В современном бизнесе CRM1-системы стали не просто инструментом, а важной частью операционной инфраструктуры. SberCRM — это CRM-система, разработанная для решения задач российского бизнеса. В условиях, когда на рынке остаются далеко не все CRM-платформы, локальные решения становятся не просто альтернативой, а стратегическим выбором. Но что делает SberCRM особенной и на чем основана ее ценность? Давайте разберемся, что отличает эту систему, какие есть важные функции CRM, и оценим, насколько она может быть полезна для бизнеса.
Основные функции SberCRM
SberCRM ориентирована на удобную автоматизацию бизнес-процессов, управление клиентами, создание аналитических отчетов и планирование продаж. Главная задача системы — сделать ведение бизнеса контролируемым и прозрачным. Предоставить такой функционал, который может подсветить «слабые места» предприятия и задействовать максимум доступных ресурсов. Систематизация — это основа любого успешного бизнеса и основная функция CRM. Итак, какие есть возможности у SberCRM?
Управление контактами: все на одном экране
В CRM доступен полнофункциональный контакт-менеджмент, позволяющий структурировать взаимодействия с клиентами. Карточки клиента с подробной историей взаимодействий — от первых обращений до текущих сделок — не только помогают следить за лояльностью клиентов, но и дают возможность сразу видеть ключевые моменты сотрудничества. По каждому клиенту можно сохранить всю необходимую информацию, мессенджеры и особенности сделок.
Какие есть инструменты
- Инструменты для обработки обратной связи. Позволяют анализировать отзывы клиентов и отмечать ключевые запросы для улучшения сервиса.
- Интеграция с социальными сетями. Помогает собирать данные о клиентах из соцсетей, расширяя профили клиентов.
- Триггерные рассылки. Настраиваемые уведомления клиентам, отправляемые на основании их действий, таких как повторные заказы.
- Синхронизация с внешними платформами. Обмен данными с ERP2 и почтовыми сервисами для единого отображения информации.
Управление продажами: продуманная воронка и автоматизация
Система продаж в SberCRM фокусируется на повышении эффективности, а также на контроле и анализе всех этапов сделки. Что дает автоматизация? Она позволяет переходить между стадиями сделки без вмешательства менеджера. Прогнозирование дает точное понимание того, как завершатся текущие сделки. Кроме того, удобная воронка помогает увидеть эффективность каждого этапа и вовремя корректировать стратегию. Воронка покажет, где именно и почему проседает конверсия.
Дополнительные функции для управления продажами
- Автоматизация скидок и акций. Настройка условий предоставления скидок для повторных или крупных покупок.
- Геймификация для сотрудников. Включает показатели и рейтинги для стимулирования продаж и создания соревновательной атмосферы.
- Встроенная поддержка тендеров. Инструменты для работы с конкурсами и тендерами, полезные для компаний в B2B3-сегменте.
- Анализ сезонных продаж. Графики и отчеты по сезонной динамике спроса для корректировки стратегии продаж.
Инструменты аналитики и отчетности
Простая настройка отчетов и гибкая аналитика позволяют отслеживать динамику работы с клиентами, выявлять проблемные зоны и адаптировать стратегию. Здесь можно легко формировать отчеты по эффективности сотрудников, результатам продаж и клиентской конверсии. SberCRM предоставляет графики, которые делают информацию более наглядной, а значит удобной для восприятия.
Что есть для аналитики:
- анализ результатов маркетинговых кампаний по эффективности и конверсии;
- отчеты по эффективности продаж в разных регионах для адаптации стратегии;
- ранжирование клиентов по важности.
Коммуникация с клиентами: эффективная связь по всем каналам
Возможности SberCRM для общения с клиентами через электронные письма, мессенджеры и звонки превращают ее в универсальный инструмент коммуникации. Весь архив общения с клиентами сохраняется, что позволяет быстро найти информацию и решить вопросы клиента. Особенно это важно, когда с одним клиентом работает сразу несколько сотрудников.
- Шаблоны для быстрой рассылки. Возможность создавать предустановленные шаблоны для ускоренной отправки стандартных сообщений. Сильно упрощает взаимодействие и экономит время менеджера.
- Сегментация для маркетинговых акций. Группировка клиентов для таргетирования на основе интересов и покупательского поведения.
- Интеграция с чат-ботами. Автоматизация простых запросов через чат-боты, что ускоряет ответ и улучшает качество обслуживания.
- Отчетность по качеству коммуникации. Анализ времени реакции и удовлетворенности клиента после завершения общения.
Управление задачами и временем
Постановка задач, контроль сроков и удобные напоминания делают SberCRM незаменимым инструментом для управления проектами. Система позволяет не только ставить задачи и отслеживать их выполнение, но и устанавливать напоминания о важных встречах и сроках. Это создает оптимальные условия для командной работы и повышает производительность.
Что есть для управления задачами:
- группировка задач по приоритетам. Ранжирование задач по степени важности, чтобы менеджеры могли эффективно распределять ресурсы;
- создание многоэтапных проектов. Возможность объединять задачи в проекты и отслеживать их выполнение поэтапно;
- напоминания о контрольных точках. Напоминания о промежуточных дедлайнах, что помогает соблюдать сроки. Есть диаграмма Ганта;
- календарь доступности сотрудников. Отображение занятости сотрудников для эффективного планирования встреч и распределения задач.
Преимущества использования SberCRM
Что же делает SberCRM таким полезным инструментом? Платформа не просто автоматизирует работу с клиентами, она помогает оптимизировать процессы на всех уровнях бизнеса. Тут есть все важные функции CRM, которые нужны бизнесу любого масштаба. Более того, есть возможность расширения предустановленных пакетов решений.
Почему стоит внедрить систему:
1. Повышение эффективности работы и продаж. SberCRM ускоряет процесс продаж, упрощая рабочие процессы и автоматизируя рутинные задачи. Это позволяет менеджерам сфокусироваться на обслуживании клиентов и закрытии сделок, что приводит к росту конверсий.
2. Уменьшение времени на рутинные операции. Система берет на себя рутинные задачи, освобождая время менеджеров для работы с клиентами. Благодаря встроенным функциям компания может снизить издержки на рутинные операции и повысить продуктивность.
3. Улучшение аналитики для принятия обоснованных решений. SberCRM предоставляет полные данные для анализа. Компания может использовать эти отчеты для более точного прогнозирования и выявления неэффективных процессов.
4. Повышение качества обслуживания клиентов. Благодаря CRM можно создать индивидуальный подход к клиенту. SberCRM упрощает работу с обратной связью и помогает предоставлять клиентам персонализированный сервис.
Примеры применения SberCRM для бизнеса
Есть смысл закончить обзор примерами реальных компаний, которые уже внедрили SberCRM, показывают, как система помогает решать конкретные задачи и улучшать операционные процессы.
Грузовая авиакомпания «Волга-Днепр»
«Волга-Днепр», одна из крупнейших грузовых авиакомпаний России, провела миграцию с иностранной CRM на SberCRM. Важно было сохранить все данные и выстроенные процессы. В системе были настроены уведомления, шаблоны писем, что помогло компании сократить время обработки запросов.
Что по итогу: компания смогла сохранить операционную стабильность и даже повысить эффективность работы.
Туроператор в Заполярье
Туроператор из Заполярья внедрил SberCRM для координации бронирований и управления работы с клиентами в сложных условиях Севера. CRM помогла структурировать заявки и отслеживать этапы бронирования, что улучшило контроль над загруженностью маршрутов туров.
Что по итогу: оператор смог повысить эффективность работы с клиентами и сократить количество ошибок.
Оптовая компания в сфере госзакупок
Компания, участвующая в госзакупках, внедрила SberCRM для контроля работы с тендерами. SberCRM позволяет компании контролировать сроки, автоматизировать процесс подачи заявок и повысить свои шансы на заключение контрактов.
Что по итогу: CRM не только упростила процесс работы с тендерами, но и увеличила вероятность выигрыша.
Почему стоит выбрать SberCRM
SberCRM — это гибкая и мощная платформа, которая адаптируется под разные типы бизнеса. Она позволяет управлять всеми этапами взаимодействия с клиентами, контролировать продажи, вести аналитику и оптимизировать процессы. Внедрение SberCRM открывает новые возможности для бизнеса и помогает достигать более высоких показателей. Платформа стала незаменимым помощником для компаний, которые ценят прозрачность процессов и стремятся к долгосрочному успеху.
1 CRM — Customer Relationship Management — Система управления взаимоотношениями с клиентами
2 ERP – Enterprise Resource Planning – Планирование ресурсов предприятия
3 B2B (business-to-business, «бизнес для бизнеса») — торговые отношения между юридическими лицами