Как застройщики могут повысить конкурентоспособность с помощью CRM-системы

30.09.2024, время прочтения ≈ 11 минут

Современные технологии играют ключевую роль в управлении продажами и повышении эффективности работы компаний в любой отрасли, и рынок недвижимости не исключение. В условиях растущей конкуренции застройщики ищут способы повысить качество обслуживания клиентов, сократить время на выполнение операций и улучшить контроль над бизнес-процессами. Одним из важнейших инструментов, который может решить эти задачи, является внедрение CRM¹, особенно адаптированной для застройщиков.

CRM для застройщиков позволяют автоматизировать продажи, маркетинг и взаимодействие с клиентами, что дает возможность оптимизировать работу, уменьшить влияние человеческого фактора и повысить общую результативность бизнеса. SberCRM — решение, специально разработанное для девелоперов и агентств недвижимости. В этой статье мы разберем, как застройщики могут использовать SberCRM для повышения своей конкурентоспособности.

Полная цифровизация коммерческого блока застройщика

Современные покупатели недвижимости все чаще предпочитают совершать сделки онлайн. Это отражается в динамике: в 2023 году большинство ипотечных сделок были заключены в цифровом формате². Покупатели ожидают от застройщиков удобного взаимодействия через цифровые каналы, включая онлайн-бронирование, возможность подачи заявок на ипотеку через интернет и полноценный личный кабинет. Соответственно, компании, которые не предлагают эти удобства, рискуют потерять значительное количество клиентов.

SberCRM — это универсальное решение, которое закрывает потребности застройщиков в полной цифровизации коммерческого блока. Платформа предлагает готовые инструменты для автоматизации всех этапов взаимодействия с клиентами, начиная от маркетинга и первичного контакта, заканчивая продажей объекта и передачей ключей новому владельцу. Более того, решение позволяет существенно сократить затраты на разработку собственных цифровых платформ и быстро адаптировать процессы под изменения рынка.

Как SberCRM помогает застройщикам в управлении продажами?

В сфере недвижимости управление продажами — один из самых сложных и важных процессов. Автоматизация и цифровизация этого процесса позволяют компаниям работать быстрее и эффективнее. CRM для недвижимости помогает застройщикам управлять продажами на каждом этапе, начиная с первого контакта с клиентом и заканчивая завершением сделки. Благодаря этому система позволяет освободить сотрудников от рутинных задач и сконцентрироваться на стратегически важных аспектах работы.

1. Единая система управления объектами и клиентами

Зачастую данные о клиентах и объектах хранятся в разных системах или даже в разрозненных файлах. Это может привести к ошибкам и задержкам в работе. SberCRM позволяет интегрировать все данные об объектах и клиентах в единую систему. Вся информация обновляется в режиме реального времени, что позволяет менеджерам всегда иметь под рукой актуальные данные о доступных объектах, их стоимости и статусе бронирования.

Эта функция особенно важна для компаний с большим количеством объектов. Теперь менеджеры могут быстро отвечать на запросы клиентов, не опасаясь, что информация может оказаться устаревшей. Объединение данных также минимизирует риск ошибок, которые часто возникают при ручной обработке информации.

2. Автоматизация воронки продаж

Эффективный подход к продажам — это залог успешной работы с клиентами. В SberCRM предусмотрена автоматизированная воронка, специально адаптированная для застройщиков. Это позволяет отслеживать каждый этап сделки: от первого обращения до подписания договора и передачи ключей.

Основные этапы воронки продаж в SberCRM включают:

первичный запрос: регистрация клиента в системе;
консультацию и предложение: предоставление информации о доступных объектах;
бронирование: клиент выбирает и резервирует объект;
оформление договора: подготовка и подписание документов;
передачу ключей: завершение сделки.

Такая структура позволяет контролировать процесс на каждом этапе и своевременно реагировать на возможные проблемы. В случае задержек система может автоматически напомнить менеджеру о необходимости связаться с клиентом или обновить статус сделки.

3. «Шахматка» и смарт-каталог

Управление объектами недвижимости требует быстрого доступа к актуальной информации о наличии объектов, их характеристиках и стоимости. SberCRM предоставляет застройщикам инструмент «Шахматка», который помогает визуализировать данные по каждому предложению, будь то квартира или нежилое помещение.

Этот инструмент дает возможность:

просматривать все доступные объекты и их статусы в реальном времени;
быстро находить необходимую информацию по запросу клиента;
легко добавлять объекты в сделки.

Смарт-каталог, интегрированный в сайт застройщика, позволяет клиентам самостоятельно изучать доступные варианты недвижимости и бронировать их онлайн. Это сокращает нагрузку на отдел продаж, так как многие клиенты предпочитают выбирать объекты самостоятельно, без помощи менеджеров.

4. Автоматизация документооборота

Оформление документов считается одним из самых трудоемких и критически важных процессов в продаже недвижимости. Ошибки в договорах могут привести к задержкам или даже срыву сделки. CRM-программы для недвижимости решают эту проблему за счет автоматизации документооборота.

Система предлагает шаблоны для всех ключевых документов, таких как договоры долевого участия, акты приема-передачи и другие. Менеджеры могут быстро подготовить документ на основе данных клиента и объекта, что существенно сокращает время на оформление. Вся информация подгружается автоматически, что минимизирует риск возникновения ошибок, связанный с ручным вводом данных.

5. Аналитика и отчеты

Для эффективного управления продажами важна возможность анализировать данные и оценивать результаты на каждом этапе. SberCRM предоставляет мощные инструменты для создания отчетов, которые можно адаптировать под конкретные потребности компании.

С помощью системы застройщики могут отслеживать:

динамику продаж по месяцам;
эффективность работы каждого менеджера;
прогнозы по завершению сделок;
результаты маркетинговых кампаний.

Это помогает принимать взвешенные решения и корректировать стратегию продаж в зависимости от текущих данных. Например, застройщики могут легко увидеть, какие объекты пользуются наибольшим спросом, и скорректировать маркетинговую стратегию, акцентировав внимание на этих объектах.

Преимущества использования SberCRM для застройщиков

SberCRM предлагает ряд ключевых преимуществ, которые делают ее незаменимым инструментом для застройщиков:

полную автоматизацию процессов. Благодаря SberCRM застройщики могут автоматизировать большинство рутинных задач, связанных с продажами, документооборотом и взаимодействием с клиентами, что позволяет значительно сократить затраты времени и ресурсов;
гибкость и масштабируемость. SberCRM легко адаптируется под любые бизнес-процессы и масштаб компании. Это особенно важно для застройщиков, работающих с разными типами объектов недвижимости — от жилых комплексов до офисных зданий;
аналитику в реальном времени. Встроенные инструменты аналитики помогают отслеживать все этапы сделки, анализировать данные о клиентах и продажах и принимать оперативные решения на основе полученной информации;
удобство. Благодаря таким функциям, как смарт-каталог и личный кабинет покупателя, клиенты могут взаимодействовать с застройщиком онлайн, что значительно упрощает процесс покупки недвижимости и повышает лояльность покупателей;
минимизацию ошибок. Автоматизация документооборота и других процессов помогает уменьшить количество ошибок и избежать дорогостоящих задержек в оформлении сделок.

Этапы работы SberCRM для застройщиков

Теперь давайте подробнее рассмотрим, как SberCRM помогает на каждом этапе работы застройщика.

1. Маркетинг объекта

Эффективный маркетинг — это первый шаг к успешной сделке. SberCRM помогает застройщикам строить маркетинговые кампании на основе сегментации базы клиентов. Система сохраняет всю историю взаимодействий с клиентами и позволяет создавать персонализированные предложения, что повышает вероятность успешной продажи. Менеджеры могут быстро идентифицировать горячие лиды и предлагать им подходящие объекты.

2. Коммуникация с клиентами

Одним из ключевых аспектов успешных продаж является эффективное управление маркетинговыми кампаниями. SberCRM предлагает возможность быстро подготовить материалы для email-рассылок с помощью готовых шаблонов. Это позволяет застройщикам проводить персонализированные маркетинговые кампании, отправлять целевые предложения клиентам и анализировать результаты напрямую из CRM-системы.

3. Управление продажами

SberCRM автоматизирует все ключевые этапы продаж. От первого контакта до завершения сделки система помогает менеджерам отслеживать прогресс и управлять взаимодействием с клиентами. Встроенная воронка обеспечивает полный контроль над каждой сделкой, что помогает своевременно выявлять и устранять узкие места.

4. Выбор объекта и бронирование

С помощью смарт-каталога клиенты могут изучать доступные объекты недвижимости и самостоятельно бронировать квартиры или нежилые помещения. Это значительно упрощает процесс выбора и ускоряет заключение сделки, так как клиент может сделать это в удобное для него время, не выходя из дома.

5. Оформление документов

SberCRM автоматизирует процесс подготовки документов, что особенно важно для сделок с недвижимостью, где точность и скорость играют критическую роль. Все материалы — от договора долевого участия до акта приема-передачи — можно создать прямо в системе за считаные минуты.

6. Выдача ключей

На завершающем этапе сделки SberCRM помогает организовать процесс выдачи ключей. Клиенты могут самостоятельно записываться на получение ключей через личный кабинет, а менеджеры — отслеживать весь процесс, фиксируя замечания и завершение сделки.

Как SberCRM интегрируется с другими системами и сервисами?

Одна из ключевых особенностей успешного CRM-решения — это его способность интегрироваться с другими бизнес-системами, что значительно упрощает работу и позволяет автоматизировать больше процессов. CRM для застройщиков предоставляет широкие возможности для интеграции с различными корпоративными платформами и сервисами, что делает ее еще более мощным инструментом для управления продажами и взаимодействия с клиентами.

1. Интеграция с ERP и бухгалтерскими системами

Для застройщиков особенно важно, чтобы CRM-система могла легко интегрироваться с ERP-системами³, которые используются для управления ресурсами компании, финансовыми потоками и проектами. SberCRM поддерживает интеграцию с 1С, что позволяет автоматизировать обмен данными между отделами продаж и бухгалтерией. Это обеспечивает синхронизацию информации о сделках, платежах и статусах объектов, что помогает избежать дублирования информации и ошибок при введении данных вручную.

Например, при заключении сделки в SberCRM автоматически создается соответствующая запись в бухгалтерской системе, где фиксируются все данные о платежах, договорах и этапах исполнения. Это значительно сокращает время на обработку информации и снижает риск ошибок, связанных с ручным вводом данных.

2. Интеграция с порталами недвижимости

Для застройщиков особенно важно оперативно размещать информацию о своих объектах на крупнейших площадках реализации недвижимости. SberCRM имеет готовые решения для интеграции с такими платформами, как «Домклик», «Циан», «Яндекс.Недвижимость», «Авито» и другие. Эта интеграция позволяет застройщикам быстро экспортировать данные о своих объектах — планировки, фотографии, цены — прямо с CRM-системы на порталы недвижимости. Благодаря автоматической синхронизации все изменения, внесенные в CRM, сразу же отображаются на внешних платформах, что гарантирует актуальность информации.

Кроме того, интеграция с такими платформами помогает застройщикам привлекать больше целевых клиентов, увеличивать количество просмотров объектов и бронирований, что напрямую влияет на рост продаж.

3. API для кастомных интеграций

Одним из самых гибких инструментов SberCRM является возможность использования открытых API⁴. Это позволяет застройщикам создавать кастомные интеграции с любыми сторонними сервисами и программами, которые могут быть необходимы для работы. Например, с помощью API можно интегрировать SberCRM с системой управления проектами для застройщиков, сервисами аналитики или специализированными решениями для управления строительными площадками.

Открытые API делают возможной гибкую настройку всех процессов под конкретные потребности компании и позволяют легко добавлять новые функции по мере роста и развития бизнеса.

Заключение

CRM для застройщиков — это многофункциональная система, которая помогает оптимизировать все этапы продаж: от маркетинга и взаимодействия с клиентами до управления документооборотом и выдачи ключей. Использование SberCRM позволяет застройщикам автоматизировать процессы, сократить время на выполнение операций, минимизировать ошибки и улучшить взаимодействие с клиентами. В условиях высокой конкуренции на рынке недвижимости это становится критически важным для компаний, стремящихся оставаться лидерами в своей отрасли.

¹ CRM – customer relationship management, система для управления взаимоотношениями с клиентами

² http://government.ru/news/50093/

³ ERP (от англ. Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия) — это комплексная программа для автоматизации основных бизнес-процессов компании

⁴ API (Application programming interface) — это программный интерфейс приложений, набор инструкций, который позволяет разным приложениям общаться друг с другом