Что из себя представляет CRM, какие метрики и показатели в бизнесе этот инструмент позволяет отслеживать, и как использовать CRM для увеличения продаж продукции в своей компании. Разбираемся в статье.
Что такое customer relationship management?
CRM (customer relationship management) — система управления отношениями с клиентами. Это цифровой продукт или техническое решение, позволяющее эффективно взаимодействовать с клиентской базой и оптимизировать ряд бизнес-процессов в организации.
В бизнесе важен замер самых разных показателей:
- сколько человек зашли на сайт,
- сколько из них позвонили по номеру телефона компании,
- сколько оставили свой контакт в форме обратной связи,
- как скоро менеджеры по продажам выслали им коммерческое предложение,
- сколько посетителей оставили заказ и сколько из них купили.
Метрик, которые важно отслеживать для объективной оценки эффективности бизнеса, насчитывается несколько десятков. Вручную анализировать и собирать эти данные предпринимателю было бы очень сложно.
Для автоматизации сбора всех описанных выше показателей, а также для реализации глубокого анализа собранных данных обращаются к CRM.
Помогает ли CRM увеличить продажи?
Увеличить количество сделок в фирме, повысить средний чек, вернуть старых клиентов и начать генерировать больше продаж помогает не сама CRM, а результаты её грамотного внедрения. Например, использование данных, которые дает этот мощный аналитический инструмент.
За счет чего CRM помогает улучшить ключевые показатели эффективности предприятия, оптимизировать бизнес-процессы и нарастить объемы продаж:
1) Отслеживание конверсии воронки продаж на всех её этапах и работа над улучшением ключевых показателей воронки. Замер текущих конверсий на каждом шаге воронки и наглядностьнаиболее уязвимых этапов
2) Автоматизация или оптимизация работы с клиентской базой. CRM дает возможность автоматически распределять между менеджерами по продажам входящие звонки, более эффективно работать с заявками.
3) Налаживание взаимодействия между сотрудниками компании. Автоматизация рутинных процессов, назначения задач и документооборота. За счет этого удастся высвободить время у ключевых сотрудников, у менеджеров отдела продаж, чтобы направить это время на достижение новых результатов;
4) Использование маркетинговых инструментов, рассылка напоминаний клиентам, смс-уведомлений, электронных писем со специальными предложениями.
5) Отслеживание показателей плана продаж и эффективности отдельных сотрудников для создания мотивации к повышению дохода компании.
Как увеличить продажи товара с помощью CRM?
Чтобы увеличить продажи через CRM, необходимо прежде всего внедрить CRM в деятельность организации. Связать телефонию, сайт и прочие ресурсы, которыми располагает компания, с CRM, обучить сотрудников работе с сервисом.
Далее необходимо замерить все показатели эффективности внутренних и внешних бизнес-процессов в цифрах, после чего принимать меры по улучшению наиболее слабых метрик и результатов.
Крайне важно выбрать надежную, качественную и функциональную CRM. Одним из российских решений является SberCRM. Сервис подходит для крупного и малого бизнеса, имеет готовые интеграции для связи с телефонией и мессенджерами, визуализирует данные основных бизнес-показателей и воронки продаж.
Еще одним преимуществом SberCRM является бесплатный доступ к базовому функционалу. Так вы сможетеоценить инструменты сервиса и принять взвешенное решение о выборе CRM для дальнейшей работы.