CRM-системы — эффективный инструмент для управления работой отдела продаж. Такие системы способны увеличить количество сделок, оптимизировать управленческие процессы и решить стратегические задачи. Подробнее о возможностях CRM-систем — в этом материале.
Что такое CRM система для отдела продаж
Основная цель бизнеса – высокие продажи при минимальных финансовых и трудовых затратах. CRM-система (англ. Customer relationship management) позволяет автоматизировать управление взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью легко построить воронку продаж, контролировать движение клиентов от их привлечения до закрытия сделки, упростить работу сотрудников отдела продаж. В результате:- повышается качество и глубина аналитики;
- снижаются риски потерь клиентов;
- формируется развернутая база данных, включая переписки, историю продаж и причины отказов;
- упрощается документооборот и тайм-менеджмент фирмы;
- усиливается конверсия посетителей за счет оптимизации уведомлений.
Принцип работы CRM для отдела продаж
Система СберСРМ открывает широкие возможности для компаний, позволяет вовремя обнаружить слабые места и ошибки сотрудников. Например, понять причины низких продаж или резких колебаний спроса. Далее рассмотрим основной функционал программы для отдела продаж.Базы данных клиентов и контрагентов
С системой SberCRM вести учет клиентов становится ещё проще. Менеджеру не нужно создавать дополнительные электронные таблицы: все сведения хранятся в единой базе – имена, фамилии, контактные данные, документы, реквизиты, профиль деятельности и т.д. На их основе формируются:- личные карточки;
- отчеты о сделках, показателях оборота и пр.
Аналогично заполняется таблица сведений о контрагентах. После введения данных система анализирует их и составляет отчет о бизнес-активности компании. Риски для фирмы отмечаются оранжевым цветом, что позволяет принимать решение о сотрудничестве.
Проведение сделок
Воронки продаж в системах СРМ формируются автоматически и позволяют наглядно представить процесс продаж. Задача менеджера – постепенно провести клиента от первого обращения в фирму до закрытия сделки. Для этого предусмотрены чек-листы, в которых отмечаются действия менеджера и его уровень ответственности, тип сделки и активности. По итогам каждого этапа формируются отчеты и статистика. Удобный интерфейс позволяет определять тип продажи, динамику изменения клиентской базы и прочие показатели.Система обеспечивает автоматизированный доступ к данным о результативности сотрудников отдела продаж. Все сделки и операции по ним становятся стандартизированными. А контроль за работой персонала упрощается: руководству достаточно запросить электронный отчет по каждому из этапов воронки продаж или в целом по конверсиям.
Хранение коммуникаций с клиентами
Риск человеческого фактора с внедрением СберСРМ сводится к минимуму: все операции по сделкам фиксируются в системе. Менеджерам достаточно выбрать клиента, чтобы увидеть весь процесс коммуникации с ним: звонки, письма, сообщения в Telegram. При повторном обращении человека в компанию ее сотрудникам не придется запрашивать дополнительные сведения, что заметно повышает доверие и увеличивает продажи.Новые сообщения оперативно отображаются в программе. Поэтому ошибки при обработке заявок практически исключены.
Требования к CRM-системам для отдела продаж
Чтобы выбрать оптимальную систему СРМ, достаточно понимать критерии ее эффективности. Определите для себя ключевые показатели, необходимые для оценки работы отдела продаж. Наиболее значимыми являются:- понятный интерфейс, доступный для менеджеров любого возраста и уровня компьютерной грамотности;
- гарантия безопасности доступа и сохранения конфиденциальности данных;
- возможность редактирования и восстановления данных;
- информирование об ошибочности ввода данных. Если менеджер использует недопустимые символы, программа должна об этом уведомить;
- наличие техподдержки. Чат помощи поможет в кратчайшие сроки решить проблемы или сбои в работе системы;
- интеграция с социальными сетями, электронной почтой и т.п.;
- бесплатный тестовый период, в течение которого вы сможете оценить достоинства программы.
Коротко о главном
Современным предприятиям не обойтись без надежной системы автоматизированной работы с клиентами. Сервис SberCRM сэкономит ресурсы компании, повысит конверсии сделок. А при подключении системы первый месяц использования базового функционала – бесплатно.* Доступ к функционалу сервиса «SberCRM»
предоставляет ООО «ТОТ» (ОГРН
1187746098583, юридический адрес: 121170,
г. Москва, Кутузовский пр-т, д. 32, к. 1)