3 способа использовать сегментацию в SberCRM
Найти регулярных покупателей, продать залежавшийся товар или организовать сезонные продажи поможет сегментация клиентов. Это классический процесс в потребительском маркетинге — разделение клиентов на группы в соответствии с их потребностями. Сегментация позволяет выработать эффективные стратегии продаж для нужной аудитории.
В SberCRM встроен удобный модуль сегментации — вся информация о сделках хранится в системе, и можно быстро составить список клиентов по подходящим параметрам.
Есть разные методы сегментации. Выбор подходящей модели зависит от сферы бизнеса и текущих задач компании. Разберем на трех примерах, как бизнес может использовать сегментацию клиентов для оптимизации продаж.
1
Запустить повторные и сезонные продажи
Динамика продаж компании зависит от времени года и актуальности предложения для клиентов. Очевидные примеры: осенняя одежда, подарки на гендерные праздники или запись на стрижку раз в месяц. Бизнесу важно не только избежать спадов продаж после «горячего сезона», но и извлечь максимум из периодического спроса на товары. Например, напомнить клиентам про запись на услугу в определенное время или рассказать о новых моделях, если заканчивается срок жизни уже купленного товара.
Сегментация поможет найти в системе контакты всех, кто раньше покупал товар. Распределить клиентов на группы и составить списки для дальнейшей коммуникации. Вы можете выгрузить эти списки из SberCRM и использовать в маркетинговых активностях: таргетированной рекламе, уведомлениях и рассылках.
Сегментация поможет найти в системе контакты всех, кто раньше покупал товар. Распределить клиентов на группы и составить списки для дальнейшей коммуникации. Вы можете выгрузить эти списки из SberCRM и использовать в маркетинговых активностях: таргетированной рекламе, уведомлениях и рассылках.
2
Освободить место на складе, продав залежавшийся товар
Хранение товара на складе несет сопутствующие расходы, особенно если товар долго не продается. Сегментация поможет избавиться от залежавшегося товара и освободить место на складе для новых поступлений, чтобы разнообразить ассортимент продукции.
Вы можете сделать выборку по сделкам в разрезе конкретного продукта за все время деятельности и сформировать список потенциальных покупателей. В SberCRM не придется искать накладные товара и поднимать в бухгалтерии старые контракты. Для создания сегмента достаточно задать параметры поиска за пару кликов и выгрузить сводную таблицу. Кроме того, можно сформировать перечень актуальных продуктов для дальнейшего взаимодействия с клиентами.
Вы можете сделать выборку по сделкам в разрезе конкретного продукта за все время деятельности и сформировать список потенциальных покупателей. В SberCRM не придется искать накладные товара и поднимать в бухгалтерии старые контракты. Для создания сегмента достаточно задать параметры поиска за пару кликов и выгрузить сводную таблицу. Кроме того, можно сформировать перечень актуальных продуктов для дальнейшего взаимодействия с клиентами.
3
Продать сопутствующие товары
Важную роль в конверсии играют продажи сопутствующих товаров к основному заказу. Например, чехлы для смартфонов, крем для обуви, набор инструментов для стройматериалов. Составить список контактов для продажи дополнительных товаров поможет сегментация покупателей.
Вы можете распределить сделки по выбранному товару, чтобы собрать контакты покупателей. И предложить клиентам сопутствующие товары через доступные каналы коммуникации. Так сегментация в SberCRM поможет увеличить средний чек заказа.
Вы можете распределить сделки по выбранному товару, чтобы собрать контакты покупателей. И предложить клиентам сопутствующие товары через доступные каналы коммуникации. Так сегментация в SberCRM поможет увеличить средний чек заказа.
Применить на практике
Эта статья была полезна?
Читайте также: