Дайджест SberCRM Управление продажами: новые облачные АТС, простая настройка почты, защита от атак через подделку запросов

Представляем первые обновления года в SberCRM Управление продажами. В этом релизе — интеграции с новыми системами телефонии, обновленный процесс настройки почты и защита от CSRF-атак.

Содержание:

• Интеграции с новыми виртуальными АТС
• Более удобная настройка почты
• Защита от атак через подделку запросов

Мы добавили в SberCRM преднастроенные интеграции с облачной телефонией от Мегафона и МТС. Они позволяют совершать звонки прямо в SberCRM, экономя время на переключении между системами, фиксировать полную историю взаимодействия с клиентом для лучшей персонализации и повышать качество обслуживания.

АТС Мегафон. Может подойти компаниям, работающим в регионах с нестабильной связью или тем, кто не хочет переплачивать за услуги телефонии — тариф на облачной АТС провайдера можно собрать как конструктор. Кроме того, телефония «Мегафона» позволяет подключить номер 8−800, отображать название компании вместо номера во время звонка клиенту и т. д. Больше информации – в руководстве пользователя →

АТС «МТС Автосекретарь 2.0». Эта платформа сама распределяет звонки — в ней есть готовые шаблоны голосовых сообщений и автоматизированная маршрутизация вызовов. Интеграция будет особенно интересна малому и среднему бизнесу благодаря простоте настройки и умеренной абонентской плате. Подробнее →

Что позволяют интеграции с новыми виртуальными платформами:

• Принимать входящие вызовы и автоматически связывать их с карточкой клиента в SberCRM или мгновенно создавать карточку нового контакта, не прерывая разговора.
• Совершать исходящие звонки в один клик прямо из карточки контакта, клиента или сделки.
• Автоматически фиксировать и хранить историю всех входящих и исходящих вызовов с указанием даты, времени и длительности.

Помимо всего этого, пользователи телефонии от Мегафона также могут записывать телефонные разговоры с клиентами прямо в SberCRM, хранить записи и переслушивать их прямо в интерфейсе системы. 

Чтобы подключить интеграции с телефонией Мегафон и МТС, необходимо обратиться к провайдерам. Это можно сделать, оставив заявку на подключение в техническую поддержку SberCRM по адресу info@sbercrm.com.

В SberCRM стало проще и удобнее подключать и настраивать почту. Теперь подключение разбито на два этапа, а вместо длинной инструкции пользователи видят понятную форму из нескольких шагов. Также изменилась компоновка полей и кнопок. Читать руководство →

Команда SberCRM добавила механизм защиты от CSRF-атак. Он позволит повысить безопасность ваших данных, предотвратив их кражу третьими лицами.

CSRF-атаку легко не заметить. Вы просто авторизуетесь на веб-ресурсе, например, в SberCRM. Пока сессия активна, любые запросы с вашего аккаунта воспринимаются как легитимные. Злоумышленники могут перехватить куки, например, если вы откроете ссылку из вредоносного письма, и подделать запросы: провести оплату, удалить контакты или сделки, изменить объекты, экспортировать данные и т. д.

Чтобы предотвратить кражи куки, мы добавили механизм выпуска и валидации CSRF-токенов. Каждый раз, при входе в SberCRM создается уникальный набор символов, который добавляется в HTML-контент страницы. Получая запрос, например, на изменение контакта, система сравнит токен, содержащийся в нем, с сохраненным токеном. Если они не совпадут, запрос отклоняется.

Поможем подключить и настроить SberCRM
Мы на связи 24/7 по номеру горячей линии 8 800 200 89 97
info@sbercrm.com