Мечта любого предпринимателя — высокие продажи при минимальных издержках. Для этого достаточно контролировать процесс продажи и отслеживать движение каждого клиента от первого обращения в компанию и до закрытия сделки.
Эффективным инструментом на пути к высокой конверсии становится digital-воронка — цифровая воронка. Об особенностях её настройки и преимуществах для бизнеса поговорим далее.
Digital-воронка: новое или хорошо забытое старое?
Высокая конверсия — результат длительной работы с клиентами. Для описания этого процесса в маркетинге используется воронка продаж. Она позволяет рассматривать продажи как совокупность нескольких этапов: от первого контакта с потенциальным клиентом до его превращения в покупателя. Количество стадий зависит от специфики бизнеса.
Пример. Чтобы купить телефон, человек заходит на сайт магазина электроники, изучает ассортимент, консультируется с менеджером, добавляет товар в корзину и оформляет заказ. Каждое из этих действий станет самостоятельной стадией воронки продаж.
Однако в жизни покупатели не движутся поступательно: одни могут «застрять» на одном этапе (например, долго принимать решение о покупке), другие — сразу переходят на промежуточные стадии. Так человек со сформированными потребностями заказывает товар в один клик, минуя сразу несколько этапов.
Отслеживать вручную путь каждого клиента — сложно и трудозатратно. Поэтому в современных системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системах) классические воронки продаж приобрели новый цифровой формат.
С помощью CRM компании автоматизируют процессы сопровождения клиентов на каждом из этапов заключения сделки. Тем самым повышается доверие аудитории к бренду, упрощается работа специалистов отдела продаж.
Проблемы, которые решает digital-воронка продаж
Привлечь потенциального потребителя яркой рекламой или уникальным товаром сегодня оказывается недостаточно. В век высоких технологий продажи переходят в область интернета, где управлять поведением клиентов классическими средствами уже сложнее. В результате бизнес сталкивается с проблемами потери заявок, низкой конверсии сайта при высоком количестве посетителей.
Решить большинство из них позволят цифровые воронки продаж — digital-системы, включающие себя триггеры цифровых коммуникаций.
Возможности и преимущества digital-воронки
Задача цифровых воронок — сделать продажи приятными для всех участников сделки. Благодаря автоматизации бизнес-процессов снижается роль человеческого фактора: надоедливый менеджер превращается в помощника, сопровождающегося клиента на пути к решению его болей и потребностей.
Digital-воронка направлена на оптимизацию расходов компании, повышение показателей продаж, формирование постоянной аудитории с высокой лояльностью к бренду.
Какие же выгоды получает каждая из сторон сделки?
1.Руководитель компании:
- четко представляет себе процесс продаж и количество потенциальных клиентов на каждом этапе сделки,
- контролирует результативность работы менеджеров и рационально распределяет нагрузку,
- точно определяет настройки воронки продаж, находит слабые места и устраняет их.
2.Менеджеры по продажам:
- избавляются от рутинных задач,
- выполняют работу на более высоком уровне,
- вступают в коммуникацию в подходящий момент и не навязываются.
3.Покупатели:
- находят решение своих проблем,
- получают удовольствие от общения с отделом продаж.
Digital-воронка в SberCRM: как настроить и запустить проект
Сервис SberCRM позволяет эффективно управлять продажами на предприятии. Вы можете самостоятельно сформировать несколько воронок продаж — например, для разных продуктов, оптовой и розничной торговли.
А также — установить время прохождения каждого этапа сделки и триггерные события. Все заявки из соцсетей, электронной почты, сайта, мессенджеров можно собирать в единую базу и передавать менеджеру внутри системы.
Оценивать эффективность работу персонала и руководства позволяет аналитика: наглядные отчёты по каждой стадии воронки продаж. А прогнозы по сделкам помогут оценить успешность текущего проекта с учетом особенностей и результатов прошлых продаж.
