Готовая CRM-система: достоинства и недостатки

Рано или поздно любая компания принимает важное решение — провести автоматизацию бизнес-процессов. Многочисленные заявки, сложные заказы, несколько каналов связи с потребителями — систематизировать их и упростить работу сотрудников помогают CRM-системы (от англ. customer management relationship, СРМ). Какой сервис выбрать: готовый или разработанный специально под нужды компании, — расскажем в статье.

Самый простой способ автоматизировать коммуникации с клиентами — покупка и установка готовой СРМ-системы. Разработчики предлагают десятки вариантов сервисов на любой вкус: от простых облачных до полноценных коробочных программ. Какую выбрать — решать вам. Одни продукты решают задачи малого бизнеса, например, позволяют вести клиентскую базу и формировать воронки продаж. Другие нацелены на крупные компании и лидеров отрасли. Такие программы обладают расширенным функционалом и часто требуют специальных знаний программной разработки.

Какие готовые CRM-системы существуют?

1. Коробочные. Требуют установки на компьютер и индивидуальной настройки. Данные хранятся на сервере компании — это гарантирует их дополнительную защиту. Цена обычно включает в себя стоимость:

• программы в зависимости от выбранного пакета или тарифа,
• установки обновлений,
• технической поддержки и обслуживания.

2. Облачные. Не нуждаются в установке на компьютер. Для работы в программе потребуется логин и пароль от личного кабинета пользователя. Все данные хранятся на сервере разработчика, а техподдержка уже включена в стоимость сервиса. Использование сервиса предполагает подписку на выбранный тариф. Среди преимуществ такой CRM:

• автоматические обновления,
• наличие бесплатных систем или тестового периода с ограниченным функционалом,
• возможность сэкономить средства компании — облачная CRM не нуждается в дополнительных серверах, в отличие от коробочной.

Готовая CRM-система станет отличным началом информатизации малых предприятий. Такое программное обеспечение (ПО) экономит средства в условиях ограниченного бюджета и решает минимальные запросы клиентов. Программы по управлению взаимоотношениями с клиентами универсальны, но настраиваются с учётом особенностей бизнеса.


Среди недостатков можно назвать:

• необходимость поиска подходящей CRM с достаточным набором функционала;
• сложность интеграции — не каждая программа подстроится под работу сайта или специализированного ПО компании.

Сильные и слабые стороны CRM под ключ

Индивидуальные CRM-системы создаются под запросы конкретного бизнеса. Такие сервисы в точности отражают процессы управления предприятием, учитывают специфику создания и реализации продукции. Проектирование CRM занимает длительное время и включает в себя:

• формирование технического задания,
• анализ бизнес-процессов заказчика,
• разработка программы,
• интеграция сервиса с действующими программами, мессенджерами, сайтом клиента,
• настройка системы и тестирование,
• обучение персонала или создание пользовательской документации.

Позволить себе разработку собственной CRM может не каждая организация: высокая стоимость и сложность обслуживания — сомнительные преимущества для малого бизнеса. Кому подойдёт СРМ под заказ? Крупным компаниям, чьи потребности не в состоянии закрыть ни одна из существующих систем.

Подводим итоги: какую CRM выбрать — готовую или под заказ

Однозначного ответа на вопрос «Какая СРМ-система лучше?» не существует. Каждая компания подбирает оптимальное решение исходя из собственного бюджета и запросов. Чтобы помочь вам в выборе, мы представили основные характеристики обоих вариантов в таблице ниже.

Лидеры рынка и крупные корпорации отдают предпочтение CRM-системам под ключ. Значительные инвестиции в автоматизацию окупаются за счёт индивидуальной настройки программного обеспечения под потребности заказчика. Малому и среднему бизнесу часто достаточно функционала готовых СРМ-сервисов. Разработчики предлагают как универсальные продукты, так и отраслевые решения — например, для сферы красоты или торговли.

Сервис SberCRM — современная система для управления бизнес-процессами. Экономьте на установке и настройке программы, формируйте воронки продаж, оптимизируйте работу подразделений и сделайте аналитику доступной. Тариф «Базовый» в SberCRM доступен бесплатно.