Управление продажами с помощью SberCRM: шаг за шагом

25.08.2024, время прочтения ≈ 10 минут

В современном бизнесе успех напрямую связан с умением эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами. Именно здесь на помощь приходит CRM-система¹. SberCRM — это мощный инструмент, который позволяет автоматизировать процессы продаж, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность работы компании.

Представьте, что у вас есть единая база данных, где хранится вся информация о ваших клиентах: от истории покупок до предпочтений. Вы можете легко отслеживать каждый этап сделки: от первого контакта до заключения договора. Кроме того, SberCRM позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как отправка коммерческих предложений или напоминания о встречах, освобождая время для более важных дел.

В этой статье мы подробно разберем, как происходит управление продажами с помощью CRM и как ее использовать для оптимизации бизнеса и достижения поставленных целей.

Что такое SberCRM и зачем она нужна бизнесу

SberCRM — это не просто база данных контактов, это полноценная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами. Она объединяет в себе множество функций, которые помогают бизнесу работать более эффективно.

Ключевые функции SberCRM:

база данных. Хранение всей информации о клиентах в одном месте, включая историю взаимодействий, предпочтения и сделки;
воронки продаж. Визуализация процесса продаж от первого контакта до закрытия сделки;
автоматизация маркетинга. Создание и отправка электронных писем, СМС-сообщений и уведомлений из системы;
аналитика и отчетность. Получение подробных отчетов о результатах продаж, эффективности маркетинговых кампаний и поведении клиентов;
интеграции. Подключение к другим системам, таким как 1С, телефония, электронная почта, мессенджеры.

Зачем бизнесу нужна CRM для продаж?

CRM-система — это незаменимый инструмент для любого бизнеса, стремящегося повысить эффективность продаж и укрепить отношения с клиентами. Она позволяет автоматизировать рутинные задачи, централизовать всю информацию о клиентах и принимать взвешенные решения на основе данных.

Почему так важна CRM-система для продаж?

1. Улучшение качества обслуживания клиентов. Персонализированный подход, быстрое решение проблем и повышение лояльности клиентов.

2. Повышение эффективности. Автоматизация рутинных задач, оптимизация бизнес-процессов увеличение среднего чека и количества повторных продаж.

3. Увеличение производительности сотрудников. Оптимизация рабочего времени, улучшение коммуникации внутри отдела и повышение мотивации.

4. Принятие взвешенных решений. Анализ данных о покупателях и продажах, выявление трендов и прогнозирование будущих результатов.

5. Сохранение истории взаимодействий с клиентами. Все контакты с клиентом в одном месте, легкий доступ к истории коммуникаций.

Семь этапов успешной сделки

Каждый продавец стремится к заключению сделки. Однако путь от первого контакта до подписания договора — это сложный процесс, требующий четкого планирования и отточенных навыков. Рассмотрим ключевые этапы управления продажами, которые помогут вам превратить потенциальных клиентов в лояльных покупателей.

1. Установление контакта. Зарождение интереса.

Первый контакт — это визитная карточка вашей компании. Важно произвести положительное впечатление и заинтересовать потенциального клиента. Будь то холодный звонок, встреча на выставке или сообщение в соцсетях, цель одна — вызвать доверие и желание продолжить общение. Задавайте открытые вопросы, проявляйте искренний интерес к проблемам клиента и предлагайте свою помощь в их решении.

2. Выявление потребностей. Погружение в мир клиента.

Понимание потребностей покупателя — это ключ к успешной продаже. Используйте различные инструменты, такие как анкетирование, интервью и анализ данных, чтобы получить полную картину того, что ищет клиент. Не бойтесь задавать уточняющие вопросы и уточнять детали. Чем лучше вы поймете потребности клиента, тем точнее сможете подобрать для него решение.

3. Презентация. Демонстрация ценности.

На этом этапе вы презентуете свое предложение, подчеркивая его уникальные преимущества и то, как оно решает проблемы клиента. Используйте наглядные материалы, кейсы успешных проектов и демонстрации продукта. Важно, чтобы презентация была не просто информативной, но и эмоционально вовлекающей.

4. Работа с возражениями. Превращение препятствий в возможности.

Возражения — это нормальная реакция клиента. Управление продажами предполагает умение распознавать возражения клиентов и эффективно их обрабатывать. Подготовьте заранее ответы на самые распространенные аргументы против и будьте готовы к нестандартным ситуациям. Помните, что возражения — это не попытка вас переубедить, а возможность лучше понять потребности клиента и скорректировать свое предложение.

5. Увеличение среднего чека. Максимизация прибыли.

После того как клиент выразил готовность к покупке, можно предложить дополнительные товары или услуги, которые дополнят основную покупку и принесут вам дополнительную прибыль. Предлагайте кросс-продажи, апсейлы и пакетные предложения. Однако делайте это тактично, чтобы не вызвать у клиента раздражения. Топ-специалисты по продажам применяют специальные техники по предложению дополнительных услуг.

6. Заключение сделки. Финальный аккорд.

Закрытие сделки — это кульминация процесса продаж. Подведите итог разговора, повторите ключевые преимущества вашего предложения и пригласите клиента оформить заказ. Будьте готовы ответить на последние вопросы и устранить оставшиеся сомнения.

7. Послепродажное обслуживание. Укрепление отношений.

Продажа — это только начало отношений с клиентом. После заключения сделки важно обеспечить качественное послепродажное обслуживание. Благодарите покупателя за выбор, отвечайте на его вопросы, оказывайте поддержку и предлагайте дополнительные услуги. Довольный клиент не только вернется к вам снова, но и порекомендует вашу компанию своим знакомым.

Настройка SberCRM под нужды вашего бизнеса

Настройка SberCRM под нужды вашего бизнеса — это не просто техническая процедура, а создание индивидуального инструмента, точно отражающего специфику вашей компании. Каждая организация уникальна, и СРМ-система для продаж должна быть адаптирована под ее особенности, бизнес-процессы и цели. Правильная настройка позволит максимизировать эффективность работы с клиентами и повысить производительность сотрудников.

Что можно настроить:

Создание пользовательских полей. Добавьте в систему дополнительные поля для хранения необходимой информации о клиентах, продуктах и сделках. Например, для фитнес-клуба это могут быть абонементы, персональные тренировки, групповые занятия и т. д.
Добавление графика работы сотрудников. В SberCRM удобно настраивать графики и время работы, а также отмечать планирующиеся отпуска. Так администратор всегда будет видеть, в какой день к какому мастеру лучше записывать клиента.
Настройка приема записей. Также можно определить данные, которые будут отображаться в карточке записи. Отдельно стоит упомянуть, что SberCRM позволяет настроить возможность записываться прямо из карточки организации на «Яндекс.Картах».
Настройка акций, уведомлений. Можно указать, когда и при каких условиях будет автоматически отправляться уведомление клиенту.
Настройка воронки продаж. Создайте визуальное представление процесса продаж, отражающее все этапы сделки в вашей компании.
Определение ролей и прав доступа. Разделите пользователей на группы и настройте для каждой группы свои права доступа к различным функциям системы.
Интеграция с другими системами. Чтобы автоматизировать обмен данными подключите SberCRM к вашей электронной почте, телефону, 1С и другим системам.
Настройка аналитических виджетов. Виджеты помогают отслеживать популярность мастеров, выполнение плана продаж, выручку и средний чек на текущий момент.

Этапы цикла продаж в SberCRM

Каждый этап взаимодействия с клиентом — от первого контакта до заключения сделки и последующего обслуживания — может быть эффективно отслежен и управляем в SberCRM. Давайте рассмотрим, что может предложить система SberCRM по каждому шагу.

Приход лида

SberCRM предлагает мощные инструменты для автоматического сбора и обработки лидов из различных источников. SberCRM позволяет подключать различные каналы привлечения лидов, такие как формы на сайте, социальные сети, рекламные платформы, мессенджеры и даже звонки. Это создает единую точку сбора всей информации о потенциальных клиентах.

Преимущества автоматизации:

экономия времени. Минимизация ручного ввода данных;
повышение точности. Минимизация ошибок при ручном вводе;
ускорение реакции на лиды. Менеджеры могут быстрее связываться с потенциальными клиентами;
централизация данных. Вся информация хранится в одном месте, что упрощает ее обработку и анализ .

Взаимодействие с клиентом

В SberCRM вы можете вести историю всех взаимодействий с покупателем: звонки, письма, встречи. Система позволяет создавать задачи, напоминания и автоматические цепочки уведомлений для поддержания связи с клиентом на всех этапах сделки.

SberCRM позволяет вести детальный учет всех взаимодействий с покупателем:

историю звонков. Запись звонков, создание заметок, автоматическое обновление информации;
историю переписки. Хранение всех писем, отправленных и полученных от клиента;
задачи и напоминания. Создание задач для отслеживания действий и напоминаний о важных событиях;
чат. Встроенный чат для быстрого общения.

Закрытие сделки

Когда клиент готов к покупке, SberCRM поможет вам быстро и эффективно оформить сделку. Вы можете создать коммерческое предложение, отслеживать его статус и автоматически генерировать договор.

SberCRM упрощает процесс создания и закрытия сделок:

создание коммерческих предложений. Быстрое создание и отправка коммерческих предложений клиентам;
отслеживание статуса сделки. Визуализация процесса движения сделки по воронке продаж;
автоматическое создание документов. Автоматическое создание договоров и других документов.

Послепродажное обслуживание

Даже после заключения сделки взаимодействие с покупателем не заканчивается. SberCRM позволяет вам отслеживать удовлетворенность клиента, собирать отзывы и предлагать дополнительные услуги.

SberCRM помогает поддерживать долгосрочные отношения:

отслеживание удовлетворенности. Опросы клиентов, сбор отзывов, выявление лучших сотрудников;
управление гарантийными обязательствами. Отслеживание гарантийного срока, регистрация обращений клиентов;
upsell и cross-sell. Предложение дополнительных товаров и услуг.

Преимущества послепродажного обслуживания в CRM:

повышение лояльности. Клиенты чувствуют себя ценными;
увеличение повторных продаж. Предложение дополнительных товаров и услуг;
создание положительного имиджа компании. Высокое качество обслуживания способствует положительной репутации компании.

SberCRM — это не просто инструмент, а надежный партнер в развитии вашего бизнеса. Она предоставляет все необходимые инструменты для эффективного управления продажами: от привлечения новых клиентов до поддержания долгосрочных отношений с существующими. Внедрение SberCRM — это инвестиция в будущее вашего бизнеса. Она поможет вам повысить производительность, улучшить качество обслуживания клиентов и достичь новых высот в продажах.

¹CRM – customer relationship management, система для управления взаимоотношениями с клиентами