Возражения сотрудников при внедрении CRM могут принимать разные формы. Некоторые из них могут выражать опасения по поводу сложности использования системы. Другие могут беспокоиться о потере контроля над своими процессами. Например, сотрудники отдела продаж могут бояться, что автоматизация уберёт возможность самостоятельно управлять отношениями с клиентами.
Чтобы успешно справляться с этими возражениями, необходимо внимательно выслушать сотрудников. Важно понимать, что каждое возражение — это не просто негатив. Это возможность для роста и улучшения. Устраняя опасения, вы не только повысите уровень доверия к руководству, но и создадите более позитивную атмосферу в коллективе.
Примеры возражений сотрудников:- Сложность использования. Страх перед новой технологией может остановить людей. Некоторые могут бояться, что система будет сложной и потребует много времени на обучение.
- Потеря контроля. Сотрудники могут чувствовать, что автоматизация предприятия лишит их возможности управлять своими задачами.
- Ненужность системы. Некоторые люди могут не понимать, зачем нужно менять то, что и так работает. Если текущие процессы кажутся им достаточными, они могут противиться изменениям.