Строительный бизнес требует бережного отношения к клиентам. Каждая заявка имеет огромное значение: стоимость одного проданного объекта слишком высока, чтобы допускать потери целевой аудитории. При этом строительные проекты требуют планирования, контроля со стороны руководства и четкого соблюдения поставленных сроков.
Оптимизировать бизнес-процессы и гарантировать высокое качество работы компании позволяют СРМ-системы (от англ. customer relationship management) — системы управления взаимоотношениями с клиентами. Они предназначены для автоматизации работы сотрудников, планомерного ведения сделок, снижения ошибок и прочих задач. Такие сервисы станут конкурентным преимуществом при их грамотной реализации в бизнесе. О тонкостях выбора CRM для строительной компании расскажем в статье.
CRM для строителей: какие задачи решает
Основная задача CRM-систем — автоматизировать процессы коммуникации с клиентами: от первой встречи с заказчиком до заключения сделки. В строительстве такие сервисы позволяют:
Формировать клиентскую базу. Ведение учета заявок упрощается: все данные фиксируются в программе и сохраняются. При повторном обращении клиента менеджеру достаточно открыть личную карточку и увидеть всю историю переписки и звонков.
Сохранить данные. CRM обеспечивает конфиденциальность данных. Все сведения о заказчиках под надежной защитой. С такой системой уход сотрудников не страшен: новые менеджеры продолжат работу с текущими клиентами.
Минимизировать ошибки. При ручной обработке заявок неизбежны потери клиентов, путаница в сроках или документах. CRM-система для строительной компании защитит ваш бизнес и повысит эффективность работы отдела продаж. Просто следуйте намеченному плану, последовательно проводя клиентов по воронке продаж.
Сократить потери клиентов. Человек оставил данные на сайте, запросил обратный звонок или написал на электронную почту — любое действие моментально отразится в программе. А встроенный планировщик задач напомнит о сроке обработки: так менеджеры не пропустят ни одной заявки.
Повышать эффективность маркетинга. Как превратить каждую заявку в клиента? Уделяйте внимание целевой аудитории, повышайте лояльность и периодически напоминайте о себе. Слабые места в воронке продаж и работе персонала поможет отразить аналитический виджет с понятными графиками.
Упрощать управление организацией. Работа над проектом ведется несколькими отделами, а CRM-системы открывают доступ к объекту для всех заинтересованных сотрудников. Все операции отражаются в программе: бизнес-процессы становятся прозрачными.
Автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами. Менеджеры решают только сложные вопросы по проектам, а рутинные задачи —встроенный функционал сервиса. Например, чат-боты, виджеты на сайте и другие инструменты.
Оценивать результативность. Аналитика по каждому этапу сделки позволяет корректировать работу отделов, перераспределять нагрузку сотрудников, выбирать новую стратегию продаж. Внедрение CRM в строительную компанию направлено на повышение прибыли, упрощение документооборота и достижение высоких показателей работы сотрудников.
Какой должна быть CRM система для строительной компании
Специфика бизнеса важна при выборе программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-сервис должен быть максимально гибким и подстраиваться под нужды строительной фирмы. Среди основных требований выделяются:
- возможность глубокой интеграции с системами бухгалтерского учёта. Все акты, отгрузки, проводки, оплаты должны отражаться в отчетной документации без дублирования.
- бесплатный доступ. Тестовый период необходим для ознакомления с функционалом программы, ведь не каждая CRM подойдет для конкретной строительной компании.
- единое окно для всех процессов. Все сотрудники, ведущие объект, должны работать непосредственно в системе. Это позволит систематизировать данные и контролировать сделку по каждому этапу: от выбора участка до сдачи объекта.
- доступность. Чем проще интерфейс системы, тем меньше усилий потребуется руководству для её внедрения в работу. Старайтесь выбирать CRM, которые не требуют специальных навыков программирования. Это сэкономит время на обучении персонала.
- поддержка различных форматов файлов. При реализации строительных проектов применяется огромное количество документации: от текстовых договоров до чертежей и расчетов. Система должна распознавать PDF-документы, презентации и учитывать их при составлении отчетов.
- контроль процессов по сделке. Хорошая CRM для строителей обеспечивает непрерывный контроль за каждым этапом работы над объектом. Например, над поставками материалов, строительством, отделкой. Возможность аудита — огромный плюс СРМ-сервиса.
SberCRM — оптимальное решение для строительной компании
Повысить показатели эффективности застройщиков и строительных фирмы позволит система SberCRM. Она обладает широким функционалом и возможностями настройки под потребности организации. Познакомиться с основными инструментами сервиса можно бесплатно в базовой версии.
Внедрив SberCRM в работу вашего строительного бизнеса, вы получите:
- удобный инструмент для управления проектами и задачами,
- функцию проверки контрагентов на наличие долгов и судебных решений,
- упорядоченную систему взаимодействия между отделами,
- автоматизированные отчеты и многое другое.
