Успешность компании во многом определяется качеством работы отдела продаж. При этом львиную долю времени менеджеров отнимают рутинные задачи: составление отчетности, заполнение документов, ведение клиентской базы. Ручной труд может приводить к ошибкам, потере заявок и потенциальных клиентов.
Повысить прибыль фирмы и упростить работу персонала может помочь CRM-система (Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами»). Это надежный инструмент автоматизации продаж. Подробнее о перспективах использования сервиса в бизнесе расскажем в материалах статьи.
Зачем нужна автоматизация продаж компании
Автоматизация — это организация работы отдела продаж с применением информационных технологий. Специальные программы справятся с рутинными задачами быстрее и точнее, чем рядовой сотрудник. Вероятность ошибок при этом сводится к минимуму, а качество работы менеджеров возрастает.
Как понять, что пора автоматизировать бизнес-процессы? Обратите внимание на показатели работы компании. Поводами могут стать:
- потерянные заявки — сотрудники не справляются с объемами или не успевают быстро отвечать на запросы потребителей.
- ошибки в отчетах и данных — при росте нагрузки на менеджеров роль человеческого фактора возрастает.
- неорганизованная база данных — ведение журналов и электронных таблиц усложняет поиск и обработку информации о покупателях, а уход сотрудника — риск потери клиентской базы.
- непрозрачность работы персонала — произвести оценку вклада сотрудника в работу отдела вручную оказывается непросто.
Автоматизация позволит навести порядок в делах, систематизировать данные, организовать работу отдела продаж и повысить клиентоориентированность бизнеса. Освобожденные от рутинных задач сотрудники уделяют больше времени общению с клиентами, а возможность контроля показателей эффективности усиливает мотивацию.
Автоматизация продаж изнутри: что можно автоматизировать на предприятии
Любая продажа предполагает следование заданному алгоритму и выполнение типовых действий. Так менеджер вступает в общение с потребителем, определяет его потребности, проводит презентацию товара и заключает сделку. Автоматизация этих этапов переводит работу менеджеров по продажам на новый уровень: увеличивается охват аудитории, снижается вероятность ошибок по вине сотрудников.
Фактически автоматизировать можно любой бизнес-процесс, не требующий непосредственного участия человека. Среди них:
· Продажи. Стройте воронки продаж и отслеживайте перемещение клиентов с одного этапа на другой. Программа CRM подскажет менеджеру порядок работы с потребителем и отправит напоминание о брошенной корзине на почту клиента.
· Отношения с клиентами. Собирать заявки, вносить их в единую базу, управлять коммуникациями, рассылками и продажами позволяют CRM-системы. Информация о клиенте автоматически сохраняется в программе, а доступ и сегментация потребителей выполняются в едином окне.
· Планирование. На смену ежедневникам приходят современные планировщики. Сервис предназначен для постановки задач, назначения ответственных лиц, отслеживания сроков сдачи. Система уведомлений не даст потеряться ни одному проекту.
· Маркетинг. Рассылки писем, привлечение новых клиентов, продвижение продукта — эти и другие процессы легко автоматизировать в CRM-системе. А система аналитики покажет эффективность выбранных методов работы с целевой аудиторией.
· Управление персоналом. Поручите программе оценку эффективности сотрудников, контроль за выполнением работ, расчет заработной платы и оформление отпусков.
· Делопроизводство. Введите электронный документооборот на предприятии, установите программы для автоматического формирования отчетов, счетов и договоров. Это сократит ошибки и освободит часы рабочего времени для качественной работы с клиентами.
Важно. Перед выбором CRM‑системы проанализируйте собственные бизнес-процессы. Определите те, которые могут быть автоматизированы. Возможно, решение части задач потребует обязательного участия менеджера.
Преимущества автоматизации отдела продаж
Внедрение современных систем автоматизации продаж и бизнес-процессов позволяет:
- оценивать эффективность продаж — выявлять слабые места воронки или определять нерабочие механизмы работы с аудиторией.
- повышать скорость и качество обслуживания — моментально отвечать на вопросы и обрабатывать заявки клиентов, формировать документы и рассылать цепочки писем, быть на связи с потребителем 24/7.
- вести клиентскую базу — история обращений и сделок, сведения о покупателях всегда перед глазами менеджера.
- соблюдать сроки выполнения задач персоналом.
- увеличивать прибыль — программы обработают большее число заявок, а менеджеры уделят время качественному решению проблем клиентов.
Автоматизация воронки продаж как способ повышения конверсии
Автоматизация позволяет удерживать потребителей, увеличивать продажи и средний чек. При этом компания сокращает издержки и упрощает контроль за бизнес-процессами.
Как выглядит автоматизированная воронка продаж на практике? Фактически это настроенный алгоритм проведения клиента от первого контакта с фирмой до совершения покупки. Вмешательство менеджера в данном случае минимально — сотрудник отслеживает задачи и следует заранее заданной инструкции по обработке заявок.
Основная работа выполняется CRM-системой и включает в себя:
- перевод клиентов с одного этапа сделки на другой;
- рассылки в мессенджерах, по смс или электронной почте;
- уведомление клиентов об оплате, акциях, брошенной корзине;
- заполнение договоров, счетов и их отправка клиентам;
- получение обратной связи.
Как автоматизировать продажи через сервис SberCRM
С чего начать автоматизацию отдела продаж? Первый шаг — выбор программного обеспечения. Оно должно облегчать труд персонала, работать на повышение прибыли и ускорять процессы. Оптимальным вариантом для бизнеса станет сервис SberCRM, способный заменить большинство вспомогательных приложений — от автоматизации процесса продаж до систем учета.
Освободите менеджеров от рутинных операций. Заполнение документов вручную и разбор электронной почты отнимают не один час рабочего времени. Точно так же время отнимают поиск необходимых данных о клиенте или сделке в бумагах, мессенджерах и электронных таблицах.
CRM-система станет единым инструментом для специалистов отдела продаж. Менеджеры смогут обрабатывать заявки, общаться с клиентами и формировать отчеты в одном окне. Продавать больше могут помочь автоматические воронки продаж: достаточно задать алгоритм работы с покупателями и отслеживать результаты — прибыль, количество заявок и конверсию.
Функционал сервиса SberCRM включает в себя следующие средства автоматизации продаж:
- Формирование карточек клиентов. Пользователь заполнил форму заявки на сайте, указал персональные данные или оформил заказ — система автоматически идентифицирует его и создаст необходимую запись. При повторном обращении клиента откроется окно с историей заказов: даже новый менеджер легко продолжит общение без повторного уточнения деталей завершенных сделок. Например, предложит продукт в соответствии с интересами покупателя.
- Напоминание о звонках и встречах. Сотрудник не забудет вовремя выйти на связь с клиентом — система CRM оповестит его о предстоящем событии.
- Централизованный сбор заявок. Используете несколько каналов связи с потребителем? Со SberCRM вам не придется беспокоиться о потере заявок. Программа интегрируется с мессенджерами, соцсетями, электронной почтой и IP-телефонией, а поступающие данные отображаются в одном окне.
- Создание воронок продаж. Все сделки будут под рукой, а наглядные отчеты помогут скорректировать работу с клиентами. Например, выявить этапы продаж, на которых теряется больше всего потребителей.
- Анализ бизнес-процессов. Наглядные виджеты подскажут, насколько эффективно работал отдел продаж и каждый его сотрудник. Планируйте объемы работ и прибыль компании на основе данных за прошедшие периоды.
Подключить сервис SberCRM легко без обращения к программистам, а быстро разобраться в настройках помогут специалисты техподдержки. Выбирайте современные инструменты управления продажами, чтобы повысить качество работы вашего бизнеса.
