Customer relationship management (CRM) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Её внедрение в бизнес способно улучшить экономические показатели компании, увеличить объём продаж, сократить издержки и оптимизировать бизнес-процессы.
Как customer relationship management помогает увеличить продажи
Задача CRM — помочь предпринимателю оценить в цифрах эффективность работы рекламного канала, маркетингового инструмента, отдела продаж или конкретного сотрудника.
Замер и отслеживание показателей эффективности позволяет своевременно принимать меры для повышения результатов в бизнесе, лояльности клиентов, сокращения издержек и увеличения количества клиентов.
Крайне тяжело управлять тем, что мы не измеряем. Сайт демонстрирует определенную конверсию, из 100 посетителей несколько оставляют контакты в форме обратной связи. Кто-то звонит сразу на номер телефона компании. Переделали сайт: конверсия стала лучше или хуже? Правки повысили продажи или снизили их?
В данном случае CRM способна:
- собирать контактные данные клиентов в единую базу,
- фиксировать все касания с аудиторией,
- предоставлять инструментарий для осуществления взаимодействия с этой аудиторией,
- отслеживать каждый этап конверсионной воронки и управлять им.
В чем заключается экономический эффект от внедрения CRM-системы
За счет чего CRM может помочь организации получить экономические выгоды:
- Управление сотрудниками, назначение им задач в автоматическом режиме, оптимизация рутинных действий. Сотрудники начинают действовать более активно, поскольку предприниматель может оценить реальную эффективность каждого из них.
- Автоматизация ряда процессов и продаж в компании. Ускоряется взаимодействие между сотрудниками, снижаются издержки.
- Налаживание взаимодействия с клиентской базой. CRM — это изначально система управления отношениями с клиентами. Использование CRM дает возможность проведения более эффективных маркетинговых мероприятий и повышения объема продаж.
- Поиск наиболее эффективных решений. В любом бизнесе постоянно нужно тестировать гипотезы, что сработает лучше. CRM позволяет оценить и сравнить эффективность скриптов продаж иликоммерческих предложений. Это позволяет принимать правильные решения в управлении компанией.
- Масштабирование предприятия за счет работы над слабыми звеньями в бизнес-процессах организации и акцента на её сильных сторонах.
Как внедрить CRM в бизнес
Для реализации внедрения CRM-системы потребуется лишь выбрать оптимальное решение.
Среди многообразия CRM-систем можно выделить сервис SberCRM:
- Есть возможность распределения между менеджерами отдела продаж входящих и исходящих звонков.
- Подключение сразу большого количества сотрудников. Некоторые CRM позволяют подключать к системе только собственника компании и руководителей для отслеживания основных метрик. В SberCRM можно подключить к системе всех сотрудников, распределять между ними задачи и отслеживать эффективность каждого из них.
- Управление сделками и ведение клиентов. Крайне важно замерять конверсии продающей воронки на каждом этапе для оценки ее эффективности и результативности.
- Настраиваемая воронка продаж. Любой этап конверсионной воронки можно корректировать в случае необходимости.
- Использование пользовательских полей и настраиваемых форм. Часто маркетологам приходится брать сторонние формы обратной связи. Это бывает технически сложно в реализации. SberCRM позволяет настроить формы обратной связи, уже связанные с системой.
- Конструктор бизнес-процессов и возможность настройки автоматических сценариев.
- Аналитические инструменты. Аналитические виджеты и отраслевая аналитика дают возможность более глубокого изучения своей целевой аудитории.
Также у системы простой и понятный интерфейс, который можно настроить без привлечения программистов. В SberCRM есть инструменты для управления задачами и коммуникации с клиентами, а базовые опции — бесплатны.