Customer Relationship Management (CRM) — система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM объединяет как внешние коммуникации с клиентами, так и внутренние бизнес-процессы компании. Для этого система должна интегрировать сразу несколько каналов коммуникации: сайт, почту, телефонию, чаты. Выберем пять самых востребованных интеграций для любой современной CRM. И расскажем про их особенности.
1. Интеграция CRM с почтой
Обычно у компании несколько электронных почт (email): общая почта, рабочие почты сотрудников, отдельные почты под разные запросы. CRM объединяет сообщения из разных каналов, что позволяет оптимизировать коммуникацию с клиентами и сотрудниками.
Переписка с покупателями становится прозрачной, так как полностью сохраняется в карточке клиента. Письма не теряются в спаме и не откладываются в «долгий ящик». Также CRM может автоматически встраивать полученные контакты в воронку продаж,
Можно отвечать заказчику прямо из CRM, не теряя время на переключение между вкладками и поиск нужного письма. Удобный способ повысить лояльность клиентов — настроить быструю отправку ответных информационных писем покупателям. Кроме того, с помощью интеграции с CRM легко проанализировать работу сотрудников: количество отвеченных писем, процент решенных вопросов клиентов и закрытых сделок.
2. Интеграция CRM с сайтом
Суть интеграции в том, чтобы заявка клиентов из формы на сайте автоматически попадала в CRM. Не важно какой сайт — одностраничный лендинг, сделанный в конструкторе, или большой, красивый веб-сайт, выполняющий роль фасада бизнеса. Нужно вовремя отвечать на обращения клиентов, не терять их в общем потоке и корректно сохранять данные в системе. Интеграция с CRM идеально помогает в этом.
Заявки не будут долго висеть на сайте, их можно автоматически распределять между ответственными в зависимости от продукта или страницы сайта. И уведомлять исполнителей о новой заявке и задачах через пуши. Это ускорит обработку заявок и поможет увеличить продажи.
3. Интеграция CRM и системы IP-телефонии
Если продажа продукта в бизнесе тесно связана со звонками, отлично сработает интеграция CRM + телефония. С помощью интеграции звонки можно совершать в один клик — прямо из системы. Записи разговоров сохраняются в журнале звонков, где их можно еще раз прослушать.
При входящем звонке CRM сразу отображает карточку с данными клиента: именем, должностью, историей сообщений. Если карточки нет — её легко создать в один клик, данные контактов автоматически вносятся в систему. Также прямо из сервиса можно отправлять клиенту sms-сообщения. CRM позволяет выбирать звонки по приоритетам, вести учет звонков, следить за их статистикой и создавать задачи для обратного звонка.
4. Интеграция CRM с Telegram
Telegram — один из самых популярных мессенджеров в сети интернет. Он соединяет сразу несколько функций. В Telegram люди общаются, работают, смотрят развлекательный контент. Настройка интеграции CRM с Telegram поможет сократить путь клиента до покупки — достаточно написать сообщение из привычного мессенджера, чтобы получить полноценную консультацию.
Сообщения из мессенджера будут сразу попадать в систему CRM и дальше идти по воронке продаж. Менеджерам проще и быстрее откликнуться на заявку. Не придется переключаться между вкладками, заходить в мессенджер с отдельного рабочего аккаунта и искать там нужное сообщение. Можно использовать справочник контактов из CRM, чтобы больше узнать о клиенте. А также шаблоны сообщений для быстрых ответов.
5. Интеграция CRM и систем SSO
Single sign-on — технология для безопасного входа в систему по единому логину и паролю. Есть разные типы SSO, но все они нужны для одного — обеспечить быструю и безопасную авторизацию сразу многим пользователям.
Благодаря интеграции CRM и SSO сотрудники компании смогут заходить в CRM по единому логину и паролю. После подключения автоматически запускается синхронизация каталога пользователей. Это поможет ускорить рабочий процесс — не нужно настраивать много разных аккаунтов и следить за ними. И повысит безопасность — данные личного аккаунта легко потерять или забыть, а корпоративный сервер лучше защищен.
SberCRM включает все пять необходимых интеграций, а также ряд других полезных функции. Тут удобно вести базу клиентов, управлять командой, выстраивать воронку продаж. А тариф «Базовый» доступен бесплатно.