Бизнес-аналитика влияет на стратегические решения компании. Технологичные инструменты помогают оцифровать и зафиксировать большинство процессов: от финансов до логистики или найма. Поэтому от выбора системы аналитики зависит контроль и управление бизнесом.
Что такое системы аналитики?
Системы аналитики — сервисы для мониторинга показателей организации и анализа эффективностиприменяемых бизнес-моделей.
Всю бизнес-аналитику можно разделить на три категории:
- Маркетинговая измеряет эффективность сайта, воронки продаж и других маркетинговых инструментов;
- Продуктовая описывает продукт: стоимость создания, технические характеристики, востребованность на рынке, удовлетворенность клиентов;
- Сквозная аналитика фиксирует все касания между бизнесом и клиентом до завершения сделки. Позволяет проследить путь клиента до покупки и выбрать стратегии для повышения конверсии целевых действий.
Для чего системы аналитики нужны бизнесу?
Внедрение веб-аналитики в работу компании меняет форму бизнес-процессов — делает их более прозрачными и открытыми. Соответственно, повышается контроль за выполнением задач, становится проще управлять проектами и прогнозировать конечный результат. Для вас несколько практических советов, как внедрение системы аналитики поможет прокачать бизнес.
- Тестирование гипотез
Прежде чем запускать любой проект — новый продукт или рекламную кампанию — проведите несколько тестов. Например, гипотеза по корректировке воронки продаж или масштабированию трафика может содержать ошибки. Система аналитики представит в цифрах эффективность изменений, чтобы избежать пустых трат.
- Рост конверсии
Здесь можно выбрать практически любой показатель из сферы продаж — зависит от ваших текущих целей. Поставьте задачу увеличить конверсию, подберите несколько гипотез, тестируйте и анализируйте, как достичь лучшего результата.
- Эффективность сотрудников
В работе важен результат и точность. Проанализируйте результаты своих сотрудников: количество задач и время на их выполнение, конверсию и средний чек — для продаж. Так вы сможете управлять мотивацией сотрудников и влиять на производительность компании.
- Продуктовая аналитика
Предоставит важные данные для развития бизнеса: степень лояльности аудитории к продукту и бренду, удовлетворенность клиентов услугами, срок жизни продукта и степень влияния на клиентов.
- Прогнозирование продаж
Система SberCRM использует собранные аналитические данные для создания графиков с прогнозами успешности сделки и вероятностной выручки. Прогнозы выстраивает искусственный интеллект на базе анализа массива больших данных и с учётом опыта предпринимателя.
Внедрение аналитических инструментов в работу организации выгодно компании, важно подобрать релевантное решение под конкретный пул задач.
Системы веб-аналитики для сайта
Наиболее функциональные системы веб-аналитики для сайтов предлагают поисковые системы, но есть отдельные программы для разных типов аналитики.
Веб-аналитика позволяет контролировать трафик на сайте, оценивать удобство элементов сайта, частоту кликов на заголовки, заполнение форм, успешность лид-магнитов и маркетинговых активностей.
Так же бизнес составляет портрет целевой аудитории продукта. С помощью веб-аналитики можно узнать особенности поведения клиента на сайте и в поисковиках: персональные интересы, предпочтения в выборе контента, любимые бренды и регулярные покупки.
Сервисы веб-аналитики помогают оценить эффективность рекламных каналов. Маркетологи анализируют успешность размещений на платформах и в СМИ: кликабельность объявлений, глубину просмотра статьи и количество переходов на целевую страницу по ссылке, размеченной UTM-меткой.
Аналитика мобильных приложений
Крупные интернет-магазины, маркетплейсы и сервисы доставки используют собственные мобильные приложения наряду с сайтом. Так проще представить ассортимент товаров, выстроить долгосрочные отношения с покупателями, запустить бонусную программу или маркетинговые акции.
Внедрение системы аналитики происходит на этапе разработки приложения. Это дороже, чем просто подключить сайт к готовой системе, и занимает больше времени. Но интеграция аналитики мобильных приложений открывает базовые показатели для выстраивания стратегии продаж.
- Источники трафика — какие каналы привлечения клиентов самые эффективные;
- Активность пользователей — количество уникальных посетителей за день или месяц;
- Аудитория и поведение — портрет целевой аудитории на основе анализа действий пользователей в приложении;
- Доходность — покупки и заказы через приложение.
Также аналитика помогает вывести приложение на рынок. С её помощью можно протестировать функционал, ux-дизайн и провести пре-модерацию на соответствие требованиям площадки, где будет размещено приложение.
Какие системы аналитики подходят бизнесу?
Аналитика не существует отдельно от бизнес-процессов. Поэтому лучше выбирать решение, интегрированное с другими инструментами в общую систему управления бизнесом. Так получится ставить актуальные задачи, сразу запускать результаты анализа в работу и вносить необходимые изменения в процессы.
Подобным связующим решением станет технологичная CRM-система (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами) со встроенным модулем аналитики. Например, в сервисе SberCRM можно настроить интеграцию с веб-аналитикой сайта, запустить финансовый мониторинг контрагентов, спрогнозировать успешность сделки, объемы продаж и общую выручку. Для интеграции SberCRM не требуется привлечение разработчиков — бесплатная служба техподдержки сервиса всегда поможет с подключением.