Блог

Что такое виртуальная АТС – все о возможностях виртуальной телефонии

Возможность полноценной и#nbsp;быстрой связи клиентов с#nbsp;компанией#nbsp;— важный момент, который повышает лояльность к#nbsp;организации. А#nbsp;интеграция телефонии с#nbsp;CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с#nbsp;клиентами) существенно упрощает работу бизнеса, позволяя собирать звонки клиентов и#nbsp;данные по#nbsp;ним в#nbsp;одном месте. Сегодня мы#nbsp;расскажем, что такое виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция), какие возможности она даёт и#nbsp;почему её#nbsp;настройка и#nbsp;интеграция с#nbsp;CRM-системой полезна для#nbsp;бизнеса.

Что такое виртуальная АТС?

Облачная АТС#nbsp;— это технология обеспечения компании телефонной связью через сеть, которая заменяет физическую телефонную станцию. Вся работа облачной АТС ведётся в#nbsp;виртуальной среде, а#nbsp;сотрудники компании подключаются к#nbsp;звонку через интернет.

Зачем нужна виртуальная телефония?

Простой ответ#nbsp;— чтобы улучшить коммуникацию компании по#nbsp;телефону. У#nbsp;виртуальной АТС есть ряд преимуществ перед обычной телефонией, которые могут повлиять на#nbsp;рост продаж и#nbsp;развитие клиентского сервиса.
  • Вы#nbsp;не#nbsp;пропустите входящие звонки. АТС распределяет звонки по#nbsp;всем операторам, поэтому вы#nbsp;никогда не#nbsp;упустите важных клиентов.
  • Запись звонков. С#nbsp;помощью этого можно проанализировать разговор с#nbsp;клиентом, ответы оператора, что позволяет внести изменения в#nbsp;сценарий разговора и#nbsp;улучшить качество обслуживания.
  • Умная аналитика. Вам будет предоставлена полноценная информация о#nbsp;количестве, направленности и#nbsp;продолжительности разговоров в#nbsp;наиболее удобном формате.
  • Групповые конференции. С#nbsp;помощью виртуальной АТС можно создать единую среду для#nbsp;коммуникации и#nbsp;совместной работы сотрудников компании.
  • Наличие голосовой почты, возможности разговора нескольких абонентов одновременно, а#nbsp;также другие возможности.

Для какого бизнеса лучше использовать виртуальные АТС?

Виртуальная АТС подойдёт компаниям, которые активно используют телефонные переговоры. Это различные виды бизнеса#nbsp;— от#nbsp;страховых и#nbsp;логистических компаний до#nbsp;провайдеров и#nbsp;банков.
Этот инструмент подходит следующим представителям бизнеса:
  • Начинающие предприниматели. Виртуальная телефония не#nbsp;предполагает вложения большого количества средств.
  • Организации, филиалы которых работают в#nbsp;разных городах. Облачная система позволяет отслеживать, откуда идёт звонок, своевременно перенаправляя его в#nbsp;локальный офис.
  • Крупные компании. Представителям крупного бизнеса будет интересны широкие возможности этого инструмента#nbsp;— от#nbsp;переадресации звонков до#nbsp;интеграции с#nbsp;CRM.

Отличия в виртуальной и обычной АТС

Основной плюс облачной АТС#nbsp;— это уже готовое решение, поэтому вам не#nbsp;придётся покупать дорогое оборудование и#nbsp;прокладывать телефонные линии. В#nbsp;этом заключается основное отличие этого инструмента от#nbsp;физических телефонных станций#nbsp;— облачная система находится в#nbsp;интернете, поэтому ей#nbsp;не#nbsp;нужно отдельное помещение.
Другое важное отличие#nbsp;— цена и#nbsp;сроки подключения. В#nbsp;большинстве случаев виртуальные АТС подключаются примерно за#nbsp;30 минут, при этом такое решение не#nbsp;требует больших затрат. Подключение обычных телефонных станций обходится дороже, а#nbsp;их#nbsp;подключение может занять неделю.

Интеграция виртуальных АТС с сервисом SberCRM

Одно из#nbsp;преимуществ облачных АТС#nbsp;— интеграция с#nbsp;CRM-системой. Например, вы#nbsp;можете изучить платформу SberCRM, которую легко интегрировать с#nbsp;виртуальной АТС всего за#nbsp;несколько секунд без привлечения программистов.
Интеграция облачной телефонии со#nbsp;SberCRM#nbsp;— это возможность мгновенно получать информацию о#nbsp;звонящем клиенте, оптимизация работы с#nbsp;исходящими звонками, а#nbsp;также хранение записи разговоров в#nbsp;одном месте.
В#nbsp;SberCRM действуют гибкие тарифы, а#nbsp;для компаний из оптовой торговли и сферы услуг есть отдельные отраслевые профили.
2023-06-30 11:59 С чего начать работу