Зачем нужны CRM-системы для строительства

В строительной сфере установка специализированного программного обеспечения гарантирует не только контроль за работой персонала, но и упрощенный поиск поставщиков, клиентов, отслеживание темпов строительства объектов. В статье поговорим о том, как выбрать CRM для застройщика с максимально подходящим функционалом.

Цифровизация в строительной отрасли необходима для развития компаний, повышения качества и увеличения объемов работ. Современные программы управления коммуникациями с клиентами (customer relationship management, CRM или СРМ) помогают улучшать бизнес-процессы, находить новые решения стандартных задач, выигрывать в конкурентной борьбе.

Внедрение CRM-системы в работу проектных и строительных компаний позволяет:

• Ускорить обработку заявок. Программа автоматически квалифицирует клиентов и перенаправляет на менеджера по данному вопросу. В результате увеличивается число сделок и сокращается процент пропущенных звонков и сообщений от потенциальных клиентов.

• Повысить конверсии. Отслеживайте движение клиентов по воронке продаж и оперативно решайте возникшие проблемы. Встроенные планеры помогут отслеживать сроки выполнения работ сотрудниками.

• Сэкономить на маркетинге. Встроенные системы аналитики помогают оптимизировать расходы и выявить те способы продвижения, которые приносят максимальный доход при минимальных вложениях со стороны фирмы.

• Улучшить показатели эффективности отдела продаж. Автоматизация избавляет менеджеров от рутинных задач, снижая риск человеческого фактора. Система контроля становится прозрачной: руководитель отслеживает количество закрытых сделок каждым сотрудником, отзывы клиентов, своевременно обнаруживает сложности в работе подразделений.

• Четко планировать. Прогнозировать развитие фирмы проще при наличии современной системы СРМ. Ставьте цели и следите за их выполнением.

• Упростить документооборот. Сметы, договоры, проектные чертежи, отчёты — количество данных и документации в строительном бизнесе огромно. Сократить число бумаг помогут информационные платформы. Так общение с заказчиком и партнерами становится быстрым за счёт электронных переписок, а аналитика —наглядной и простой.

Установка CRM — это возможность доступного управления строительными проектами и новые перспективы для бизнеса. Все сведения по сделкам хранятся в единой базе, а управление правами доступа защищает данные компании от несанкционированного доступа или потери.

Минимальный функционал CRM для застройщика и проектных организаций

Успешность автоматизации напрямую зависит от настроек CRM-системы. Она должна быстро решать задачи бизнеса и упрощать работу сотрудников. Основными функциями СРМ для строительных и проектных организаций становятся:

• ведение клиентской базы — карточки клиентов позволяют получить доступ к истории заказов и обращений, персональным данным потребителей.

• автоматические воронки продаж — возведение зданий занимает не один месяц. Отслеживать продвижение проекта и степень готовности аудитории к заключению сделки помогает сервис CRM.

• интеграция с каналами связи, сайтом и аналитическими системами — будьте всегда на связи и работайте по принципу одного окна.

• рассылки — автоматизируйте переписку с клиентами и настраивайте сценарии работы с потенциальными клиентами: от информирования до индивидуальных предложений.

• ведение документации — формируйте отчёты и получайте доступ к полному комплекту документов по сделкам в несколько кликов.

Дополнительными бонусами станут возможность ведения сметы и управления объектами строительства. Подобные функции доступны в большинстве отраслевых приложений, но могут подключаться как вспомогательные модули в универсальных CRM-системах.

Какую CRM-систему выбрать для стройки: критерии и особенности

Предложение на рынке информационных услуг сегодня достаточно большое. Помимо универсальных систем созданы отраслевые СРМ, которые учитывают потребности конкретного бизнеса. Какой вариант подойдет для вашей компании?

Оцените преимущества каждой CRM, чтобы ответить на этот вопрос.

Отраслевые CRM — отличное решение для крупного строительного бизнеса. Однако большинство компаний может вполне обойтись верно подобранными универсальными системами.

Если вы в поиске эффективной программы по управлению коммуникациями с клиентами и бизнес-процессами, оцените возможности сервиса SberCRM. Программа не требует установки на компьютер, а настроить систему можно самостоятельно. Формируйте вашу идеальную CRM самостоятельно, добавляя необходимые разделы, сценарии и шаблоны. А техподдержка поможет, если возникнут трудности.