а#nbsp;жалобы и#nbsp;претензии попадают на#nbsp;рассмотрение в#nbsp;службу поддержки клиентов.
Подключение сотрудников. Часто в#nbsp;компании используется несколько почтовых ящиков. Для#nbsp;полноценной работы CRM потребуется их#nbsp;подключение к#nbsp;системе. Так вы#nbsp;гарантируете своевременное обновление сведений о#nbsp;сделках, а#nbsp;также полноту клиентской базы.
Установка CRM системы и#nbsp;ее#nbsp;интеграция с#nbsp;электронной почтой#nbsp;— важный шаг на#nbsp;пути к#nbsp;развитию компании. Сервис возьмет на#nbsp;себя решение большинства рутинных задач#nbsp;— автоответы пользователям, рассылки, создание сделок и#nbsp;обновление клиентской базы. Вся переписка с#nbsp;покупателями сохраняется в#nbsp;программе, а#nbsp;сотрудникам не#nbsp;приходится отслеживать десятки приложений#nbsp;— работа ведется из#nbsp;одного окна.
Интеграция корпоративной почты станет проще вместе с#nbsp;сервисом SberCRM. Система легко настраивается без привлечения программистов, а#nbsp;подключение необходимых модулей и#nbsp;создание сценариев займет минимум времени. А#nbsp;если не#nbsp;получается разобраться самостоятельно#nbsp;— специалисты техподдержки SberCRMкачественно и#nbsp;оперативно ответят на#nbsp;все возникающие вопросы. Стоимость внедрения CRM гибко изменяется в#nbsp;зависимости от#nbsp;выбранного тарифа и#nbsp;задач компании.
2023-01-31 17:00 С чего начать работу Инструкции