Облачная CRM-система: что это такое?

Решение об автоматизации процессов предприятия предполагает установку CRM-системы. Но выбрать подходящую программу оказывается не так просто. Разработчики предлагают десятки вариантов на любой вкус: от простых универсальных систем до сложных авторских программ. Всё большую популярность у пользователей приобретают облачные СРМ-сервисы. В чём их преимущества перед коробочными и всегда ли они уместны, попробуем разобраться в материалах статьи.

Облачная CRM (от англ. customer relationship management, СРМ) — это система управления коммуникациями с клиентами. Главное отличие облачной системы от коробочной — сервис не нужно устанавливать на компьютер, в него можно войти с любого устройства. Чтобы войти в программу, достаточно получить персональный логин и пароль. При этом сотрудники могут подключиться к функционалу СРМ с любого устройства и места.

В отличие от коробочных систем облачные обслуживаются и хранятся на сервере разработчика. Это освобождает клиентов от покупки собственного сервера и привлечения ИТ-специалистов.

Чем облачные CRM-системы лучше коробочных?

Какую систему СРМ выбрать: коробочную или облачную? Каждый бизнес решает самостоятельно. Однако стоит сказать об очевидных преимуществах последней, среди которых:

• Удаленный доступ. Облачные CRM — необходимое программное обеспечение для компаний, имеющих сотрудников на удалёнке. Данные о сделках, клиентах, встречах всегда под рукой, а работа над проектом ведётся непрерывно.

• Функционал. Возможности современных CRM почти безграничны. Универсальные облачные системы легко подстраиваются под потребности конкретного бизнеса. С их помощью легко формировать клиентскую базу, создавать воронки продаж, отслеживать показатели работы персонала. Отсутствие требуемых опций — не проблема. Служба техподдержки готова проконсультировать по любым вопросам и предложить подключение дополнительных модулей программы.

• Экономичность. Стоимость СРМ-систем зависит от их сложности, но обычно ниже коробочных. Как правило, вы платите за период подключения к системе (месяц, квартал, год), можете отказаться от услуг данного разработчика или поменять СРМ на более удобную. При этом инвестиции в автоматизацию окупятся сравнительно быстро за счёт ускорения темпов работы с клиентами и отказа от рутинных задач.

• Простота установки. Коробочные системы потребуют приглашения разработчика или программиста для их настройки. С облачными CRM такой проблемы не существует: достаточно пройти онлайн-регистрацию и внести данные компании.

Важно! При возникновении проблем с настройкой системы стоит обратиться в техподдержку. Специалист проконсультирует в чате или по телефону и поможет в устранении проблем.

• Готовые интеграции. В арсенале рядовой компании имеется несколько полезных программ и приложений, обеспечивающих работу. Например, базы данных, системы складского учета и аудита, мессенджеры, электронная почта и пр. CRM позволяет быстро интегрировать их и работать по принципу единого окна.

• Безопасность и надёжность. Собственный сервер компании не защищён от поломок. А любой сбой — потенциальная угроза для бизнеса. Облачные системы CRM используют возможности резервного копирования. Поэтому если у вас неожиданно отключили свет, пропал интернет или сломался компьютер, данные будут под надёжной защитой разработчика программы.

Сегодня облачные CRM доступны как крупному, так и малому бизнесу. А огромный выбор отраслевых и универсальных решений позволяет каждой компании найти идеальную программу для решения текущих задач.

Как выбрать облачную CRM-систему и не ошибиться

Решились на переезд в облачную CRM? Самое время изучить предложение и сопоставить его с собственными запросами и возможностями. Обратите внимание на следующие параметры:

• возможность ограничения доступа — разграничивайте права сотрудников для защиты данных и оптимизации работы подразделений.
• интерфейс — протестируйте программу, оцените её гибкость и простоту использования, без специальных навыков.
• бесплатный тестовый период — многие разработчики предлагают попробовать возможности программы без переплат.
• автоматизированные воронки продаж и рассылки — постоянно взаимодействуйте с клиентом и доводите его до покупки.
• интеграция с различными каналами связи — IP-телефония, мессенджеры, соцсети, электронная почта.

Оцените преимущества облачных систем управления предприятием вместе с сервисом SberCRM. Программа подойдет под разные задачи бизнеса, имеет расширенный функционал, а тариф «Базовый» доступен бесплатно.