CRM-системы помогают автоматизировать бизнес-процессы компании. Вся коммуникация по проектам проходит в едином окне, легко систематизировать данные, упорядочить работу сотрудников, быстро сформировать отчеты и нужные документы. Добиться этого и продолжить развивать бизнес позволит интеграция СRМ по API. Рассказываем, как провести интеграцию через API и зачем это вашему бизнесу.
API: что это такое и как устроено
API (application programming interface, АПИ) — это правила и принципы взаимодействия программ. Интерфейс API позволяет обмениваться данными и расширять возможности сайтов, приложений и программных продуктов.
Для примера рассмотрим интернет-магазин. Чтобы принимать онлайн платежи, потребуется разработка собственного сервиса. Упростить этот процесс поможет API: достаточно установить готовый интерфейс, чтобы настроить связь с банком. Не придется углубляться в принципы работы систем оплаты, чтобы использовать их для решения бизнес-задач.
АПИ — это посредник между двумя приложениями:
- клиентом — тем, кто отправляет запрос;
- сервером — который его принимает и формирует ответ.
Каждый из участников решает свой круг задач и не задумывается об устройстве, логике и особенностях функционирования сторонних приложений.
Что умеет API: функции и особенности
Каждый API по-своему уникален и создается для решения определенного круга задач. Например, картографические сервисы предлагают АПИ для бизнеса. Компании устанавливают готовый код на странице сайта, чтобы клиенты могли находить ближайшие торговые точки, пункты выдачи заказов или офисы.
Чтобы связать между собой несколько программ, необходимо указать:
- процессы, в рамках которых используется API;
- входные данные — например, поисковый запрос;
- выходные данные — ответ от сервера, который увидит клиент.
Такой процесс взаимодействия безопасен: у участников нет доступа к конфиденциальным данным друг друга. К тому же интеграция по API невозможна без подтверждения согласия обеими сторонами. Если сервис отключится, не произойдет ничего критичного — связанные программы перестанут взаимодействовать.
API предоставляет бизнесу широкий набор функций и команд для решения различных задач:
- авторизация пользователей на сайте через соцсети и электронную почту;
- безналичная оплата заказов;
- интеграция сайта с мобильными приложениями;
- онлайн-калькулятор;
- быстрая передачи данных и их загрузки в CRM-системы.
Изначально API интеграции создавались как самостоятельные продукты. Сейчас разработчики выбирают наиболее подходящий вариант: используют отдельный сервис для каждой задачи или подключают комплексный продукт с обширным функционалом.
Особенности развития современных API продуктов:
- Готовые решения. Не нужно тратить время на поиск собственных сервисов интеграции — достаточно подключить готовые продукты.
- Единые форматы. Задача разработчиков — упростить доступ к API широкому кругу пользователей. Поэтому большинство программ используют HTTP и REST (Representational State Transfer) запросы.
- Комплексные продукты для бизнеса. Компании заинтересованы в качественных программах. Поэтому разработка API проводится при участии маркетологов, менеджеров, представителей предприятий. В результате создаются как универсальные программные разработки, так и отраслевые решения. Например, SberCRM для сферы услуг дает возможность управлять расписанием, вести отчетность и принимать обращения клиентов сразу по нескольким каналам связи.
API интеграция и ее преимущества для бизнеса
Современные компании все чаще используют средства интеграции программ и приложений. Преимущества таких сервисов:
- Автоматизация процессов. Меньше ручного труда — ниже вероятность ошибок и выше скорость обработки данных.
- Прозрачность в отчетах. Доступ к различным системам позволяет контролировать все направления работы фирмы: от денежных операций до общения с клиентами.
- Точность аналитики. Обширные данные помогают составить целостное представление о результатах деятельности компании.
- Оптимизация бюджета. API интеграции обойдутся намного дешевле, чем разработка собственных программ — освободившийся бюджет можно вложить в масштабирование бизнеса.
API в бизнесе: как проходит интеграция с CRM
CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами) — программа для автоматизации бизнес-процессов и коммуникации с клиентами. Принцип её работы строится наоптимизации обработки данных и работы с ними сотрудников. CRM-системы обеспечивают:
- синхронизацию с корпоративными приложениями — например, программами бухучета;
- работу по принципу единого окна с обращениями клиентов и заказами;
- сбор и систематизацию контактов потенциальных потребителей;
- быструю загрузку информации в базу данных.
Программа призвана упростить работу команды, автоматизировать рутинные задачи и предоставить точную аналитику руководству. Наличие API интеграции при этом — обязательное условие. Система должна автоматизировать большую часть работ: от привлечения и сегментации клиентов до учета и аналитики сделок.
Целесообразно интегрировать CRM с каналами коммуникации и полезными сервисами для бизнеса:
- Электронной почтой. Можно просматривать и отправлять письма, а также формировать автоматические рассылки прямо из СRМ.
- Мессенджерами и соцсетями. Больше способов общения с целевой аудиторией — выше продажи и лояльность к бренду.
- Корпоративными программами. Сведения о закрытых сделках, денежных поступлениях сразу попадают в CRM. Результат — подробные отчеты и точные прогнозы.
- Сайтом компании. Данные клиентов, заявки из форм захвата и чат-ботов на сайте сразу попадают в систему. Менеджеры тратят меньше времени на сбор и обработку данных, и ни один потенциальный клиент не теряется.
- IP-телефонией. Легко формировать заявки прямо из входящих звонков. Функция сохранения разговоров поможет улучшить клиентский сервис.
Выбор подходящей CRM системы поможет автоматизировать бизнес-процессы компании и улучшить взаимодействие с клиентами. Сервис SberCRM предоставляет полный набор технических инструментов для развития бизнеса в разных отраслях. Так, SberCRM для оптовой торговли позволяет систематизировать коммуникации с клиентами, упорядочить выполнение рабочих задач, проверять контрагентов на благонадежность и прогнозировать успешность сделок. Подключение базового функционала SberCRM абсолютно бесплатно.