CRM для event-агентства и организаторов презентаций

Организация мероприятий требует максимального внимания как к клиентам, так и к процессу подготовки мероприятий. Автоматизация работы event-агентств позволит увеличить их производительность, минимизировать риски и влияние человеческого фактора, экономить время на обработке даже сложных заказов. Что дает CRM для компаний, работающих в сфере организации мероприятий, рассмотрим в статье.

Особенности event-индустрии и место CRM в ней

Работа агентств по организации мероприятий (event-агентств) — это постоянный поток заказов и взаимодействие с десятками посредников. Подготовка одного мероприятия может занимать несколько месяцев, поэтому отслеживать действия сотрудников становится сложно.

Например, молодожёны обращаются к организаторам свадьбы за три-шесть месяцев до предполагаемого события. Всё это время требуется не только постоянно находиться на связи с заказчиком, но и учитывать возможные сложности и изменения в содержании услуг. Любая мелочь может стать причиной недовольства клиента и привести к убыткам компании.

Среди особенностей такого бизнеса отмечаются:

• Изменчивость требований. Коррективы в план организации мероприятия вносятся в большинстве случаев. Поэтому задача менеджеров — оперативно учитывать их и уточнять основные пожелания клиентов. Так не лишним будет напомнить о времени и месте проведения встречи, презентации или праздника.

• Высокая конкуренция. Найти компанию для подготовки и проведения мероприятия сейчас легко, а вот подобрать подрядчика с высоким качеством сервиса уже сложнее. Чтобы удерживать позиции на рынке, бизнес должен стать надёжным и узнаваемым в своей нише.

• Зависимость результата от работы персонала. Значительная часть клиентов отказывается от услуг из-за некомпетентности сотрудников event-агентств. При этом подобрать действительно грамотных менеджеров не просто: обучение персонала требует серьезных финансовых вложений.

• Высокий средний чек. Заказы праздников и презентаций — услуга не для каждого. Поэтому клиент ожидает высококлассный сервис за свои деньги.

Оптимизировать деятельность компании позволит внедрение современной CRM-системы (от англ. customer relationship management — управление взаимоотношениями с клиентами). Программы обладают расширенным функционалом для согласованной работы персонала над заказами, создания и ведения клиентской базы и выстраивания взаимоотношений с клиентами в мессенджерах, соцсетях, почте.

Какие задачи решает CRM для event-агентства

CRM-сервисы активно используются в сфере организации выставок, конференций, презентаций и праздников. Они способны выполнять целый спектр функций в решении задач бизнеса. Так специализированные программные продукты обеспечивают:

1. Прозрачность заказов. Ни одна деталь не останется без внимания, если своевременно вносить поправки и дополнения в план мероприятия. Доступ к заказу имеют все задействованные в его подготовке сотрудники. Сведения хранятся в единой базе, поэтому даже новый менеджер легко включится в работу над проектом.

2. Легкость управления агентством. Руководитель ставит задачи и контролирует сроки их выполнения прямо в программе. Общение между сотрудниками производится в чате, а отчёты формируются автоматически и максимально быстро.

3. Повышение клиентоориентированности. Внимание к потребителям услуг — залог их лояльности. CRM-системы помогут:

• выстраивать диалог с клиентом,
• напоминать о предстоящих событиях,
• сохранять историю переговоров,
• автоматизировать процесс получения и обработки заявок из нескольких каналов связи — электронной почты, мессенджеров, соцсетей, сайта.

4. Увеличение заказов. Провести клиента по воронке продаж проще с привлечением функций CRM. Программа позволяет формировать воронку продаж, контролировать потоки входящих заявок и снижать процент незакрытых сделок на каждом этапе.

Преимущества SberCRM для event-агентств и организаторов презентаций

Сервис SberCRM решает основные проблемы малого и среднего бизнеса в сфере организации и проведения мероприятий. С его помощью обработка заказов станет быстрее и проще, а результаты не заставят себя ждать.

Функционал сервиса включает в себя:

• готовые воронки продаж — вводите собственные данные и настраивайте их с учетом особенностей бизнеса;
• наглядные отчёты — основные показатели работы компании представлены в виде графиков и диаграмм;
• клиентская база и карточки клиентов — сохраняйте всю историю взаимодействия с потребителями на облачном сервисе;
• встроенный планер — важные даты не потеряются, а человеческий фактор будет сведен к минимуму;
• простой интерфейс — программа не требует привлечения программистов. А если понадобится помощь — специалисты техподдержки ответят на все вопросы.

Оцените основные преимущества SberCRM, подключив базовый тариф бесплатно.