CRM для оптовой торговли

Работа оптовых компаний связана с выполнением десятков бизнес-процессов: закупками, сбытом, транспортировкой, логистикой. Автоматизировать и упорядочить управление всеми этими процессами на большом предприятии позволяют современные СРМ-системы. В статье рассмотрим особенности этого инструмента для оптовиков и принципы выбора хорошего CRM-сервиса.

Зачем нужна CRM для оптовых компаний

Главная задача систем управления отношениями с клиентами (англ. «customer relationship management») — свести к минимуму экономические риски фирмы. Например, исключить человеческий фактор при учете продукции или проведении крупных сделок.

Также CRM решает проблемы потери потенциальных клиентов в ходе обработки заказов. Достаточно следовать алгоритму работы с клиентом, чтобы успешно закрыть продажу. А индивидуальный подход к партнерам и потребителям помогает повысить их лояльность. Расположить к себе невозможно без соблюдения сроков выполнения обязательств. Поэтому контроль за этими процессами важен в работе компании.

Что еще умеет CRM:

• систематизировать торговые процессы. Менеджеры и руководство контролируют поставки и отгрузки продукции, оперативно находят проблемы в работе складов, отделов и персонала;
• формировать базы данных клиентов, поставщиков, контрагентов. В системе сохраняются все документы, переписки, действия с заказчиками и партнерами;
• экономить время на составлении отчетов о деятельности организации;
• упрощать обработку заказов с помощью поисковых запросов, сортировки, автоматизации оплаты;
• совершенствовать планы и стратегию компании на основе данных анализа продаж и мониторинга отрасли.

SberCRM — перспективный продукт на рынке технологий для малого бизнеса. Он предлагает решение большинства проблем оптовиков и удобен для пользователей. Далее поговорим о модулях и возможностях программы.

Возможности CRM-сервисов для оптовой работы

Специфика оптовых компаний должна учитываться при внедрении информационных систем управления предприятием. Современные CRM-системы содержат широкий набор опций для оптовиков.

Формирование баз данных и управление ими. Загрузка файлов в систему занимает несколько минут, а для пользователей СберБизнес сведения о клиентах переносятся автоматически. В дальнейшем менеджеры могут:

• легко находить нужного поставщика или потребителя;
• задавать сортировку;
• проводить сегментацию заказчиков — агентов, дистрибьютеров, партнеров.

Быстрое создание воронки продаж. По каждому клиенту и шагу представлена полная аналитика. Руководитель оценивает объемы реализации и прибыль, корректирует планы и ставит новые задачи.

Поиск решений для бизнеса, точек роста и трендов. В разделе «Отраслевая аналитика» показаны топ-5 товаров по уровню продаж. А сведения о конкурентах позволят скорректировать стратегию поведения на рынке.

Подготовка отчетов. Сводки данных, графики и диаграммы формируются автоматически, обеспечивая прозрачность вашего бизнеса.

СберСРМ выбирают оптовые фирмы, которые стремятся усилить свои конкурентные преимущества и облегчить процесс заключения сделок.

Преимущества работы с CRM для предприятий торговли

В чем же их достоинства перед традиционными методами управления продажами? Рассмотрим на примере системы SberCRM.

Повышение лояльности потребителей. Повторные продажи — основа оптовой торговли. В базах данных сохраняются не только сведения о клиентах, но и история коммуникаций. В результате менеджеры быстрее и проще подбирают выгодные предложения для каждого покупателя, увеличивая их жизненную ценность — показатель LTV.

Гарантия сохранения клиентской базы. Все операции по сделкам сохраняются на предприятии, а разработчики позаботились о предоставлении дифференцированного доступа и шифрования данных.

Безопасность сделок с рейтингом контрагентов. Достаточно ввести запрос, чтобы узнать о долгах, рентабельности и судебных решениях в отношении потенциальных партнёров по бизнесу.

Упрощение аналитики. Построение воронки продаж с CRM для оптовой торговли займет минимум времени. А удобный интерфейс подходит для своевременного поиска и устранения ошибок, подбора инструментов повышения конверсии сделок.

Секреты выбора CRM для оптовой торговли

Вариантов ведения учета продаж у современных оптовиков несколько:

• традиционные электронные таблицы;
• авторские СРМ-программы, разработанные с учетом потребностей компании. Однако для малого бизнеса такой проект будет слишком дорогостоящим;
• универсальные сервисы CRM, способные адаптироваться под нужды и специфику фирмы.

Последние обладают необходимым функционалом, удобным интерфейсом, легко интегрируются в корпоративные базы данных.

Выбор CRM для торговли гарантирует безопасность сотрудничества с поставщиками и укрепит позиции компании на рынке. С системой СберСРМ вы обеспечите прозрачность управленческих процессов на предприятии, получите простой и доступный инструмент для работы с персоналом, клиентами и продажами. А в первый месяц работы базовые опции — бесплатны!