Кризис ставит многих предпринимателей в ступор и вызывает тревожные чувства. Вместе с тем кризисные периоды в экономике — это время возможностей. Как ими воспользоваться и увеличивать продажи?
Стратегии повышения продаж
Стратегия — это план действий, ведущих к достижению долгосрочных глобальных целей. Если стоит задача значительно повысить количество клиентов в компании, стратегиями можно назвать планы по осуществлению конкретных действий, которые позволят эту задачу решить.
Существует большое количество стратегий увеличения продаж, к числу которых относятся:
1) Масштабирование эффективных рекламных каналов и маркетинговых инструментов. У каждой компании за время деятельности формируются маркетинговые инструменты, коммерческие предложения, продающие шаблоны, которые дают прогнозируемый результат. Следовательно, масштабирование действий, стабильно дающих результат в виде продаж, приведет и к росту количества заказов в бизнесе.
2) Внедрение новых товаров и услуг в продуктовой матрице.
3) Партнерства и сотрудничество с другими компаниями. Коллаборации вместо прямой конкуренции способны объединять рынки, расширять объем и повышать интерес целевой аудитории.
4) Поиск новых рынков сбыта или каналов коммуникации с аудиторией.
5) Работа над ключевыми показателями — одна из самых надежных стратегий увеличения выручки на предприятии. Однако для работы над ключевыми показателями необходимо производить замер этих показателей и метрик. Реализовать это можно, например, с помощью систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-систем).
Как увеличить продажи в условиях кризиса?
В условиях кризиса на рынке можно поднять объемы продаж несколькими способами:
1) Повышение лояльности к бренду, чтобы сократить отток клиентов. В кризис большинство людей начинает тратить более взвешенно и экономно. Чтобы удержать постоянных клиентов, стоит продумать программы лояльности. Например, бонусы на следующие покупки, скидки на продукты месяца или на годовые подписки на сервис.
2) Оптимизировать бизнес-процессы. Многие процессы и цепочки действий в любой компании требуют оптимизации. В случае с кризисом такая оптимизация становится жизненно важной. Подумайте, что можно автоматизировать, чтобы сократить издержки. Например, ответы клиентам на сайте с помощью чат-бота.
3) Понять, что нужно клиентам. Портрет целевой аудитории может сильно отличаться в периоды подъема рынка, его стагнации или в условиях кризиса. Важно регулярно осуществлять отраслевую аналитику, следить за действиями конкурентов, получать обратную связь от покупателей.
Методы повышения продаж с помощью CRM
CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. В кризисной ситуации её внедрение станет для организации отличным решением. CRM позволяет отслеживать важнейшие метрики и показатели эффективности работы компании на различных этапах. Например, анализировать количество клиентов на каждом этапе воронки продаж, находить «узкие» места в процессе сделок, отслеживать эффективность работы сотрудников.
Кризис зачастую характеризуется как период ограниченных ресурсов. СRМ позволит не распылять ресурсы компании, а использовать их максимально продуктивно для увеличения объемов продаж.
Однако важно при этом выбрать подходящий сервис из представленных на рынке. Богатым функционалом и широким спектром возможностей обладает SberCRM. Кроме классических инструментов, в системе естьнастраиваемые аналитические виджеты и возможность проверки контрагентов.
В кризис такие ресурсы помогут лучше понять целевую аудиторию компании, возможности и потребности этой аудитории. Тогда сотрудники компании смогут сформировать более целевое предложение для данной аудитории, что благоприятно скажется на росте продаж.
