Блог

Лид-формы – как получать клиентов без сайта?

Сайт компании должен приносить прибыль#nbsp;— заявки и#nbsp;новых клиентов. Но#nbsp;как быть, если он#nbsp;находится в#nbsp;разработке? Решить эту задачу призваны формы захвата контактов в#nbsp;соцсетях#nbsp;— инструменты для#nbsp;получения данных пользователей. Как правильно работать с#nbsp;лид-формами и#nbsp;какие преимущества для#nbsp;бизнеса они имеют, расскажем в#nbsp;статье.

Что такое лид-форма

Лид-форма#nbsp;— это инструмент для#nbsp;сбора контактов посетителей сайта или соцсетей. Его задача#nbsp;— побудить заинтересованных пользователей совершить целевое действие. Например, подписаться на#nbsp;рассылки, заказать обратный звонок, скачать приложение или полезные материалы. В#nbsp;результате вы#nbsp;получаете данные для#nbsp;дальнейшей работы и#nbsp;продаж.
Лид-формы в#nbsp;соцсетях компенсируют компаниям отсутствие собственного сайта. Достаточно создать свою группу, сообщество и#nbsp;запустить рекламу. Окно для#nbsp;сбора заявок и#nbsp;контактов по#nbsp;клику.
Технически формы захвата контактов представляют собой всплывающие окна или блок на#nbsp;странице. Пользователи заполняют необходимые поля и#nbsp;нажимают на#nbsp;кнопку действия. Какие данные можно запросить? Имя, фамилию, номер телефона, город проживания.
Важно. Люди не#nbsp;спешат делиться сведениями о#nbsp;себе при первом знакомстве. Ограничьтесь основной информацией#nbsp;— спросите имя покупателя и#nbsp;адрес электронной почты для#nbsp;связи. Взамен предложите приятный бонус#nbsp;— купон на#nbsp;скидку, бесплатные рекомендации или пробную услугу.

Чем полезна лид-форма заявки на сайте и в социальных сетях

Формы захвата позволяют решать несколько задач бизнеса. Например, пополнять клиентскую базу, получать заинтересованных клиентов, удерживать аудиторию за#nbsp;счет подписок на#nbsp;новостные рассылки, сегментировать клиентскую базу. Общайтесь с#nbsp;пользователями, вовлекайте их#nbsp;в#nbsp;воронку продаж, чтобы увеличивать прибыль.
Использование лид-форм в#nbsp;соцсетях станет вашим конкурентным преимуществом. Они помогут:
  • Быстро запустить рекламу. Создание посадочной страницы или сайта#nbsp;— длительный и#nbsp;дорогостоящий процесс. Когда время ограничено, используйте готовый функционал социальных сетей. Настройте рекламную кампанию и#nbsp;получайте заявки без сайта.
  • Увеличить охваты. Заполнять форму на#nbsp;сайте приходится вручную. В#nbsp;соцсетях доступна функция автозаполнения. Она экономит время пользователя#nbsp;— для#nbsp;подписки или отправления заявки достаточно проверить правильность данных и#nbsp;нажать на#nbsp;кнопку действия.
  • Снизить риски потери заявок. Если ваша целевая аудитория предпочитает соцсети, не#nbsp;стоит переводить ее#nbsp;на#nbsp;сайт компании. Лишние действия отпугнут клиента. Лид-форма откроется моментально в#nbsp;приложении или окне: пользователю останется лишь заполнить поля.
  • Сократить расходы на#nbsp;маркетинг. Подключение новых виджетов на#nbsp;сайте#nbsp;— это дополнительные траты. Однако создание формы захвата в#nbsp;соцсетях не#nbsp;требует специальных навыков и#nbsp;дополнительных расходов на#nbsp;разработку#nbsp;— уже есть готовые сервисы, которое легко настроить под себя.

Какие лид-формы бывают

В#nbsp;работе с#nbsp;потенциальными клиентами в#nbsp;соцсетях и#nbsp;на#nbsp;сайте используются различные виды лид-форм. Самые популярные следующие:
  • Форма с#nbsp;полями. Пользователь указывает необходимые данные и#nbsp;отправляет#nbsp;их. Переходить на#nbsp;сторонние ресурсы при этом не#nbsp;нужно.
  • Регистрация. Анкета решает сразу две задачи: формирует клиентскую базу и#nbsp;открывает дополнительные возможности для#nbsp;пользователей. Например, доступ к#nbsp;ценам на#nbsp;услуги, закрытым разделам сайта.
  • Подписка на#nbsp;рассылку. Предложите потенциальным клиентам регулярно получать от#nbsp;вас полезные материалы и#nbsp;первыми узнавать о#nbsp;новинках фирмы. В#nbsp;дальнейшем данные помогут повышать интерес к#nbsp;продукции, быстрее проводить подписчиков по#nbsp;этапам воронки продаж.
  • Обратный звонок. Чем дороже и#nbsp;сложнее продукт, тем дольше цикл его продажи. Когда заключение сделки предполагает консультацию клиента, разумно разместить на#nbsp;сайте виджет обратного звонка. Попросите пользователей указать имя и#nbsp;контактный номер. Сообщите, в#nbsp;течение какого времени вы#nbsp;свяжетесь с#nbsp;ним. Такой вариант лид-формы подходит для#nbsp;компаний сегмента B2B (business to#nbsp;business, бизнес для#nbsp;бизнеса) и оптовой торговли.
  • Калькулятор. Когда стоимость продукции зависит от#nbsp;выбранных условий, сбор данных логично совместить с#nbsp;онлайн-калькулятором. Подобная лид-форма применяется в#nbsp;сфере услуг#nbsp;— в#nbsp;строительном бизнесе, агентствах недвижимости, турфирмах.

Лид-форма для продаж: полезные советы для разработчиков

Типичная ситуация: форма на#nbsp;сайте есть, а#nbsp;заявок почти не#nbsp;приносит. Причина в#nbsp;неправильном ее#nbsp;оформлении. Сделать блок для#nbsp;сбора заявок привлекательным помогут следующих рекомендации:
  • Минимум полей. Чем проще лид-форма, тем быстрее она заполняется. Указать имя и#nbsp;адрес электронной почты можно за#nbsp;минуту, а#nbsp;длинная анкета займет пользователя надолго. Учитывайте также особенности аудитории: человек не#nbsp;знаком с#nbsp;вами, поэтому не#nbsp;захочет делиться лишней информацией о#nbsp;себе#nbsp;— датой рождения, местом работы, семейным положением.
Совет. Спрашивайте о#nbsp;том, что действительно важно. Если должность клиента имеет значение для#nbsp;квалификации заявки, добавьте это поле в#nbsp;лид-форму.
  • Расположение. Привлеките внимание пользователей#nbsp;— разместите формы захвата контактов в#nbsp;верхней части страницы. Помните, не#nbsp;каждый посетитель пролистает ее#nbsp;до#nbsp;конца.
Совет. Хотите повысить шансы на#nbsp;заполнение лид-формы? Продублируйте ее#nbsp;в#nbsp;двух местах. Так вы#nbsp;охватите больше пользователей.
  • Забота о#nbsp;клиенте. Качественная лид-форма легко заполняется и#nbsp;не#nbsp;вызывает проблем у#nbsp;пользователей. Откажитесь от#nbsp;раздражающих факторов#nbsp;— защиты от#nbsp;ботов, уведомлений об#nbsp;ошибках, долгой загрузки. Человек решился на#nbsp;общение, поэтому удерживайте его всеми силами. Будьте вежливы и#nbsp;тактичны. Пример удачных решений для#nbsp;лид-форм:
—#nbsp;подсказки под полями для#nbsp;заполнения;
—#nbsp;отметки о#nbsp;правильно введенных данных;
—#nbsp;адаптация для#nbsp;мобильных устройств;
—#nbsp;благодарность после отправки формы.
  • Гармоничное оформление. Насколько заметна лид-форма для#nbsp;аудитории? Маленькая анкета может потеряться, а#nbsp;большая#nbsp;— мешать просмотру страницы. Найдите оптимальный вариант для#nbsp;вашей компании с#nbsp;учетом общего дизайна сайта.
  • Призыв к#nbsp;действию. Что должен сделать пользователь? Сделайте кнопки для#nbsp;отправки заявки информативными. Вместо «Отправить» напишите «Скачать», «Заказать звонок», «Подписаться», «Зарегистрироваться». Будьте оригинальны#nbsp;— заинтересуйте клиента.

Как работать с лид-формами для увеличения продаж

Размещения формы для#nbsp;сбора контактов недостаточно для#nbsp;высокой конверсии. Полученные данные должны оперативно обрабатываться. Поэтому дополнительная нагрузка на#nbsp;менеджеров неизбежна. Как работать с#nbsp;заявками пользователей, чтобы они принесли пользу компании, расскажем далее.

Моментально реагировать

Человек оставил данные, значит готов к#nbsp;общению. Не#nbsp;ждите#nbsp;— пишите или звоните максимально быстро. Например, после регистрации или подписки пришлите ответное письмо с#nbsp;бонусом. Такой знак внимания заставит пользователя обратиться к#nbsp;вам или ознакомиться с#nbsp;ассортиментом.
Потенциальный клиент указал номер телефона? Перезвоните в#nbsp;течение суток, пока он#nbsp;помнит о#nbsp;вас. Чем дольше ожидание, тем ниже результат общения.

Фильтровать заявки

В#nbsp;потоке данных не#nbsp;исключены ошибочные или ложные сведения. Пользователи указывают несуществующий номер телефона, выдуманный адрес электронной почты. Что делать с#nbsp;такими заявками? Удалять из#nbsp;базы.
Другая сложность#nbsp;— автозаполнение. Программа переносит данные из#nbsp;анкеты в#nbsp;поля лид-формы.В результате вы#nbsp;получаете устаревшие или недостоверные сведения. Решить проблемы легко: попросите пользователей ввести информацию вручную.

Подготовить сценарий обработки

Общение с#nbsp;клиентами#nbsp;— это всегда работа с#nbsp;возражениями. Повысить эффективность этого процесса помогут готовые шаблоны диалогов#nbsp;— скрипты. Составьте список основных вопросов клиентов и#nbsp;создайте сценарии общения для#nbsp;менеджеров.

Автоматизировать сбор и обработку данных

Вручную анализировать поступающие заявки сложно и#nbsp;нерационально. При таком подходе ошибки#nbsp;— не#nbsp;редкость: менеджер не#nbsp;перезвонил в#nbsp;указанное время, данные потерялись или были продублированы. Снизить нагрузку на#nbsp;сотрудников и#nbsp;исключить человеческий фактор поможет внедрение CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с#nbsp;клиентами). Например, подключитетехнологичную систему SberCRM, чтобы:
  • вести клиентскую базу — все заявки автоматически попадут в программу;
  • увеличивать продажи — стройте воронки продаж и управляйте движением клиентов по ним;
  • анализировать эффективность выбранной стратегии — какой результат показывают лид-формы.
Используйте базовый функционал SberCRM бесплатно или оформите заявку на один из расширенных тарифов.
2023-06-08 11:38 Продажи