Удалённая работа сегодня открывает широкие возможности как для бизнеса, так и для персонала. Период самоизоляции подчеркнул необходимость гибкой работы компаний: чтобы выжить, нужно адаптироваться к изменяющимся условиям. Надёжным помощником предпринимателей становятся CRM-системы. Они обеспечат бесперебойный доступ сотрудников к данным из любой точки мира и контроль руководства за результатами работы. Как сделать дистанционную работу эффективной, расскажем в статье.
Удаленная работа: риски, которые может устранить CRM
Дистанционная работа может стать как преимуществом компании, так и фактором риска. Как контролировать эффективность персонала? Не скажется ли удалёнка на прибыли и числе заключенных сделок? Внедрение CRM (от англ. customer relationship management — управление отношениями с клиентами, СРМ) может обеспечить стабильность предприятия.
Введение гибкого графика в компании даёт возможность:
- Снизить расходы. Перевод сотрудников на удалёнку — это экономия на аренде помещения, организации рабочих мест и офисной технике без снижения качественных показателей фирмы.
- Расширить географию. Чем больше представителей компании в разных уголках страны, тем выше доверие потребителей и объемы продаж.
- Привлечь специалистов из других городов и стран. Распространённая ситуация: подходящий кандидат на должность находится в другом городе и не готов сменить место жительства. Оформление его на удалённую работу — отличный шанс заполучить ценного сотрудника.
- Увеличить производительность. Свободный график — один из факторов повышения мотивации персонала. Сотрудник стремится качественно и быстро выполнить задачи, чтобы освободить личное время.
Сложностей в организации удалённой работы так же много. Сократить риски компании позволит своевременное подключение облачной CRM-системы. Она способна решить широкий спектр проблем работодателей.
СРМ — удобный инструмент для организации работы предприятия в условиях удаленной работы. О секретах его использования на практике поговорим далее.
Удаленная работа: роль CRM для компании
СРМ-системы обеспечивают бесперебойную работу компании и гарантируют создание сплоченной команды. Последнее особенно важно, когда сотрудники находятся вне офиса. Фактически CRM заменяет рабочее место: в ней отражаются все операции, коммуникации с клиентами и коллегами, текущие и выполненные задачи.
Программа поможет руководству компании решить следующие задачи в области управления персоналом:
- Обучение новых работников. Все данные о сделках, воронках продаж, порядке работы с клиентами хранятся в единой базе CRM. Новые сотрудники самостоятельно изучают материалы, а по итогам могут проходит тестирование в системе. При положительном результате менеджер допускается к работе. Такой подход экономит ресурсы компании на обучение.
- Анализ эффективности. В чем причина низких показателей отдельных сотрудников? СРМ отразит время, затраченное на выполнение должностных обязанностей, объём решенных задач, принесенную менеджером прибыль и пр.
- Планирование. Ставьте задачи как для подразделения, так и для отдельных сотрудников, и следите за их выполнением.
- Аналитика. Формируйте отчёты в один клик и отслеживайте историю взаимодействия с клиентами. В CRM фиксируются звонки и сообщения из мессенджеров и электронной почты, что позволяет проводить «работу над ошибками» и повышать результативность персонала.
Система контроля удаленных сотрудников или как настроить CRM для бизнеса
При внедрении CRM для удаленных сотрудников важно создать комфортную среду для успешной работы. Программное обеспечение должно мотивировать, выступать помощником и избавлять менеджеров от рутинных задач. Так сервис SberCRM легко настраивается под потребности компании и выполняет следующие функции:
- ведение клиентской базы — все контакты под рукой, а обновление занимает минимум времени.
- формирование воронок продаж — отслеживайте количество заявок на каждом этапе сделки.
- автоматизированные рассылки — оставайтесь на связи с клиентом, и оперативно оповещайте о выгодных акциях, предложениях, новых продуктах.
- аналитика бизнес-процессов — формируйте наглядные отчеты о работе сотрудников и подразделений компании.
Подключите SberCRM уже сегодня — тариф «Базовый» доступен бесплатно. А гибкие тарифы откроют дополнительные возможности сервиса.
