В любом развивающемся бизнесе возникает необходимость в централизованной системе управления отношений со своими клиентами. Чем больше становится сделок, тем сложнее вести учёт этих обращений. Большие объёмы информации о деловых контактах и сведения о потенциальных клиентах становится проблематично хранить, что неизбежно ведёт к финансовым потерям.
Помочь в этом вопросе сможет CRM-система1 — специальное программное обеспечение, которое предназначено для управления взаимодействиями с реальными и потенциальными клиентами. С помощью CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами) удаётся вести статистику, рассчитывать показатели эффективности, задавать целевые ориентиры для сотрудников, контролировать объёмы и сроки их выполнения, а также строить воронку продаж. Благодаря CRM, сделки становятся более прозрачными, а взаимодействие с клиентами — персонализированным.
CRM-система может предоставляться бесплатно, но в большинстве случаев такая версия будет ограничена по функциям, либо времени использования полной версии. Мы составили для вас список лучших бесплатных CRM, часть из которых предлагает пользователям изучить свой функционал бесплатно только в течение какого-то периода, а часть из них абсолютно бесплатна.
Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса
При выборе CRM-системы для малого бизнеса стоит ориентироваться на несколько ключевых критериев:
1. Функциональность: определите, какие функции вам действительно необходимы. Базовые CRM обычно включают управление контактами, отслеживание сделок и задачи. Более продвинутые системы могут предлагать автоматизацию маркетинга, управление проектами, аналитику и многое другое. Начните с определения своих основных потребностей и ищите систему, которая их покрывает.
2. Безопасность данных: убедитесь, что CRM-система обеспечивает надежную защиту ваших данных. Это особенно важно, если вы храните конфиденциальную информацию о клиентах. Изучите политику безопасности провайдера, наличие резервного копирования и шифрования данных.
3. Цена: бесплатные CRM-системы могут быть хорошим стартом, но часто имеют ограничения по количеству пользователей, объему хранимых данных, период использования или функционалу. Оцените, насколько эти ограничения критичны для вашего бизнеса и какие платные тарифы предлагает провайдер на случай, если вам потребуется расширение.
4. Поддержка: качественная техническая поддержка очень важна, особенно на этапе внедрения CRM. Узнайте, какие каналы поддержки доступны (телефон, email2, чат), как быстро отвечает поддержка и есть ли база знаний или обучающие материалы.
Топ-10 бесплатных CRM-систем
SberCRM
Это современная платформа для автоматизации продаж и управления клиентскими отношениями, созданная для малого и среднего бизнеса. Сервис помогает компаниям систематизировать работу с клиентами, контролировать этапы сделок, планировать задачи и анализировать результаты — без сложной настройки и привлечения IT3-специалистов.
Преимущества SberCRM
1. Быстрая регистрация и старт работы. Чтобы начать пользоваться SberCRM, достаточно зарегистрироваться онлайн — установка программного обеспечения или сложная интеграция не требуются. Уже через несколько минут после регистрации компания получает готовый инструмент для работы с клиентами и сделками.
2. Не требует установки и настройки. Сервис полностью облачный: всё работает через браузер, а обновления устанавливаются автоматически. Это избавляет от необходимости обслуживать систему и тратить время на технические вопросы — сотрудники могут сразу сосредоточиться на продажах.
3. Готовый набор инструментов для бизнеса. В базовой версии SberCRM доступны все ключевые функции, необходимые для эффективного управления продажами:
- учёт клиентов и сделок;
- настройка и ведение воронок продаж;
- постановка задач и контроль их выполнения;
- аналитика по эффективности работы менеджеров.
4. Конструктор форм и адаптивность под бизнес. SberCRM легко адаптируется под задачи конкретной компании. С помощью встроенного конструктора можно создавать собственные формы заявок, поля для данных клиентов и шаблоны отчётов — без участия программистов. Это позволяет быстро настраивать систему под специфику отрасли и процессы компании.
5. Бесплатная базовая версия. Основной функционал SberCRM доступен бесплатно и без ограничений по времени. Это отличная возможность для предпринимателей протестировать систему, оценить её удобство и постепенно масштабировать использование без рисков и дополнительных затрат.
Что говорят пользователи:
Пользователи отмечают, что SberCRM помогает быстро наладить учёт клиентов, ускорить обработку заявок и повысить прозрачность продаж. Особенно ценится простота интерфейса, возможность гибкой настройки под бизнес-процессы и оперативная техническая поддержка.
Битрикс24
Это универсальная платформа, позволяющая строить воронки продаж, вести учет клиентов, общаться во внутренней соцсети и управлять персоналом. Битрикс24 предлагает широкий набор инструментов для совместной работы, включая чаты, видеозвонки, календари и облачное хранилище. Эта CRM-система для малого бизнеса не имеет ограничений по количеству пользователей, что делает его привлекательным для растущих команд.
Плюсы:
- широкий функционал: даже в бесплатной версии доступно множество инструментов для совместной работы и управления проектами;
- интеграция с социальными сетями: позволяет собирать лиды4 из ВКонтакте и других соцсетей;
- удобство коммуникации: внутренняя социальная сеть и мессенджер упрощают общение между сотрудниками.
Минусы:
- ограничения бесплатной версии: отсутствуют смс-рассылки, сквозная аналитика и интеграция с 1С;
- сложный интерфейс: Новым пользователям может потребоваться время на освоение всех возможностей платформы;
- низкая скорость ответа техподдержки: Некоторые пользователи жалуются на долгое ожидание ответа от службы поддержки.
Что говорят пользователи:
Многие пользователи ценят Битрикс24 за его многофункциональность и возможность бесплатно работать большой командой. Однако, сложный интерфейс и ограничения бесплатной версии могут стать препятствием для некоторых компаний.
S2 CRM
Это российская CRM-система, которая разработана специально для отделов продаж. После регистрации пользователям предоставляется семидневный бесплатный доступ к максимальному тарифу, чтобы оценить все возможности системы. По окончании пробного периода можно выбрать подходящий платный тариф.
Плюсы:
- простой и интуитивно понятный интерфейс;
- автоматизация бизнес-процессов, управление финансами компании и работой кассы;
- быстрая обработка поступающих заявок с почты, соцсетей и сайта, а также распределение между сотрудниками и контроль над выполнением задач;
- настраиваемые этапы сделок и заявок.
Минусы:
- пробный период длится только 7 дней, после чего требуется переход на платный тариф;
- мобильное приложение доступно только для смартфонов на базе Android.
Что говорят пользователи:
Пользователи отмечают интуитивно понятную настройку CRM системы для продаж, что делает ее одним из лучших решений для малого бизнеса. Названия кнопок и модулей программы можно менять по своему усмотрению.
Zoho
Zoho считается хорошим вариантом CRM-системы для малого бизнеса и компаний, которые только начинают свой путь. В бесплатной версии предоставляется достаточно неплохой функционал для ведения клиентской базы, автоматизации бизнеса и создания детализированных отчётов.
Плюсы:
- эффективное управление лидами и автоматизация ежедневных бизнес-процессов;
- интеграция с соцсетями, что упрощает поиск потенциальных клиентов;
- понятный интерфейс, к которому быстро привыкают сотрудники.
Минусы:
- бесплатная версия предоставляет доступ только для не более чем трёх пользователей, поэтому для больших компаний эта CRM не подходит;
- нет рассылки по электронной почте.
Что говорят пользователи:
Пользователи отмечают Zoho как CRM-систему для стартапа, поэтому она полностью подходит для небольших компаний до 3 человек. При подключении платных пакетов можно расширить возможности платформы, при этом цена платной версии не такая высокая.
Workbooks
Это CRM-система, которая объединяет команды по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов. Пользователям предоставляется бесплатный пробный период на 30 дней, в течение которого доступен полный функционал платформы.
Плюсы:
- эффективное управление лидами;
- анализ маркетинговых кампаний;
- достаточно неплохой функционал для бесплатной версии.
Минусы:
- бесплатная версия на русском языке ограничена только не более чем двумя пользователями, поэтому этот вариант подходит только для начального погружения в CRM.
- бесплатный доступ ограничен 30 днями, после чего необходимо выбрать платный тариф;
Что говорят пользователи:
Многие отмечают интуитивно понятный интерфейс. Это упрощает работу с платформой, делая её доступной даже для новичка. Персональная настройка позволяет упростить работу с лидами, что повышает эффективность и быстроту работы.
RetailCRM
RetailCRM — это специализированная CRM-система для интернет-магазинов и розничной торговли. Она помогает автоматизировать обработку заказов, управлять программами лояльности и вести CRM-маркетинг. Бесплатная CRM-система RetailCRM позволяет обработать до 300 заказов в месяц, что подходит для небольших интернет-магазинов.
Плюсы:
- специализация на e-commerce5: Система идеально подходит для интернет-магазинов, предлагая множество полезных функций, таких как управление доставками и программами лояльности.
- интеграции: RetailCRM интегрируется с популярными CMS6, службами доставки и платежными системами.
- автоматизация: Позволяет автоматизировать многие рутинные задачи, освобождая время менеджеров для более важных дел.
Минусы:
- Ограничения бесплатной версии: Бесплатный тариф ограничен 300 заказами в месяц и одним пользователем.
- Узкая специализация: CRM-система может не подойти компаниям, не связанным с интернет-торговлей.
Что говорят пользователи:
Пользователи отмечают, что RetailCRM значительно упрощает работу интернет-магазина и помогает увеличить продажи. Однако, некоторые считают, что система могла бы быть более гибкой и универсальной.
МойСклад
МойСклад — это облачный сервис для управления торговлей и складом, который также включает в себя CRM-модуль. Он подходит для оптовых и розничных компаний, а также для интернет-магазинов. На платформе доступны как платные тарифы, так и бесплатный план. Новый пользователь получает 14-дневный бесплатный пробный период с полным доступом ко всем функциям системы и поддержкой. После его окончания тариф автоматически переключается на «Бесплатный», который рассчитан на до 5 пользователей, 1 юридическое лицо и включает возможность работы с до 100 товаров, контрагентов или документов.
Плюсы:
- комплексное решение: МойСклад объединяет в себе управление торговлей, складом и CRM, что позволяет вести весь учет в одной системе;
- простота использования: сервис имеет интуитивно понятный интерфейс, который легко освоить;
- мобильное приложение: позволяет работать с системой со смартфона или планшета.
Минусы:
- бесплатный тариф имеет больше ограничений по функционалу и возможностям, чем платные версии;
- CRM-модуль в МоемСкладе не такой мощный, как в специализированных CRM-системах.
Что говорят пользователи:
Пользователи ценят МойСклад за его универсальность и простоту. Однако, некоторые отмечают, что CRM-функционала может быть недостаточно для компаний с высокими требованиями к управлению взаимоотношениями с клиентами.
Простой бизнес
«Простой бизнес» — это универсальная CRM-система, которая подходит для компаний из разных сфер деятельности. Она предлагает широкий набор инструментов для управления клиентами, проектами, персоналом и документооборотом. Доступен 30-дневный пробный период с полным функционалом и постоянный бесплатный тариф (FREE). На FREE заявлено неограниченное число сотрудников, но действуют лимиты по ресурсам и данным: 200 МБ памяти, до 200 записей (5 таблиц), до 50 задач, поддержка — по очереди.
Плюсы:
- широкий функционал: система включает в себя множество инструментов для управления различными аспектами бизнеса;
- гибкость: CRM-систему можно настроить под нужды конкретной компании;
- бесплатный тариф позволяет начать работу без оплаты и поддерживает неограниченное количество сотрудников
Минусы:
- устаревший интерфейс: некоторые пользователи считают интерфейс системы устаревшим и неудобным;
- сложность настройки: настройка системы под свои нужды может потребовать времени и усилий.
Что говорят пользователи:
Пользователи отмечают, что «Простой бизнес» — это мощный инструмент для управления бизнесом, но его интерфейс и сложность настройки могут отпугнуть некоторых пользователей.
Teamsale CRM (Zadarma)
Teamsale CRM — это бесплатная CRM-система, тесно интегрированная с IP-телефонией Zadarma, что делает ее идеальным решением для компаний, активно использующих голосовую связь в работе с клиентами. Она позволяет автоматизировать процессы продаж, управлять клиентской базой и контролировать работу менеджеров. CRM предоставляется бесплатно, однако обязательное требование для её работы — АТС7 Zadarma должна быть включена
Плюсы:
- глубокая интеграция с телефонией, звонки в один клик из CRM, запись разговоров, прослушивание и распознавание речи, а также аналитика звонков;
- бесплатная для пользователей АТС Zadarma: основной функционал доступен без дополнительной платы, что делает ее привлекательной для малого бизнеса.
Минусы:
- работа CRM возможна только через включённую и настроенную АТС Zadarma;
- функционал CRM ориентирован прежде всего на телефонию и базовую работу с клиентами, и может не покрывать сложные или узконаправленные задачи CRM-систем классического типа.
Что говорят пользователи:
Пользователи высоко оценивают бесшовную интеграцию Zadarma CRM с телефонией, что значительно упрощает работу с клиентами и повышает эффективность отдела продаж. Отмечают удобство звонков прямо из системы и возможность контроля всех коммуникаций. Однако, некоторые пользователи указывают на необходимость использования АТС Zadarma, что может быть не всегда удобно для тех, кто уже имеет другую телефонию.
Заключение
Выбор правильной CRM-системы — это важный шаг для любого малого бизнеса. Бесплатные CRM-системы могут стать отличным стартом, позволяя автоматизировать рутинные задачи, улучшить взаимодействие с клиентами и повысить продажи без дополнительных затрат. При выборе CRM-системы обращайте внимание на ее функциональность, безопасность, цену и качество поддержки. Не бойтесь пробовать разные варианты и выбирать тот, который лучше всего подходит именно вашему бизнесу.
Часто задаваемые вопросы
Какие преимущества дает использование CRM для малого бизнеса?
CRM-система помогает малому бизнесу централизовать данные о клиентах, автоматизировать продажи и маркетинг, улучшить обслуживание клиентов и анализировать эффективность своей работы. Это приводит к увеличению продаж, повышению лояльности клиентов и росту бизнеса.
Какие ограничения бывают у бесплатных CRM-систем?
Бесплатные тарифы CRM-систем обычно имеют ограничения по количеству пользователей, объему хранимых данных, функционалу и доступу к технической поддержке. Перед выбором бесплатной CRM-системы важно внимательно изучить ее ограничения и убедиться, что они не будут препятствовать развитию вашего бизнеса.
Могу ли я использовать бесплатную CRM для управления несколькими проектами?
Да, многие бесплатные CRM-системы включают в себя инструменты для управления проектами. Однако, функционал этих инструментов может быть ограничен. Если вам требуется мощная система для управления проектами, возможно, стоит рассмотреть специализированные решения или платные тарифы CRM-систем.
Как избежать ошибок при внедрении CRM в бизнес?
Чтобы избежать ошибок при внедрении CRM, необходимо:
- Четко определить цели и задачи, которые вы хотите решить с помощью CRM.
- Выбрать CRM-систему, которая соответствует вашим потребностям и бюджету.
- Обучить сотрудников работе с новой системой.
- Постепенно внедрять CRM, начиная с самых важных процессов.
- Регулярно анализировать результаты и корректировать свою работу.
1 CRM-система (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами.
2 Email (Electronic mail) — электронная почта.
3 IT-специалист — специалист в сфере информационных технологий. Занимается созданием, поддержкой и развитием программного обеспечения, компьютерных систем и цифровых продуктов.
4 Лид — потенциальный клиент, который проявил интерес к вашему продукту или услуге.
5 E-commerce (Electronic commerce) — электронная коммерция, то есть продажа товаров и услуг через интернет.
6 CMS (Content Management System) — система управления контентом сайта.
7 АТС (Автоматическая телефонная станция) — система, обеспечивающая соединение абонентов телефонной сети.
