Коммуникация в маркетинге: инструменты и каналы коммуникации в маркетинге

Эффективное взаимодействие с аудиторией позволяет не только привлекать новых клиентов, но и выстраивать долгосрочные отношения, повышая лояльность и уровень продаж. Сегодня одноканальные стратегии уже не работают — потребители используют разные платформы и устройства, а значит, компании должны присутствовать там, где их аудитория. Многоканальный маркетинг стал стандартом, позволяя охватить больше потенциальных клиентов, адаптировать коммуникацию под разные форматы и повысить эффективность взаимодействия. В этой статье мы рассмотрим семь наиболее эффективных каналов коммуникации, которые помогают компаниям выстраивать успешную маркетинговую стратегию и достигать своих целей.

Канал 1. Социальные сети и таргетированная реклама

Социальные сети — один из самых мощных каналов коммуникации в современном маркетинге. Они позволяют брендам выстраивать прямой диалог с аудиторией, формировать лояльность и активно взаимодействовать с клиентами через контент.

Возможности социальных сетей для бизнеса

Таргетированная реклама. Современные рекламные инструменты в соцсетях позволяют точно настраивать рекламу на целевую аудиторию по географии, возрасту, интересам и даже поведению. Это особенно эффективно для e-commerce¹, розничной торговли и локального бизнеса.

Продвижение контента. Социальные сети — это идеальная площадка для продвижения экспертного контента, акций, новинок и пользовательского опыта. Разные форматы публикаций (сторис², посты, видео, прямые эфиры) позволяют адаптировать контент под аудиторию.

Нативная³ реклама и коллаборации. Интеграции с блогерами и лидерами мнений дают возможность нативно продвигать продукты и услуги, повышая доверие к бренду. Например, салоны красоты и фитнес-центры активно используют коллаборации с локальными блогерами, чтобы привлекать новых клиентов.

Примеры использования

Розничная торговля и e-commerce. Интернет-магазины настраивают рекламу с ретаргетингом⁴, чтобы напоминать пользователям о товарах, которые они просматривали.
Стартапы⁵. Используют социальные сети для быстрого охвата аудитории, тестирования спроса и формирования первого пула клиентов.
Образовательные проекты. Онлайн-курсы продвигаются через экспертный контент, вовлекая аудиторию в полезные дискуссии и предлагая бесплатные материалы в обмен на контактные данные.

Канал 2. Контент-маркетинг (статьи, видео, подкасты)

Контент-маркетинг — это один из самых мощных инструментов долгосрочной коммуникации с клиентами. Он не только привлекает внимание аудитории, но и формирует доверие к бренду, повышает его узнаваемость и помогает выстроить лояльность.

Как качественный контент формирует доверие и лояльность

В отличие от прямой рекламы, контент-маркетинг работает по принципу ценности: бренд не просто продвигает свой продукт, а делится экспертными знаниями, решает проблемы аудитории и помогает ей в принятии решений. Это особенно важно для B2B⁶-сектора, IT⁷-компаний, образовательных проектов и индустрии здоровья и красоты, где клиентам нужно больше информации перед покупкой.

Например, IT-компании публикуют технические статьи о своих решениях, медицинские клиники создают видеоролики с советами врачей, а туристические агентства ведут блоги с рассказами о направлениях и лайфхаками⁸ для путешественников.

Популярные форматы контента

Блоговые статьи. Идеальный инструмент для SEO⁹-продвижения и привлечения органического трафика. Экспертные статьи, обзоры и кейсы помогают аудитории лучше понимать продукт и принимать осознанные решения.

Видео. Обучающие ролики, вебинары, сторис и интервью с экспертами повышают вовлеченность и удерживают внимание аудитории.

Подкасты. Отличный инструмент для долгого контакта с аудиторией. Бренды создают подкасты на интересные темы, объединяя вокруг себя сообщество.

Роль контент-маркетинга в повышении видимости бренда

Создание полезного контента помогает компании стать лидером мнений в своей нише. Контент регулярно привлекает новых пользователей через поисковые системы, социальные сети и email¹⁰-рассылки, а его многоформатность (текст, аудио, видео) позволяет охватить широкую аудиторию.

Примеры использования

IT-компании и B2B-сектор. Ведение корпоративного блога, публикация аналитической отчётности.
Образовательные проекты. Создание обучающих статей, вебинаров и курсов.
Здоровье и красота. Статьи с рекомендациями врачей, видеообзоры процедур, подкасты с экспертами.
Туризм. Блоги о популярных направлениях, гиды по путешествиям, интервью с опытными путешественниками.

Канал 3. Email-рассылки и мессенджеры

Прямое взаимодействие с клиентами через рассылки и мессенджеры остаётся одним из самых эффективных каналов маркетинговой коммуникации. Эти инструменты позволяют персонализировать обращения, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и оперативно доносить важную информацию.

Преимущества email-маркетинга и мессенджеров

Персонализация. Современные сервисы рассылок и чат-боты в мессенджерах позволяют сегментировать аудиторию и отправлять релевантные сообщения каждому клиенту. Например, интернет-магазины могут предлагать скидки на основе покупательской истории, а образовательные проекты — сообщать о новых курсах.

Автоматизация и удобство. Email-рассылки позволяют запускать автоматизированные цепочки писем, например, серию приветственных писем или напоминания о брошенных корзинах в интернет-магазинах. Чат-боты в мессенджерах могут оперативно отвечать на частые вопросы, уведомлять о новинках или помогать с оформлением заказов.

Примеры использования

E-commerce. Интернет-магазины отправляют информацию о персонализированных скидках и напоминания о брошенных корзинах.
Финансовые услуги. Банки и страховые компании используют email для уведомлений о тарифах, изменениях в договорах и напоминаниях о платежах.
Малый и средний бизнес. Рестораны и фитнес-центры рассылают информацию об акциях и бонусных предложениях клиентам.
Тренинги и курсы. Школы онлайн-обучения сообщают о новых курсах, отправляют полезные материалы подписчикам.

Канал 4. События и мероприятия (онлайн и офлайн)

Мероприятия остаются одним из самых эффективных способов выстраивания доверительных отношений с аудиторией. Они позволяют установить личный контакт, вовлечь потенциальных клиентов и повысить узнаваемость бренда.

Почему ивенты¹¹ работают?

В отличие от цифровых каналов, где взаимодействие строится посредством контента и рекламы, события создают живой опыт, который формирует долгосрочные связи с клиентами и партнёрами. Это особенно актуально для корпоративного сегмента, индустрии развлечений, образовательных проектов и инновационного бизнеса, где важно демонстрировать экспертность, выстраивать связи и укреплять доверие.

Варианты мероприятий

Вебинары¹². Подходят для B2B-сектора, образовательных платформ, инновационного бизнеса. Позволяют привлекать целевую аудиторию, делиться экспертизой и выстраивать воронку продаж через полезный контент.

Конференции и бизнес-форумы. Формируют репутацию эксперта и позволяют наладить связи с партнёрами. Полезны для корпоративного сектора, стартапов и образовательных проектов.

Офлайн-презентации. Подходят для индустрии развлечений, моды, розничной торговли. Позволяют клиентам протестировать продукт, получить живой опыт.

Влияние ивентов на бизнес

Формируют лояльность. Живое общение помогает клиентам прочувствовать ценность продукта.
Повышают узнаваемость. Мероприятия освещаются в СМИ, соцсетях, привлекая новых клиентов.
Привлекают лиды. Участники оставляют контакты, что позволяет бизнесу продолжить коммуникацию после ивента.

Канал 5. SEO и контекстная реклама

Поисковые системы остаются одним из самых популярных каналов маркетинговой коммуникации. SEO и контекстная реклама помогают компаниям привлекать клиентов в момент, когда они активно ищут товары или услуги. Эти инструменты особенно актуальны для интернет-магазинов, сервисных услуг (ремонт, услуги по уборке), туристической отрасли и сайтов, зарабатывающих на контенте.

Поисковая оптимизация (SEO) — это стратегия, направленная на повышение позиций сайта в поисковой выдаче. Органический трафик бесплатный и устойчивый, а SEO позволяет привлекать потенциальных клиентов на постоянной основе.

Основные преимущества:

долговременный эффект: если сайт занимает высокие позиции, он стабильно привлекает трафик без дополнительных вложений;
контент-маркетинг: статьи, инструкции, обзоры помогают завоевать аудиторию и увеличить конверсию.

Контекстная реклама — быстрый результат

В отличие от SEO, контекстная реклама в Google Ads и Яндекс. Директ даёт мгновенные результаты. Реклама показывается пользователям, которые ищут товары или услуги по определённым ключевым словам. Основные преимущества:

гибкость: можно запустить рекламу под конкретную аудиторию и отслеживать эффективность.
высокая конверсия: объявления показываются людям с конкретным запросом, например, «ремонт стиральных машин в Москве».
быстрый запуск: кампания начинает приносить клиентов уже в первые дни работы.

Канал 6. Influencer-маркетинг

Influencer-маркетинг¹³ — это работа с лидерами мнений, блогерами и экспертами, которые помогают брендам укрепить доверие аудитории и продвигать товары нативно, через личные рекомендации. Этот канал особенно эффективен в сферах, где важны визуальная презентация, эмоции и доверие к продукту: мода и косметика, фуд-индустрия, технологии и туризм.

Почему influencer-маркетинг работает?

Люди больше доверяют рекомендациям реальных людей, чем традиционной рекламе. По данным исследований, 92%¹⁴ потребителей прислушиваются к мнению блогеров и инфлюенсеров. Их контент кажется более естественным, а продукт воспринимается как личная рекомендация, а не коммерческое объявление. Influencer-маркетинг помогает:

увеличить узнаваемость бренда;
повысить доверие аудитории;
генерировать продажи через личные рекомендации.

Варианты сотрудничества с блогерами

Коллаборации. Совместные проекты с инфлюенсерами, участие в челленджах¹⁵ и спецпроектах. Пример: косметический бренд выпускает лимитированную коллекцию с популярным блогером, что повышает интерес аудитории.

Обзоры и тестирование продуктов. Блогеры делятся опытом использования продукта, рассказывая о его плюсах и минусах. Пример: технологический блогер тестирует новую модель смартфона и рассказывает о её возможностях.

Нативные упоминания в контенте. Продукт органично включается в пост, видео или сторис. Пример: путешественник рассказывает о поездке и упоминает гостиницу, в которой останавливался, мотивируя аудиторию попробовать тот же сервис.

Влияние на решение о покупке. Инфлюенсеры не только рассказывают о продукте, но и формируют его восприятие. Если блогер, которому доверяет аудитория, рекомендует бренд, это напрямую влияет на решение о покупке.

Канал 7. Наружная реклама и POS-материалы

Несмотря на доминирование цифровых каналов, офлайн-реклама по-прежнему остаётся важным инструментом маркетинговой коммуникации. Наружная реклама и POS¹⁶-материалы позволяют охватывать широкую аудиторию, обеспечивать запоминаемость бренда и усиливать локальное продвижение. Эти инструменты особенно актуальны для торговых сетей, автомобильной индустрии, событийного маркетинга и строительного бизнеса.

Как офлайн-каналы дополняют цифровой маркетинг

Оффлайн-реклама работает на визуальную узнаваемость и часто используется в сочетании с онлайн-кампаниями. Например, наружные баннеры и реклама на транспорте могут содержать QR-коды, которые ведут на сайт или соцсети компании. POS-материалы (рекламные стойки, буклеты, брендированные стенды) помогают привлечь внимание клиентов в точках продаж и стимулировать импульсные покупки.

Варианты наружной рекламы и POS-материалов

Наружные баннеры и билборды. Отличный инструмент для продвижения массовых товаров и услуг. Пример: автомобильный бренд размещает билборды с рекламой новой модели авто на трассах и в деловых районах.

Реклама на транспорте. Охватывает широкий сегмент аудитории и работает в местах с высокой проходимостью. Пример: строительная компания продвигает свои услуги через брендированный транспорт, который ежедневно перемещается по городу.

POS-материалы в местах продаж. Включают стенды, флаеры, листовки и рекламные дисплеи в торговых точках. Пример: в супермаркетах размещаются брендированные стойки с промоакцией для новых продуктов.

Преимущества наружной рекламы и POS-материалов

Локальное влияние. Особенно эффективно для бизнеса, работающего в определённом регионе.
Узнаваемость бренда. Люди запоминают рекламу, даже если не сразу делают покупку.
Охват широкой аудитории. Особенно важно для массового потребительского рынка.

Принципы работы маркетинговых агентств

Эффективная работа маркетингового агентства строится на чёткой организации процессов, управлении проектами и постоянном взаимодействии с клиентами. Важно не только запускать рекламные кампании, но и контролировать их результаты, адаптироваться к изменениям рынка и обеспечивать прозрачность работы для заказчиков.

Организация рабочих процессов

Планирование задач и сроков. Распределение ролей внутри команды и контроль дедлайнов^17.
Анализ эффективности каналов. Мониторинг метрик по рекламным кампаниям.
Оптимизация бюджета. Перераспределение ресурсов на более результативные каналы.

Взаимодействие с клиентами

Для успешного сотрудничества агентства должны выстраивать прозрачную коммуникацию с клиентами:

хранить историю взаимодействий, фиксировать запросы и изменения в стратегии.
отслеживать ключевые показатели эффективности по каждому проекту.
автоматизировать отчётность и демонстрировать клиенту наглядные результаты работы.

Инструменты для управления маркетинговыми процессами

Для качественной организации работы необходимо современное программное обеспечение, позволяющее интегрировать все процессы в единую систему. SberCRM — одно из лучших решений для маркетинговых агентств, которое даёт следующие преимущества:

хранение истории коммуникаций — доступ ко всей информации о клиенте и проекте.
управление задачами и проектами — автоматизация процессов и контроль выполнения.
мониторинг результатов — аналитика эффективности кампаний и отчётность для клиентов.
интеграция с маркетинговыми инструментами — подключение email-рассылок, соцсетей и других рекламных сервисов.

Использование SberCRM позволяет агентствам оптимизировать рабочие процессы, сократить время на рутинные задачи и повысить качество клиентского сервиса, что напрямую влияет на успешность маркетинговых кампаний.

Выбор эффективных каналов коммуникации — это основа успешной маркетинговой стратегии. Компании должны адаптироваться к изменениям рынка, используя сочетание онлайн- и офлайн-инструментов, персонализированные подходы и современные технологии.

Для повышения эффективности маркетинговых кампаний важно не только выбирать правильные каналы, но и контролировать их работу. SberCRM поможет агентствам автоматизировать процессы, анализировать результаты и добиваться максимальной отдачи от каждого канала, делая маркетинг более прозрачным и управляемым.

¹ E-commerce — онлайн-торговля, электронная коммерция
² Вертикальный формат контента, который доступен ограниченное количество времени (чаще всего 24 часа)
³ Вид рекламы, которая не призывает пользователя к покупке: ни напрямую, ни косвенно.
⁴Повторяющийся показ интернет-рекламы продукта или услуги, к которой они ранее проявляли интерес
⁵ Коммерческий проект, основанный на какой-либо идее и требующий финансирования для развития.
⁶B2B («business to business», «бизнес — бизнесу») — это модель работы компании, когда продукт или услуга бизнеса решает задачи других бизнесов
⁷ IT – Information Technology — информационные технологии
⁸ Хитрость или полезный совет, помогающий эффективно решить ту или иную проблему
⁹ SEO – Search Engine Optimization – поисковая оптимизация
¹⁰ Email – электронная почта
¹¹ Публичные мероприятия, которые носят развлекательный и/или рекламный характер
¹² Это форма онлайн-семинара или виртуальной презентации, которая проходит в режиме реального времени
¹³ influencer-маркетинг — это маркетинг влияния
¹⁴ https://www.forbes.com/sites/deborahweinswig/2016/10/05/influencers-are-the-new-brands/#afde4b17919b
¹⁵ Жанр интернет-роликов, в которых блогер выполняет задание на видеокамеру и размещает его в сети, а затем предлагает повторить это задание своему знакомому или неограниченному кругу пользователей
¹⁶ POS – point of sales – место продажи
¹⁷ Срок выполнения работы или задачи, определенный момент времени, к которому должен быть достигнут результат