Блог
2024-08-11 10:32 Продажи Свежие материалы

Интеграция CRM-системы с сайтом

В текущий момент многие компании сталкиваются с необходимостью оптимизировать и автоматизировать управление взаимодействия с клиентами. Именно поэтому появляется потребность в подключении системы CRM1 к приложениям или сайту. Благодаря этому можно ускорить рабочие процессы, повысить эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов. CRM-система, будучи интегрированной с другими инструментами, превращается в единый центр управления всей информацией о клиентах, сделках, заказах и других бизнес-процессах. Это позволяет компании:

  • объединить данные. Вся информация о клиентах, сделках, заказах и других бизнес-процессах из разных источников (сайт, почта, телефония, социальные сети) будет храниться в единой системе;
  • автоматизировать задачи. Рутинные задачи, такие как рассылка писем, формирование отчетов, будут выполняться автоматически, освобождая время сотрудников для более важных дел;
  • повысить производительность. Оптимизация работы с данными и автоматизация задач приведут к значительному росту производительности сотрудников;
  • улучшить качество обслуживания. Клиенты будут получать персонализированный опыт и индивидуальный подход, что повысит их лояльность к компании.

Плюсы интеграции CRM-системы

Большинство СРМ-систем предлагают набор готовых решений, позволяющих улучшить работу веб-ресурсов компании. Интеграция CRM1 с сайтом позволяет автоматизировать сбор лидов, синхронизировать данные о клиентах, отслеживать посещения. Также заявки, которые поступают через сайт, могут сразу падать в СРМ и распределяться по отделу продаж.
Обработка запросов и персонализация контактов. CRM-система позволяет собрать в одном месте информацию о каждом клиенте. Это можно использовать для того, чтобы повышать лояльность и упрощать работу менеджеров. Не все клиенты хотят звонить или пользоваться формой обратной связи, которые представлены на сайте. В таком случае интегрированная с сайтом CRM-система даст возможность собирать в одном месте все заявки, полученные из разных каналов. Менеджерам не придется тратить время и силы, для того чтобы собирать их вручную. Кроме того, можно будет персонализировать контакт с потенциальными покупателями, предоставляя им интересную информацию через те каналы, которые им удобны. С помощью системы определить, какая информация больше заинтересует клиентов, также можно гораздо быстрее и проще.
Повышение эффективности работы менеджеров. Интеграция CRM с сайтом позволяет менеджерам быстро и эффективно обрабатывать заявки, поступающие с сайта. Все данные автоматически сохраняются в CRM, что исключает необходимость ручного ввода информации. Это снижает вероятность ошибок и ускоряет процесс обработки заявок.
Анализ и отчетность. Подключая CRM к сайту, компания получает удобный доступ к данным для анализа. Используя данные о переходах, кликах и просмотрах, можно отслеживать эффективность различных каналов привлечения клиентов, понимать, какие страницы сайта наиболее популярны, и какие действия совершают посетители. На основе этих данных можно принимать обоснованные решения по оптимизации маркетинговых стратегий и улучшению пользовательского опыта на сайте.
Автоматизация процессов. Заявка, поступившая с сайта, автоматически создаёт новый контакт и сделку в CRM. Это ускоряет обработку заявок и уменьшает нагрузку на менеджеров. Также можно настроить автоматические ответы на типичные вопросы, что улучшает клиентский сервис и снижает время ожидания ответа.
Улучшение коммуникации с клиентами. С помощью интеграции CRM с сайтом можно эффективно организовать коммуникацию с клиентами. Например, при поступлении заявки с сайта клиенту может быть отправлено автоматическое уведомление о получении его запроса. Это создает ощущение заботы и повышает уровень доверия к компании.
Персонализация маркетинговых кампаний. Система позволяет отслеживать поведение пользователей на сайте и предлагать им релевантные товары и услуги. Например, если клиент часто посещает страницу с определенным продуктом, можно отправить ему персонализированное предложение или скидку на этот продукт.
Снижение времени обработки заявок. Все данные автоматически попадают в CRM, что многократно ускоряет процесс обработки и уменьшает время ожидания ответа для клиента. Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, когда скорость реакции может стать ключевым фактором для привлечения и удержания клиентов.
Автоматизация управления. Работа менеджеров предполагает постоянное управление большим количеством задач. Отслеживать количество заявок, а также статус по ним гораздо проще, если подключить к сайту систему CRM. Кроме того, это дает возможность эффективнее планировать встречи с клиентами и коллегами. К сайту можно подключить:
  • календари. Интеграция с календарями дает возможность эффективно планировать график работы сотрудников, напоминать о встречах и событиях;
  • системы управления проектами (Jira, Trello, Asana). Такая форма интеграции с системой управления проектами позволяет синхронизировать задачи, связанные с клиентами, отслеживать ход выполнения задач;
  • службы доставок. Позволяет вести отслеживание статуса заказов, местоположение груза и получать уведомления по трекерам посылок.

Интеграция CRM с сайтом на Tilda

Интеграция Tilda с системой SberCRM помогает превратить ваш сайт в мощный инструмент для увеличения продаж. Благодаря такой интеграции, ни один лид, привлеченный на сайт, не будет упущен. Это улучшает качество клиентского сервиса, ускоряет принятие решений и помогает вернуть ушедших клиентов.
Если ваш сайт продает товары или услуги, вероятно, у вас есть форма обратной связи для клиентов. Заявки, оставленные через эту форму, по умолчанию хранятся на Tilda 30 календарных дней. Однако клиенты не будут ждать месяц на ответ. Уведомления о новых заявках обычно приходят на email и могут потеряться среди других писем.
Чтобы своевременно обрабатывать заявки, хранить их до завершения сделки и контролировать процесс, интегрируйте Tilda и CRM-систему. Это позволяет подключить неограниченное количество сайтов к одному аккаунту и отслеживать результаты каждого. Это особенно актуально, если один сайт имеет несколько страниц для разных услуг или регионов.
Как это работает:
1. Клиент заполнил форму и отправил заявку.
2. Вся информация отправляется в CRM.
3. CRM автоматически формирует сделку и создает новый контакт, задачу и закрепляет за ней менеджера.
4. Менеджеру приходит уведомление по задаче и её срокам. Всё это происходит практически мгновенно (пара секунд).
5. Далее сотрудник занимается обработкой заявки: связывается с клиентом, уточняет потребности и проводит по скрипту продаж. Затем идет закрытие задачи и перевод на следующий этап воронки. Если срок выполнения задачи истечёт, CRM уведомит руководителя.
Интеграция SberCRM с Tilda делает процесс управления клиентами и заявками более удобным и эффективным, помогая вам сосредоточиться на росте бизнеса.

Интеграция с формами обратной связи

Все формы обратной связи на вашем сайте могут быть напрямую связаны с CRM. Как только клиент заполняет форму, его данные автоматически передаются в CRM, создавая новую сделку или контакт. Это упрощает обработку заявок и позволяет менеджерам быстрее реагировать на обращения.
  • Автоматическое создание сделок. Данные из форм автоматически создают сделки в CRM, что исключает необходимость ручного ввода и уменьшает вероятность ошибок.
  • Уведомления о новых заявках. Менеджеры получают мгновенные уведомления о новых заявках, что позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов.
  • Настраиваемые формы. Формы можно настраивать под конкретные потребности бизнеса, добавляя необходимые поля для сбора информации.

Интеграция с аналитическими инструментами

SberCRM может быть настроена для работы с аналитическими инструментами, такими как Google Analytics и Яндекс. Метрика, через разработку и настройку специальных интеграций. Это позволяет сопоставлять данные в CRM-системе, создавая более полную картину взаимодействия клиентов с вашим бизнесом.

  • Сопоставление данных с сайта и CRM. Интеграция позволяет передавать данные по рекламной активности из аналитических систем (такие как UTM-метки, client ID или user ID) в CRM для анализа эффективности рекламных кампаний. Это помогает понять какие источники трафика приводят к конверсиям и как пользователи взаимодействуют с сайтом перед оформлением заявки.

  • Построение воронок продаж. На основе данных из аналитических систем можно улучшать воронки продаж в CRM. Например, вы можете видеть, какие этапы процесса нуждаются в оптимизации, чтобы увеличить конверсию.


  • Сегментация клиентов. Информация, собранная с сайта, позволяет более точно сегментировать клиентов в CRM и запускать таргетированную рекламу на отобранную аудиторию.

Интеграция с e-commerce-платформами

Некоторые CRM поддерживает интеграцию с популярными платформами для интернет-магазинов, такими как Shopify, WooCommerce и другими. Это обеспечивает централизованное управление продажами и клиентами.
  • Синхронизация заказов. Все заказы из интернет-магазина автоматически передаются в CRM, что позволяет вести учет и управление заказами в одном месте.
  • Отслеживание статусов заказов. Менеджеры могут отслеживать статусы заказов в режиме реального времени, управлять доставкой и общаться с клиентами напрямую из CRM.
  • Управление ассортиментом. Интеграция позволяет синхронизировать данные о товарах и их наличии, что упрощает управление ассортиментом и инвентарем.

Реализация подключения

Простые интеграции устанавливаются с помощью предлагаемых быстрых решений готового набора CRM-системы. Но подключение сложной индивидуальной системы стоит поручать специалистам. Далее представлены несколько вариантов, к которым можно обратиться.
  • Собственный IT-отдел. В крупных компаниях есть свой полноценный отдел разработки, который может взять на себя задачу по реализации интеграции с остальными корпоративными системами. Они сами изучат документацию вашей CRM-системы и приложений, с которыми вы хотите ее интегрировать.
  • С помощью привлеченных специалистов. Если IT-отдела нет или нет желания тратить время и силы сотрудников на самостоятельную настройку интеграции, то можно привлечь сторонние компании, которые предлагают услуги по интеграции CRM-систем.
  • С помощью расширенных пакетов от разработчика CRM. Многие разработчики CRM-систем (SberCRM, Amocrm, Bitrix) предлагают дополнительные готовые решения для интеграции с популярными приложениями и сервисами. Просто поинтересуйтесь у службы поддержки, могут ли они предложить для вас интересующий пакет интеграций. Обычно их также можно настраивать под свои нужды.

Важные аспекты при реализации интеграции CRM-системы

Успешное подключение CRM-системы к другим приложениям и сервисам — это не просто вопрос технической настройки, а комплексный подход, требующий тщательной подготовки и продуманных действий на всех этапах. В этой связи необходимо выделить несколько ключевых аспектов, которые играют особо важную роль в процессе реализации:
1. Четкое определение целей. Прежде чем приступать к интеграции, важно четко сформулировать цели, которых вы хотите достичь. Это поможет вам выбрать правильные интеграции и спланировать процесс реализации таким образом, чтобы он максимально соответствовал вашим бизнес-задачам.
2. Выбор подходящих вариантов. На рынке представлено множество различных вариантов интеграций CRM-систем. Необходимо тщательно проанализировать все доступные решения и выбрать те, которые наиболее полно соответствуют вашим потребностям и бюджету.
3. Тщательное планирование процесса реализации. После того как вы выбрали интеграции, необходимо составить подробный план и способ реализации. В него должны быть включены все этапы работы, от настройки CRM-системы и приложений до обучения сотрудников и тестирования интеграции.
4. Квалифицированная настройка и тестирование интеграции. Настройка и тестирование интеграции должны выполняться опытными специалистами. Это позволит вам избежать ошибок и сбоев в работе.
5. Обучение сотрудников работе с новой системой. Важно, чтобы все сотрудники, которые будут пользоваться интегрированной CRM, прошли обучение. Это поможет им быстро освоить новую систему и работать с ней максимально эффективно.
6. Постоянная поддержка интеграции. Даже после успешного внедрения интеграции важно обеспечить ее постоянную поддержку. Это позволит вам своевременно решать возникающие проблемы и поддерживать систему в актуальном состоянии.
Соблюдение этих простых правил позволит вам:
  • минимизировать риски при реализации интеграции;
  • максимально повысить эффективность интегрированной CRM-системы;
  • добиться поставленных целей и получить максимальную отдачу от инвестиций.
Заключение
Помните, что интеграция CRM-системы — это не разовый проект, а долгосрочный процесс, который требует постоянного внимания и усилий. Интеграция CRM-системы с другими приложениями и сервисами может стать мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности работы и улучшения качества обслуживания клиентов. Выбор подходящей CRM-системы, которая позволит реализовать потребности вашей компании и улучшить работу сайта, — это первый шаг. Внимание стоит обратить на SberCRM. Данная система позволяет реализовать все запросы современного бизнеса благодаря расширенному функционалу и удобному интерфейсу. Она может быть успешно интегрирована в любую сферу и быстро начнет давать результат.
1CRM – customer relationship management, система для управления взаимоотношениями с клиентами