Система позволяет получить полностью прозрачные процессы и на каждом этапе отслеживать время работы сотрудников и оперативно реагировать в случае увеличения сроков ремонта....

Наша компания с 2006 года занимается продажей, ремонтом и обслуживанием печатного, постпечатного и офисного оборудования. SberCRM решает для нас задачу сбора заявок, а также учета оборудования, его состояния, распределения задач по специалистам и сотрудниками офиса.

В рамках проекта реализован механизм приема заявок от заказчиков и дальнейшего контроля работы инженеров. Процессом предусмотрено три типа заявок: прием оборудования в офисе, выезд к клиенту по инициативе заказчика и регламентно-техническое обслуживание по договору. Обслуживание техники по договору ведется с указанием периодичности обслуживания и закреплением инженера к каждой единице оборудования. Бизнес-сценарием предусмотрено автоматическое создание заявок на обслуживание закрепленному инженеру в зависимости от даты начала действия договора и периода обслуживания. А также рассылки уведомлений ответственным лицам на всем протяжении работы с заявкой.

Также реализован складской учет деталей используемых для ремонта, их списание и заказ.

Фиксация информации по закупкам и ремонту позволяет формировать необходимую аналитику внутри системы: KPI работы мастеров (рейтинг), количественную и суммарную информацию по заявкам.

Система позволяет получить полностью прозрачные процессы и на каждом этапе отслеживать время работы сотрудников и оперативно реагировать в случае увеличения сроков ремонта.

SberCRM позволяет решить нам весь спектр задач нашего бизнеса, автоматизировать множество процессов и определять дальнейший вектор его развития!

Комаров Владимир,
ООО «Документ центр»*