Системы CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами) предоставляют возможность работать с данными в одном окне. Интеграция CRM с электронной почтой расширяет этот функционал. Подключив интеграцию, можно упростить работу сотрудников и подразделений компании, автоматизировать коммуникацию с клиентами и почтовые рассылки. В статье расскажем, как подключить и настроить электронную почту в сервисе SberCRM.
Настроить почту в CRM: как это поможет бизнесу?
Подключение почтового ящика — важный этап в организации работы с CRM-системой. Интеграция позволяет решать сразу несколько задач компании:
- Автоматизация. Избавьте менеджеров от рутинных задач с помощью функции автоматических рассылок. Настраивайте условия, сроки отправки сообщений, анализируйте эффективность работы с аудиторией. Уведомления в системе о входящих письмах повысят скорость и качество обслуживания клиентов и обработки заявок.
- Безопасность. Пароли от почтовых ящиков можно оставить при себе, не рискуя потерять всю информацию в случае утечки. Достаточно установить для сотрудников нужные права и задать доступы, чтобы обезопасить аккаунты. Кроме того, данные о переписках сохраняются внутри CRM-системы, и их не получится удалить без разрешения.
- Доступ к клиентской базе. Можно оптимизировать ведение базы клиентов и поиск email-адресов в ней. CRM позволяет быстро находить данные, а история общения упрощает коммуникацию с покупателем для сотрудников. Забудьте о фильтрах — открывайте переписку прямо из личных карточек потребителей.
- Автоматизация движения клиентов по воронке продаж. С помощью интеграции заявки из почты будут автоматически попадать в воронку продаж, где их смогу обработать менеджеры — ни одно обращение не пройдет мимо.
- Шаблоны писем. Стандартизируйте общение с клиентами для более качественной и быстрой коммуникации. В CRM можно настроить готовые шаблоны писем для разных случаев взаимодействия с клиентами. Например, новостные рассылки, поздравления на праздники, рассылки с акциями и промокодами, благодарность за покупку. Сотрудникам достаточно выбрать нужный шаблон, чтобымгновенно отправить письма выбранному сегменту клиентов.
Пошаговая инструкция для бизнеса: как настроить почту в SberCRM
Для подключения интеграции с почтовым ящиком выберите раздел «Настройки» на панели инструментов слева.
Шаг 1. Зайдите в маркетплейс — здесь собраны дополнительные модули для расширения функционала CRM-системы. Все доступные средства общения с целевой аудиторией находятся во вкладке «Коммуникации».
Шаг 2. Выберите модуль «Почта». В открывшемся окне нажмите на кнопку «Подключить e-mail».
Шаг 3. Теперь можно настраивать почтовый ящик — атрибуты входящих и исходящих сообщений. Заполните обязательные поля формы регистрации:
- адрес электронной почты;
- адреcа серверов для входящих и исходящих писем;
- логин;
- пароль.
После подключения вам будут доступны все возможности работы с почтой: просмотр и отправка сообщений, сортировка писем, создание и переключение папок.
Шаг 4. Для начала работы с приложением нажмите на кнопку «+Новое письмо». Введите данные в появившемся окне и нажмите «Отправить».
Какие ещё действия помогут настроить почту в CRM
После подключения корпоративной почты к системе управления отношениями с клиентами важно настроить почтовый ящик для удобной работы сотрудников и руководства компании. На что стоит обратить внимание при интеграции электронной почты?
Установление прав доступа. Письма не могут лежать в открытом доступе для всех сотрудников компании, а создавать отдельные почтовые клиенты долго и сложно. В CRM можно выбирать ответственных сотрудников, которые будут обрабатывать заявки по e-mail, отвечать на вопросы клиентов или управлять рассылками. Права и доступы легко настроить для отдельных сотрудников или целых подразделений — например, службы поддержки.
Новые заявки могут поступать в общий доступ. Там обращения сортируются и принимаются в работу, дальнейшие коммуникации будут вести уже персональные менеджеры. Такой подход особенно полезен в сфере оптовой торговли, сегменте B2B и компаниях, предлагающих сложные продукты и услуги.
Автоматизация рассылок. Поддерживать связь с клиентом важно на каждом этапе продаж. С помощью CRM-системы вы сможете:
- создавать шаблоны писем — рекламных, новостных, технических;
- настраивать сценарии рассылки — например, для новых пользователей или уже оформивших заказклиентов;
- вести учет и аналитику.
Сегментирование сообщений. В отличие от почтовых программ, CRM автоматически фильтрует входящие обращения и распределяет их внутри команды. В настройках необходимо указать виды обращений и заявок, а также принцип их обработки. Например, на основе заявок в системе формируются задачи, а жалобы и претензии попадают на рассмотрение в службу поддержки клиентов.
Подключение сотрудников. Часто в компании используется несколько почтовых ящиков. Для полноценной работы CRM потребуется их подключение к системе. Так вы гарантируете своевременное обновление сведений о сделках, а также полноту клиентской базы.
Установка CRM системы и ее интеграция с электронной почтой — важный шаг на пути к развитию компании. Сервис возьмет на себя решение большинства рутинных задач — автоответы пользователям, рассылки, создание сделок и обновление клиентской базы. Вся переписка с покупателями сохраняется в программе, а сотрудникам не приходится отслеживать десятки приложений — работа ведется из одного окна.
Интеграция корпоративной почты станет проще вместе с сервисом SberCRM. Система легко настраивается без привлечения программистов, а подключение необходимых модулей и создание сценариев займет минимум времени. А если не получается разобраться самостоятельно — специалисты техподдержки SberCRMкачественно и оперативно ответят на все возникающие вопросы. Стоимость внедрения CRM гибко изменяется в зависимости от выбранного тарифа и задач компании.
