Блог

Интеграция CRM c системами call tracking

При продажах по#nbsp;телефону важно узнать информацию о#nbsp;входящем клиенте: откуда поступил звонок, где клиент увидел номер телефона компании? Это позволит оценить эффективность наружной рекламы, размещений в#nbsp;СМИ и#nbsp;на#nbsp;ТВ. Подобную информацию собирают системы call tracking.

Что такое кол-трекинг?

Сall tracking (кол-трекинг)#nbsp;— это инструмент для#nbsp;учета входящих звонков на#nbsp;номера телефонов компании. Для#nbsp;внедрения кол-трекинга в#nbsp;деятельность организации необходимо специальное программное обеспечение.
Рекламу продуктов и#nbsp;услуг в#nbsp;интернете легко отследить. Путь клиентов из#nbsp;рекламных каналов на#nbsp;сайт компании проходит по#nbsp;ссылкам с#nbsp;подключенными UTM-метками. Так фиксируется рекламное объявление и#nbsp;канал, из#nbsp;которого пришел клиент.
Более подробную информацию предоставляют системы веб-аналитики, встроенные в#nbsp;сайт. Они собирают данные потребителей, анализируют трафик и#nbsp;портрет целевой аудитории. Полученные данные удобно объединить в#nbsp;CRM-системе (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с#nbsp;клиентами), чтобы зафиксировать путь, который прошел клиент до#nbsp;заключения сделки.
Кстати, некоторые системы, например, SberCRM на#nbsp;основе собранной информации прогнозируют продажи и#nbsp;могут оценить вероятность успешной сделки с#nbsp;потенциальным клиентом.
Когда компания размещает рекламу в#nbsp;газетах, журналах, на#nbsp;билбордах (от#nbsp;англ. billboard#nbsp;— рекламный щит) и#nbsp;других носителях на#nbsp;улицах города сложно оценить эффективность рекламной кампании. В#nbsp;этом случае для#nbsp;аналитики необходима интеграция с#nbsp;системами call tracking.
Принцип работы кол-трекинга прост. Компания подключает с#nbsp;помощью сервисов кол-трекинга сразу несколько телефонных номеров, по#nbsp;которым люди могут дозвониться до#nbsp;сотрудников, операторов или менеджеров организации.
Отдельный номер телефона закрепляется за#nbsp;каждым рекламным каналом, эффективность которого необходимо оценить. Далее сервис фиксирует происхождение звонка и#nbsp;перенаправляет звонок на#nbsp;основной номер телефона компании.
Сотрудник принимает и#nbsp;обрабатывает звонок. И#nbsp;для сотрудника компании, и#nbsp;для потенциального клиента все выглядит как обычный разговор по#nbsp;телефону. Однако программа зафиксировала номер телефона, на#nbsp;который позвонил клиент. Так становится понятно, из#nbsp;какого рекламного канала онпришел.
Системы отслеживания звонков делятся на#nbsp;три разновидности:
  • Стандартный статический кол-трекинг;
  • Динамический кол-трекинг;
  • Комбинированный кол-трекинг, объединяющий оба подхода.

Статический call tracking

В#nbsp;данном случае для#nbsp;каждого рекламного канала, эффективность которого необходимо оценить, закрепляется свой номер телефона.
Например, бизнес размещает рекламу в#nbsp;трех разных местах: на#nbsp;билборде, доске объявлений и#nbsp;в#nbsp;газете. Для#nbsp;каждого источника нужно подключить три дополнительных номера телефона в#nbsp;системе кол-трекинга. Звонки с#nbsp;этих номеров телефонов перенаправляются на#nbsp;основной номер компании. Однако система фиксирует, откуда изначально пришел звонок, и#nbsp;таким образом бизнес может рассчитать окупаемость отдельно взятого источника трафика.

Динамический call tracking

При динамическом кол-трекинге клиентам показывают разные номера компании, даже в#nbsp;рамках одного канала рекламы. Этот метод требует подключения большего количества телефонных номеров. При звонке клиента все номера фиксируются в#nbsp;системе, что позволяет точнее оценить конверсию рекламы и#nbsp;провести более детальную аналитику.

Как call tracking помогает бизнесу?

1. Подсчитывает количество звонков из#nbsp;разных рекламных каналов.
Если использовать только один номер телефона для#nbsp;приема входящих звонков, сложно оценить эффективность рекламных инструментов. Кол-трекинг позволяет подсчитать точное количество заявок, которые приходят из#nbsp;разных каналов.
2. Анализирует этапы сделки.
Для#nbsp;этого пригодится интеграция кол-трекинга с#nbsp;CRM-системой. В#nbsp;CRM легко проследить весь цикл сделки#nbsp;— от#nbsp;входящего звонка до#nbsp;продажи. Даже если цикл сделки составляет несколько месяцев, можно без проблем узнать историю взаимодействия клиента с#nbsp;компанией.
3. Оценивает качество работы сотрудников.
С#nbsp;помощью систем кол-трекинга удобно прослушать обращения, которые принимают и#nbsp;обрабатывают менеджеры компании по#nbsp;телефону. На#nbsp;дистанции это поможет повысить качество работы операторов и#nbsp;увеличить конверсию продаж.
4. Сохраняет базу контактов
Потенциальный клиент не#nbsp;потеряется среди неотвеченных обращений, если не#nbsp;сможет сразу дозвониться в#nbsp;компанию. Система сохраняет все контакты, которые потом можно использовать в#nbsp;новой коммуникации.
5. Дополняет портрет целевой аудитории
Целевая аудитория различается в#nbsp;зависимости от#nbsp;источника трафика. Кол-трекинг позволяет лучше понять и#nbsp;сегментировать аудиторию бизнеса.

Интеграция SberCRM с системами call tracking

CRM#nbsp;— это программное обеспечение или облачный сервис для#nbsp;учета, хранения и#nbsp;обработки данных о#nbsp;клиентах и#nbsp;сделках. Эффективно будет использовать инструменты кол-трекинга в интеграции с#nbsp;CRM-системой.
CRM-системы помогают компаниям оптимизировать бизнес-процессы и#nbsp;автоматизировать продажи. Например, no-code (без кода#nbsp;— не#nbsp;требующая навыков программирования) платформа SberCRM определяет происхождение звонка с#nbsp;помощью сервисов кол-трекинга и#nbsp;отслеживает весь путь клиента к#nbsp;покупке. Благодаря этой информации компания может разработать эффективную коммуникационную стратегию для#nbsp;увеличения продаж.
SberCRM легко интегрировать с#nbsp;сервисами кол-трекинга через открытое API (application programming interface, интерфейс прикладного программирования). Нужный функционал можно подключить в#nbsp;маркетплейсе системы. После интеграции SberCRM фиксирует все входящиезвонки, сохраняет номер телефона клиента, а#nbsp;также распределяет нагрузку между свободными операторами.
Интеграция сервисов call tracking и#nbsp;SberCRM поможет оценить эффективность маркетинговых активностей, повысит уровень коммуникации с#nbsp;клиентами и#nbsp;упорядочит рабочие процессы, связанные с#nbsp;приемом входящих звонков.
2023-01-23 15:16 С чего начать работу