← Вернуться в блог

Интеграция Say Say и SberCRM: оптимизация работы с отзывами клиентов и отправка уведомлений

Say Say — сервис для автоматического сбора отзывов от клиентов и отправки уведомлений. Интеграция сервиса со SberCRM позволит компаниям эффективно управлять обратной связью от клиентов и улучшать качество обслуживания. Это особенно полезно для бизнеса в сфере услуг, который стремится повысить уровень удовлетворённости клиентов и улучшить качество услуг.

Ключевые возможности сервиса

Повышение рейтинга на Яндекс. Картах, 2ГИС и отзовиках:

— Геймифицированные опросы для сбора отзывов позволят эффективно и ненавязчиво собирать мнения клиентов.
— Перехват негативных комментариев до публикации помогает оперативно реагировать на замечания клиентов и предотвращать публикацию отрицательных отзывов.
— Увеличение количества отзывов о вашем бизнесе способствует повышению видимости вашего бизнеса и росту рейтинга на популярных ресурсах.

Автоматизация уведомлений через WhatsApp и Telegram:

— Подтверждения и напоминания обеспечат своевременное оповещение клиентов о статусе записи и снизят число отмен.
— Оповещения об акциях помогут привлекать клиентов к повторным покупкам.
— Чат-бот для быстрых ответов в любое время сократит время обслуживания и увеличит лояльность клиентов.
— Экономия на СМС-сообщениях и рассылка через мессендеры снизит затраты на коммуникацию.

Сбор отзывов клиентов в CRM:

- Автоматический сбор отзывов в карточке клиента упростит процесс сбора и анализа обратной связи.
— Отслеживание истории взаимодействия с клиентами и анализ их мнений поможет улучшить качество обслуживания на основе полученных данных.

А также с помощью сервиса вы сможете автоматически собирать аналитику работы сотрудников и получать рейтинг качества обслуживания.

Геймификация — применение принципов и механизмов, характерных для компьютерных игр, в неигровых контекстах, таких как обучение, бизнес или маркетинг, для повышения вовлеченности и мотивации людей.

Как работает интеграция со SberCRM

Настроить интеграцию SberCRM с сервисом Say Say можно легко через маркетплейс в SberCRM. После подключения автоматически создадутся готовые шаблоны (их можно настроить под себя).

Останется только подключить номер WhatsApp или Telegram для отправки сообщений клиентам. Сервис оплачивается на стороне Say Say. Тарификация зависит от количества сотрудников.

Применить на практике

Перейти в SberCRM

Эта статья была полезна?