Для более удобной работы на нашем сайте используются файлы cookies. Запретить обработку cookies можно в настройках вашего браузера. Пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности
Понятно
Блог
Продажи

Управление продажами с помощью CRM: как увеличить прибыль компании

Что из себя представляет CRM, какие метрики и показатели в бизнесе этот инструмент позволяет отслеживать, и как использовать CRM для увеличения продаж продукции в своей компании. Разбираемся в статье.


Что такое customer relationship management?


CRM (customer relationship management) — система управления отношениями с клиентами. Это цифровой продукт или техническое решение, позволяющее эффективно взаимодействовать с клиентской базой и оптимизировать ряд бизнес-процессов в организации.

В бизнесе важен замер самых разных показателей:
  • сколько человек зашли на сайт,
  • сколько из них позвонили по номеру телефона компании,
  • сколько оставили свой контакт в форме обратной связи,
  • как скоро менеджеры по продажам выслали им коммерческое предложение,
  • сколько посетителей оставили заказ и сколько из них купили.

Метрик, которые важно отслеживать для объективной оценки эффективности бизнеса, насчитывается несколько десятков. Вручную анализировать и собирать эти данные предпринимателю было бы очень сложно.

Для автоматизации сбора всех описанных выше показателей, а также для реализации глубокого анализа собранных данных обращаются к CRM.


Помогает ли CRM увеличить продажи?


Увеличить количество сделок в фирме, повысить средний чек, вернуть старых клиентов и начать генерировать больше продаж помогает не сама CRM, а результаты её грамотного внедрения. Например, использование данных, которые дает этот мощный аналитический инструмент.

За счет чего CRM помогает улучшить ключевые показатели эффективности предприятия, оптимизировать бизнес-процессы и нарастить объемы продаж:

1) Отслеживание конверсии воронки продаж на всех её этапах и работа над улучшением ключевых показателей воронки. Замер текущих конверсий на каждом шаге воронки и наглядностьнаиболее уязвимых этапов

2) Автоматизация или оптимизация работы с клиентской базой. CRM дает возможность автоматически распределять между менеджерами по продажам входящие звонки, более эффективно работать с заявками.

3) Налаживание взаимодействия между сотрудниками компании. Автоматизация рутинных процессов, назначения задач и документооборота. За счет этого удастся высвободить время у ключевых сотрудников, у менеджеров отдела продаж, чтобы направить это время на достижение новых результатов;

4) Использование маркетинговых инструментов, рассылка напоминаний клиентам, смс-уведомлений, электронных писем со специальными предложениями.

5) Отслеживание показателей плана продаж и эффективности отдельных сотрудников для создания мотивации к повышению дохода компании.


Как увеличить продажи товара с помощью CRM?


Чтобы увеличить продажи через CRM, необходимо прежде всего внедрить CRM в деятельность организации. Связать телефонию, сайт и прочие ресурсы, которыми располагает компания, с CRM, обучить сотрудников работе с сервисом.

Далее необходимо замерить все показатели эффективности внутренних и внешних бизнес-процессов в цифрах, после чего принимать меры по улучшению наиболее слабых метрик и результатов.

Крайне важно выбрать надежную, качественную и функциональную CRM. Одним из российских решений является SberCRM. Сервис подходит для крупного и малого бизнеса, имеет готовые интеграции для связи с телефонией и мессенджерами, визуализирует данные основных бизнес-показателей и воронки продаж.

Еще одним преимуществом SberCRM является бесплатный доступ к базовому функционалу. Так вы сможетеоценить инструменты сервиса и принять взвешенное решение о выборе CRM для дальнейшей работы.