13.08.2024, время прочтения ≈ 6 минут
Самозанятость предлагает множество преимуществ, но также требует тщательной организации и управления. Звонки и переписки с клиентами, уведомления о заказах, сообщения от поставщиков, обработка заявок — всё это сложно вести вручную таким образом, чтобы дела не превратились в бардак. В случае с записями в блокнот вообще всё идёт не по плану, стоит только его где-то забыть, а еще хуже — потерять. Независимо от сферы деятельности, автоматизация процессов помогает избежать хаоса, улучшить клиентский сервис и сократить количество ошибок.
Специально для этого существует CRM1 для самозанятых, которая помогает организовать работу и систематизировать данные. В этой статье мы подробно разберём, для чего она нужна, какие есть полезные функции и как выбрать подходящую систему.
Зачем автоматизация самозанятым?
Вести учёт клиентов, отслеживать заказы и планировать свою работу — всё это становится проще с CRM. Этот инструмент позволяет автоматизировать процесс продаж, экономя время и снижая риск ошибок. В CRM можно хранить все данные о клиентах, заказах и задачах, делая управление бизнесом прозрачным и эффективным.
Ведение базы клиентов
Управление клиентской базой — ключевая задача для любого бизнеса. CRM помогает сохранять и систематизировать всю информацию о клиенте в единую базу. Вы будете сразу видеть сообщения от клиентов из разных соцсетей, историю сделок и документы, которые вы прикрепили к данному контакту.
Возможности:
- хранить контактную информацию;
- записывать историю заказов;
- отмечать предпочтения клиентов;
- вести личные заметки.
Это помогает лучше понимать клиентов и предлагать им нужные услуги или продукты.
Сбор переписки из мессенджеров
Многие клиенты предпочитают общаться через мессенджеры, такие как WhatsApp или Telegram. CRM интегрируется с этими платформами, позволяя вести переписку прямо внутри интерфейса системы. Это упрощает процесс обработки запросов и позволяет оперативно реагировать на них, увеличивая вашу эффективность.
Возможности:
- сохранять историю сообщений из разных источников;
- получать уведомления о новых сообщениях, связанных с вашими сделками;
- создавать задачи из сообщений в мессенджерах, электронной почте, из заявок с сайта;
- добавлять контакты новых клиентов из сообщений.
Планирование работы
Вы можете распределять задачи по приоритетам, ставить дедлайны и следить за их выполнением. Это помогает организовать рабочий процесс и своевременно выполнять обязательства перед клиентами. Визуальные канбан-доски существенно упрощают восприятие и отслеживание этапов выполнения задач.
Возможности:
- создавать задачи и управлять ими;
- планировать встречи;
- устанавливать напоминания;
- присваивать приоритеты;
- управлять сроками.
Как CRM помогает в записи на услугу
Ведение записи на услугу и учет клиентов — ключевая часть работы самозанятых. CRM-система помогает организовать этот процесс, делая его более удобным и эффективным. Благодаря CRM можно легко управлять записью на услугу, автоматизировать многие задачи и улучшить взаимодействие с клиентами.
Этапы записи на услугу
CRM-системы позволяют разбить процесс записи на этапы, что упрощает управление и контроль:
- Создание записи — клиент выбирает время и дату, удобные для него.
- Подтверждение записи — автоматическая отправка подтверждения клиенту.
- Напоминание о записи — система отправляет напоминания клиентам о назначенном событии.
- Отмена записи — возможность клиента отменить запись на услугу.
Каждый из этих этапов можно отслеживать и управлять им в удобном интерфейсе. Это помогает понимать, как продвигается процесс записи и какие действия необходимы для его успешного завершения.
Возможности:
- видеть, какие клиенты на какую дату записаны;
- автоматизация напоминаний для снижения количества пропущенных встреч;
- управление расписанием и исключение записей на одно и то же время;
- анализ популярных часов, дней, предпочтений и проблемных клиентов.
Установка напоминаний
Напоминания важны для эффективного управления временем. Программа позволяет автоматически устанавливать их по мере движения клиента по воронке продаж. Система сама установит напоминание о встрече, созвоне, отправке договора и других важных событиях. Настроив напоминания, вы не пропустите важные события и всегда будете в курсе предстоящих задач.
Пример использования CRM самозанятым
Анна — профессиональный мастер маникюра. Она использует SberCRM, чтобы сделать свой бизнес более эффективным и организованным.
1. Онлайн-запись через виджет. На своем сайте Анна разместила виджет онлайн-записи, подключенный к SberCRM. Клиенты могут самостоятельно выбрать удобное время и записаться на процедуру, не отвлекая Анну от работы с другими клиентами. Виджет автоматически создает новую запись в системе, и Анна получает уведомление.
2. Организация клиентской базы. Когда Анна записывает нового клиента, она создает его профиль в SberCRM. Например, Ольга записалась на маникюр с гель-лаком. В профиле Ольги Анна указывает не только контактные данные, но и предпочтения по дизайну и типу ухода. Если Ольга вернется через месяц, Анна легко найдет все предыдущие записи и сможет предложить персонализированный сервис, учитывая её предпочтения.
3. Планирование расписания. Анна использует SberCRM для управления своим расписанием. Например, сегодня у неё назначены три клиента: Марина в 10:00, Светлана в 12:00 и Ирина в 15:00. В системе она видит все записи, может быстро найти свободное время для новых клиентов и избежать накладок. Система напомнит ей о следующем приёме, что помогает не допускать задержек и пропусков.
4. Анализ работы. В конце месяца Анна просматривает отчеты и анализирует, какие услуги пользуются наибольшим спросом. Например, она замечает, что услуги по дизайну ногтей более популярны, чем простое покрытие. На основе этого анализа Анна решает предложить новые виды дизайна и провести рекламную акцию, чтобы привлечь больше клиентов.
SberCRM — это не просто CRM-система, это ваш верный помощник в мире онлайн-торговли. Он автоматизирует рутинные задачи, помогает анализировать продажи, увеличивать прибыль и развивать бизнес.
1CRM – customer relationship management, система для управления взаимоотношениями с клиентами