Интеграция SberCRM с популярными сервисами для улучшения управления продажами

21.08.2024, время прочтения ≈ 12 минут

Современный бизнес требует эффективных инструментов для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-системы¹, такие как SberCRM, становятся неотъемлемой частью этого процесса. Однако максимальной эффективности можно достичь, интегрируя CRM с другими популярными сервисами. В этой статье мы рассмотрим, как интеграция CRM-систем с различными инструментами может повысить эффективность управления продажами.

Почему это важно

Интеграция CRM-систем (Customer Relationship Management) с другими сервисами — это не просто соединение программного обеспечения, а создание единого информационного пространства, которое позволяет бизнесу работать более эффективно и гибко. Когда различные инструменты и платформы взаимодействуют друг с другом, они создают синергетический эффект, усиливающий возможности каждого из них в отдельности.

Почему интеграция так важна?

Единый источник информации. Вместо того чтобы искать информацию о клиенте в разных системах, сотрудники получают доступ к полному профилю клиента прямо из CRM. Это позволяет принимать более взвешенные решения и строить долгосрочные отношения. Пример: интеграция CRM с 1С позволяет синхронизировать данные по клиентам, заказам и платежам, обеспечивая полный контроль над финансовыми и учетными операциями.
Автоматизация рутинных задач. Многие рутинные операции, такие как создание задач, отправка писем, заполнение отчетов, могут быть автоматизированы, освобождая время сотрудников для более творческих проектов. Пример: интеграция с сервисами, такими как «МойСклад», позволяет автоматизировать процесс обновления данных о запасах и заказах, а интеграция с сервисами рассылок UniSender или MailChimp помогает автоматически запускать email-кампании.
Повышение эффективности маркетинга. Интеграция CRM с сервисами email-маркетинга², аналитики веб-сайтов и другими инструментами позволяет создавать персонализированные маркетинговые кампании, повышать их эффективность и отслеживать результаты в режиме реального времени. Пример: интеграция с «Яндекс.Метрикой» или Google Analytics позволяет анализировать поведение пользователей на сайте и использовать эти данные для таргетированных рекламных кампаний.
Улучшение обслуживания. Благодаря интеграции с сервисами поддержки клиентов можно быстро находить необходимую информацию о клиенте, предоставлять качественную помощь и повышать уровень удовлетворенности. Благодаря CRM управление клиентами становится более системным и контролируемым. Пример: интеграция с мессенджерами позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов, вести историю переписки и предоставлять персонализированное обслуживание.
Ускорение продаж. Автоматизация процессов, начиная от создания лида и заканчивая закрытием сделки, позволяет сократить цикл продаж и увеличить выручку. Пример: интеграция с сервисами электронной коммерции позволяет автоматически обновлять статусы заказов, отслеживать запасы и ускорять обработку заказов.
Улучшение принятия решений. Интегрированная CRM-система предоставляет руководителям доступ к актуальной и полной информации, что позволяет принимать более обоснованные решения. Пример: интеграция CRM с системами аналитики и маркетинга позволяет принимать более взвешенные решения о том, каким клиентам какие предложения делать и как оптимизировать процесс продаж.

Интеграция с сайтом

Соединение CRM-системы с сайтом позволяет автоматизировать сбор лидов, отслеживать поведение посетителей и персонализировать их опыт взаимодействия с брендом. Это достигается за счет интеграции с формами обратной связи, чат-ботами и системами аналитики. Например, при заполнении формы на сайте данные автоматически попадают в CRM-систему, создавая новый лид. Анализируя поведение посетителей на сайте, можно определить их интересы и предложить наиболее релевантные продукты или услуги.

Что дает интеграция CRM с сайтом?

1. Автоматический сбор лидов. При заполнении форм на сайте данные о потенциальном клиенте (имя, телефон, адрес электронный почты) автоматически передаются в CRM-систему. Это позволяет оперативно обрабатывать заявки и увеличивать количество сделок.

2. Отслеживание поведения посетителей. Интеграция CRM с инструментами веб-аналитики позволяет отслеживать действия посетителей на сайте, определять их интересы и предпочтения. Эти данные делают возможным создание персонализированных предложений и повышают конверсию.

3. Персонализация пользовательского опыта. Благодаря интеграции можно предлагать пользователям релевантный контент, основываясь на их предыдущих действиях и интересах. Например, если пользователь просматривал определенные товары, ему можно предложить похожие продукты или скидки.

4. Улучшение коммуникации с клиентами. Интеграция с чат-ботами позволяет автоматизировать общение с потенциальными покупателями, отвечать на часто задаваемые вопросы и направлять клиентов к нужным специалистам.

Как происходит интеграция с виджетом сайта?

Виджет — это небольшой блок на сайте, который выполняет определенную функцию. Например, это может быть форма обратной связи, окно чата или кнопка заказа обратного звонка.

Процесс интеграции виджета с CRM выглядит следующим образом:

1. Выбор виджета. Выбирается подходящий виджет с необходимым функционалом (форма, чат, кнопка).

2. Настройка виджета. В настройках виджета указывается, какие данные будут передаваться в CRM (имя, адрес электронной почты, телефон, текст сообщения пользователя и т. д.).

3. Установка кода виджета на сайт. Код виджета размещается на страницах сайта в нужном месте.

4. Настройка триггеров в CRM. В CRM-системе настраиваются триггеры, которые будут срабатывать при поступлении новых данных из виджета. Например, при заполнении формы может автоматически создаваться новая сделка или задача.

Интеграция CRM с Tilda

Tilda — популярный конструктор сайтов, который позволяет создавать красивые и функциональные лендинги и сайты без глубоких технических знаний. SberCRM можно легко связать с «Тильдой», чтобы автоматизировать сбор лидов. Как это работает:

создание формы на Tilda. Вы создаете форму на своем лендинге, собирая необходимую информацию о потенциальном клиенте (имя, телефон, адрес электронной почты и т. д.);
настройка интеграции. Tilda интегрируется с CRM-системой;
автоматическая передача данных. Когда пользователь заполняет форму на Tilda, данные автоматически передаются в CRM и создается новая сделка или контакт;
дальнейшая работа с клиентом в CRM. Менеджер по продажам получает уведомление о новой заявке и начинает работу с клиентом.

Интеграция с онлайн-чатом на сайте

Современные покупатели все чаще обращаются за помощью к онлайн-чатам на сайтах. Это удобный и быстрый способ получить консультацию по интересующим вопросам. Интеграция онлайн-чатов с CRM-системами позволяет не только повысить уровень обслуживания клиентов, но и существенно увеличить эффективность продаж.

Преимущества интеграции онлайн-чатов с CRM:

персонализация общения. Благодаря интеграции оператор видит полную историю взаимодействия с клиентом, включая предыдущие покупки, обращения в службу поддержки и другие данные из CRM. Это позволяет предоставлять более персонализированные рекомендации и предложения;
ускорение процесса продаж. Ответы на часто задаваемые вопросы могут быть автоматизированы с помощью чат-ботов, что позволяет операторам сосредоточиться на более сложных запросах и быстрее закрывать сделки;
повышение конверсии. Онлайн-чаты позволяют оперативно реагировать на вопросы потенциальных клиентов, увеличивая вероятность того, что они совершат покупку;
улучшение сбора лидов. Каждый диалог в чате может быть сохранен в CRM-системе в качестве нового лида. Это позволяет отслеживать эффективность различных маркетинговых каналов и оптимизировать рекламные кампании;
повышение лояльности клиентов. Быстрые и квалифицированные ответы на вопросы клиентов повышают их удовлетворенность и лояльность к бренду.

Интеграция с социальными сетями, мессенджерами, электронной почтой

Интеграция CRM с маркетинговыми инструментами, такими как системы email-маркетинга², SMS-рассылок и социальные сети, позволяет автоматизировать маркетинговые кампании, сегментировать аудиторию и повысить эффективность маркетинговых коммуникаций. Например, можно создавать персонализированные email-рассылки³ на основе данных о поведении клиента на сайте или его истории покупок.

Такая интеграция позитивно сказывается на продажах, так как менеджеры получают возможность контролировать коммуникацию из всех каналов в одном месте.

Интеграция с чат-ботами

Интеграция чат-ботов с CRM-системами — это мощный инструмент для увеличения продаж и повышения эффективности маркетинга. Чат-боты, работая в связке с CRM, автоматизируют многие рутинные задачи, персонализируют взаимодействие с клиентами и способствуют более быстрому принятию решений о покупке.

Как чат-боты способствуют продажам:

квалификация лидов. Чат-боты могут задавать целевые вопросы, чтобы определить степень заинтересованности потенциального клиента и его готовность к покупке. Это позволяет менеджерам сосредоточиться на наиболее перспективных сделках;
персонализация предложений. Используя данные из CRM, чат-боты могут предлагать клиентам личные рекомендации продуктов или услуг, повышая вероятность покупки;
круглосуточный прием заказов. Чат-боты доступны 24/7, что позволяет принимать заказы даже в нерабочее время и не упускать потенциальных клиентов;
ускорение процесса продаж. Автоматизация ответов простыми формулировками на часто задаваемые вопросы и предоставление необходимой информации позволяют сократить время от первого контакта с человеком до заключения сделки;
сбор данных о клиентах. Чат-боты собирают ценную информацию о предпочтениях клиентов, их поведении на сайте, что позволяет улучшить маркетинговые кампании и персонализировать предложения.

Интеграция CRM и IP-телефонии

Это отличное сочетание, позволяющее компаниям оптимизировать свои продажи и улучшить обслуживание клиентов. Когда CRM и телефония АТС объединены, сотрудники могут совершать звонки прямо из системы, просматривая всю необходимую информацию о клиенте в одном месте. Это существенно экономит время и повышает эффективность работы.

Благодаря интеграции все звонки автоматически записываются, что позволяет контролировать качество обслуживания, проводить обучение сотрудников и анализировать эффективность маркетинговых кампаний. Кроме того, система может автоматически создавать задачи, напоминания и отчеты, освобождая менеджеров от рутинной работы и позволяя им фокусироваться на более важных задачах.

Интеграция с системами бронирования и записи на услуги

Интеграция CRM-системы с сервисами учета позволяет компаниям различных сфер деятельности — от салонов красоты до фитнес-залов — эффективно управлять расписанием, взаимодействием с клиентами и повышать уровень продаж.

Как работает интеграция:

самостоятельное бронирование. Клиенты могут самостоятельно выбрать удобное время для посещения, услугу и оплатить ее онлайн, не прибегая к помощи менеджера;
автоматическое создание лидов. Каждая новая бронь сразу превращается в лид в CRM-системе, что позволяет отслеживать историю взаимодействий с клиентом;
распределение задач. Система автоматически распределяет задачи между сотрудниками, например напоминает о предстоящих визитах и об заказанных услугах или отправляет подтверждение бронирования;
календарь бронирования. Интегрированный календарь позволяет визуально отслеживать занятость ресурсов и предотвращать двойные бронирования;
уведомления. Клиенты и сотрудники получают автоматические уведомления о предстоящих услугах, изменениях в расписании и других важных событиях;
аналитика. CRM-система позволяет анализировать данные о бронированиях, популярности услуг и поведении клиентов, что помогает принимать более взвешенные бизнес-решения.

Интеграция с веб-аналитикой сайта

SberCRM предлагает возможности интеграции с различными инструментами веб-аналитики, такими как «Яндекс.Метрика», Google Analytics и другими. Это позволяет получить единую картину взаимодействия пользователя с вашим брендом от первого посещения сайта до совершения покупки.

Какие данные можно объединить?

Демографические. Возраст, пол, интересы посетителей веб-ресурса.
Поведенческие. Источники трафика, страницы с наибольшей вовлеченностью, время, проведенное на сайте.
События. Заполнения форм, клики по кнопкам, просмотры видео.
Данные о сделках и лидах. Стоимость привлечения клиента, конверсия, средний чек.

Как настроить интеграцию

Настройка интеграции SberCRM с другими сервисами может осуществляться различными способами:

API⁵. Использование API для обмена данными между системами;
вебхуки. Отправка уведомлений при наступлении определенных событий в одной системе в другую;
готовые интеграционные решения. Использование готовых решений, разработанных сторонними разработчиками или самим SberCRM.

Заключение

Интеграция SberCRM с другими сервисами позволяет создать эффективную CRM-систему для управления продажами, которая позволяет автоматизировать рутинные задачи, повысить точность данных и улучшить качество обслуживания клиентов. Выбор сервисов для интеграции зависит от специфики бизнеса и поставленных задач. При выборе интеграционных решений рекомендуется обращаться к специалистам для получения консультации и настройки системы.

¹CRM – customer relationship management, система для управления взаимоотношениями с клиентами

²Email-маркетинг — это системное продвижение продуктов компании с помощью электронных писем, которые отправляются только с разрешения подписчиков.

³Email-рассылка — это отправка писем по электронной почте определенной группе адресатов.

⁴API — Application Programming Interface, программный интерфейс приложения