Внедрение системы CRM (customer relationship management, система управления взаимоотношениями с клиентами) — ответственный шаг для бизнеса. Одним из важных факторов при выборе программы становится ее стоимость. Компании ищут оптимальное сочетание цены и функционала. Если вы хотите купить CRM — узнайте сколько будет стоить установка и внедрение системы в бизнес.
Из чего складывается цена или сколько стоит CRM
Сложно определить среднерыночную стоимость CRM-системы. Одни компании ограничиваются бесплатными сервисами, другие готовы оплачивать штат программистов для разработки собственного софта. Причем диапазон цен обусловлен не только различным функционалом приложений. Сумма складывается сразу из нескольких факторов.
1. Лицензия
Все CRM можно разделить на коробочные и облачные. Коробочные сервисы устанавливают накомпьютеры компании и хранят данные на собственных серверах. Внедрение таких программ предусматриваетпокупку лицензии. Также придется платить за все обновления и доработки системы.
Облачные CRM размещены на серверах разработчика. Система не требует установки, а работать с ней можно с любого устройства — достаточно авторизоваться по логину и паролю. Единовременные расходы на такие сервисы меньше благодаря гибким тарифам с помесячной оплатой.
Стоимость разработки отдельной CRM под нужды бизнеса различается в зависимости от целей и задач внедрения, а также размера компании. Кроме того, у предприятия могут оказаться специфичные бизнес-процессы, которые потребуют дополнения стандартного набора инструментов системы.
В любом случае, важно не переплачивать за корпоративную CRM, а подобрать систему, отвечающую требованиям и возможностям бизнеса. Зачастую разработчики предлагают готовые решения, подходящие дляразличных отраслей бизнес. Например, CRM для оптовой торговли, сферы недвижимости или автосервисов.
2. Внедрение и настройка
Внедрение CRM на предприятии не происходит моментально — настройка и отладка программы может занять несколько месяцев. Поручить выполнение работ можно приглашенным специалистам, представителям разработчика или сотрудникам своей организации. Привлечение сторонних специалистов обойдется дороже, но процесс внедрения пройдет быстрее.
Разберем несколько этапов внедрения системы, от которых будет зависеть итоговая стоимость CRM.
- Аналитика и аудит бизнес-процессов
Необходимо изучить структуру управления предприятием: продукцию, маркетинг, продажи. И составить общую схему бизнес-процессов компании.
- Создание и утверждение техзадания
На общей схеме теперь можно заметить слабые места бизнеса. И предложить решение проблем или улучшение текущей ситуации с помощью технологичных инструментов системы.
- Настройка
Первичная настройка системы в соответствии с техзаданием: создание воронок продаж, импорт данных компании и базы клиентов, интеграция сервиса с электронной почтой, мессенджерами, IP-телефонией.
- Тестирование
Перед массовым внедрением система должна пройти предварительный контроль и тестирование. На этом этапе легко устранить ошибки и откалибровать процессы.
- Обучение персонала
Сотрудникам предприятия важно разбираться в работе системы, чтобы успешно использовать возможности её инструментов.
Работа по внедрению может оплачиваться по часам или у специалистов будет фиксированная ставка. В первом случае интегратор предоставляет отчеты о выполненных работах и потраченном времени. Пакетные предложения предполагают оплату за проект в целом. Сумма оговаривается на момент заключения договора. За доработки в системе, как правило, приходится доплачивать.
При интеграции CRM специалисты компании-разработчика готовы ответить на вопросы пользователей, чтобы помочь быстрее разобраться в системе. Такая служба поддержки может оплачиваться по отдельному тарифу, либо цена будет входить в стоимость внедрения. В SberCRM бесплатная техподдержка, которая всегда оказывает качественную помощь клиентам.
3. Количество пользователей
Ещё один фактор, влияющий на стоимость CRM-системы — количество активных пользователей сервиса. Чем больше человек будут работать в программе, тем выше стоимость внедрения.
Сколько стоит внедрение коробочных и облачных CRM: что выгоднее?
Коробочные сервисы — идеальный вариант для крупного и среднего бизнеса со стабильным доходом и понятными целями развития. Представить, сколько стоит CRM для крупных компаний, можно по нижнему порогу, он начинается от десяти тысяч рублей. Плюс коробочного решения — фиксированная единовременная плата и безопасное хранение данных на серверах компании.
Малый бизнес часто выбирает облачные системы управления бизнес-процессами. Среди их преимуществ:
- простые настройки — не нужно приглашать специалистов для интеграции;
- доступный интерфейс — сотрудники интуитивно освоят программу в сжатые сроки;
- ежемесячная оплата — если система не подойдет, от нее легко отказаться без значимых потерь для бюджетакомпании.
Можно ли бесплатно внедрить CRM-систему
Некоторые облачные CRM-системы доступны абсолютно бесплатно. Например, разработчики предлагаютбесплатный тестовый период или тариф с ограниченным функционалом. После знакомства с базовой версией системы клиенты могут подключить платные услуги.
Сервис SberCRM позволяет выгодно автоматизировать бизнес-процессы. Для пользователей доступна бесплатная версия системы, а подключение и внедрение сервиса не требует привлечения разработчиков. При этом функционал SberCRM открывает широкие возможности для развития бизнеса. Так CRM для сферы услугавтоматизирует ведение клиентской базы, помогает управлять расписанием сотрудников и упрощает складской учёт.
