Практически у каждого человека есть смартфон, а основа любого смартфона —мобильные приложения (mobile app), установленные в нем. Через приложения люди делают покупки, общаются, ведут дела. Как понять, нужно ли мобильное приложение бизнесу в вашем случае?
Что такое мобильное приложение для бизнеса?
У одного человека может быть несколько средств для коммуникации с людьми и компаниями. Например, электронная почта, социальные сети, мессенджеры. Мобильное приложение для бизнеса позволяет организовать всю цепочку коммуникаций в едином канале. Например, делиться новостями, акциями, спецпредложениями в одном месте.
Для чего нужно мобильное приложение для бизнеса?
Среднему, малому и крупному бизнесу собственные мобильные приложения нужны сразу по нескольким причинам:
- Независимость от других источников трафика и каналов коммуникации. Социальная сеть может закрыться или уйти с рынка, а собственное мобильное приложение будет с вами постоянно. Это прибыльный и эффективный канал работы с собственной клиентской базой в долгосрочной перспективе.
- Увеличение количества транзакций и рост продаж. Современные мобильные приложения позволяют использовать большое количество инструментов, например, уведомления для генерации потока новых и повторных заказов.
- Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов. В ряде случаев с помощью мобильного приложения удается автоматизировать или хотя бы оптимизировать часть бизнес-процессов компании. Можно автоматизировать многие маркетинговые продающие воронки, распределение заказов, запись клиентов на прием и прочее.
- Удобство. Смартфон есть у каждого современного человека. В отличие от многих сайтов пользоваться мобильным приложением гораздо удобнее, это увеличивает общее время взаимодействия человека с вашим брендом.
Приложение, в отличие от обычных профилей в социальных сетях, открывает предпринимателю возможность лучше познакомиться с собственной целевой аудиторией, выявить закономерности в еёповедении, найти причины, почему люди, например, не завершают заказ и не оплачивают собранную в каталоге корзину. Система управления отношениями с клиентами (CRM) может облегчить работу с таким массивом данных. Например, SberCRM позволяет определять все основные показатели метрик, которые прямо или косвенно влияют на продажи, чтобы в дальнейшем работать над повышением эффективности конверсионной воронки.
Как понять, нужно ли мобильное приложение бизнесу в вашем случае?
Нужно понимать, что мобильное приложение должно в конечном счете нести реальную пользу и закрывать потребности аудитории. Или оптимизировать внутренние процессы работы сотрудников компании.
Точно не стоит создавать мобильное приложение ради самого приложения. Однако в том случае, если у вас бизнес со стабильно растущими показателями, вам нужны новые точки роста, вы расширяете ассортимент, вам не хватает ресурсов обычного сайта или интернет-магазина, разработка мобильного приложения станет отличным решением.
Стоит также заранее подумать и о продвижении мобильного приложения. Мало просто разработать его и выложить на популярные платформы, нужно приложить немало усилий по популяризации приложения и увеличения числа пользователей, которые установят его на свой смартфон.