Польза сервисов управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия очевидна. С её помощью повышается эффективность управления бизнесом, систематизируются клиентские базы, повышается конверсия, снижается нагрузка на менеджеров по продажам. Но на практике не всегда удаётся достигать планируемых показателей. Причиной становятся ошибки на начальных этапах работы с системой.
Внедрение СРМ-системы — сложный и длительный процесс, включающий следующие этапы внедрения CRM: установку, настройку, обучение персонала. Как сделать его максимально доступным и результативным? Давайте разбираться.