Вебинар «CRM для начинающих», 29 февраля 12:00
 

«CRM как конструктор»: как производитель портативных электростанций адаптировал SberCRM под свои задачи

ООО «ТехМашПром» — российский разработчик устройств в сфере портативной солнечной энергетики. На базе собственных патентов компания выпускает электростанции, солнечные панели и аккумуляторы. Также у команды есть собственное производство в Рязани и на фабриках-партнёрах в других городах России и в Китае.

Изначально ООО «ТехМашПром» производил комплектующие для литиевых аккумуляторов под коммерческих заказчиков. Но в 2021 направления работы расширились. Основатели компании искали портативные зарядки для своего хобби — походов. После анализа рынка стало понятно, что достойных решений не так много. Так компания решила самостоятельно заняться их производством и разработала целую линейку устройств для отдыха на природе и запустила их в розничную продажу под брендом Wattico.
«Розница стала для нас новым вызовом. Правила игры очень отличаются от b2b-рынка: более сложный маркетинг, реализация, склад, мелкосерийные отгрузки. Требуется очень много действий, которые явно можно оптимизировать. Так мы стали искать систему, в которой все процессы можно будет объединить в единый трек и отслеживать в режиме единого окна».

Павел Ковряков, директор ООО «ТехМашПром» (i)

Задача: упорядочить процессы и видеть общую картину дел

Ранее компания вела всю работу в чатах и Excel-таблицах. Появление розничных продаж потребовало перестройки процессов сразу по нескольким причинам:
  • Увеличилось число таблиц. Руководству стало сложнее контролировать выполнение заказов, сроки упаковки и отгрузки.
  • Документы по сделкам могли теряться в рабочих чатах и переписке. Бывали ситуации, когда клиент возвращался спустя месяц, а найти нужный файл уже было невозможно.
  • Появились процессы, связанные с ВЭД. Кратно вырос документооборот, появились процессы проверки качества по чек-листам, увеличились риски, связанные с человеческим фактором.

Решение: объединить процессы в CRM и кастомизировать систему

Компания является клиентом СберБизнес: от менеджера Сбера владельцы узнали о SberCRM и решили попробовать. Ключевым преимуществом системы стала возможность адаптировать систему под себя, например: создать свои этапы в воронке продаж, настроить справочники с нужными полями, добавить уникальные канбан-доски для разных команд. За помощью в настройке команда обратилась к интеграторам из Сбер Бизнес Софт — компании-разработчику SberCRM. Всего за месяц специалисты настроили систему под нужды команды:

Воронка для первичной обработки заявок. Теперь в CRM собираются все заявки с сайта, а сотрудники заносят обращения из почты и звонков. На отдельной канбан-доске заявки удобно классифицировать и распределять по ответственным. Внутри карточки созданы поля-справочники с отделами компании, отвечающими за различные процессы работы. Менеджеру достаточно выбрать отдел из списка, после чего заявка появится в соответствующей воронке и будет автоматически назначена на у ответственного сотрудника, которому тут же придет уведомление о новой задаче.

Уникальные воронки для каждого отдела. Отдельные канбан-доски создали для отделов оптовых продаж, розничных продаж, гарантий, ВЭД, маркетплейсов. У каждого отдела своя воронка с принятыми в компании этапами и их названиями. Поля внутри карточек также адаптированы под задачи каждой команды. Например, отдел по работе с маркетплейсами отмечает площадку, объем продаж, склады и многое другое. Все нужные поля разработчики реализовали в системе.
Свой раздел для команды маркетинга. Отдельной задачей стояла автоматизация процесса работы отдела маркетинга. К нему могут поступать задачи и инициативы от различных команд. Теперь по всем маркетинговым активностям есть прозрачная картинка продвижения по этапам работы, статусам и планирующимся срокам.
Разграничение по ролям. За каждый процесс в компании отвечает своя команда. Специалисты перенесли эту структуру в систему и настроили её так, чтобы сотрудникам не мешало ничего лишнего — каждый отдел видит только те воронки и связанные с ними задачи и заявки, по которым ведет свой рабочий процесс и отвечает за результат.
Аналитика по продажам, сделкам и прибыли. Руководителям было важно видеть, что происходит в компании: как идут продажи, какие есть сделки и на каком этапе. Особенно в разрезе маркетплейсов. Для этого на рабочем столе настроили аналитические виджеты с объемами продаж по каждому каналу, данные которых обновляются ответственным сотрудником ежедневно.
Автоматические уведомления для клиентов. При перемещении заявки по воронке статус заказа отправляется клиенту автоматически. Например, когда сделка перейдет на этап отгрузки, клиент получит смс-уведомление с необходимой информации о транспортной компании, трек-номером и датой отгрузки. Это позволяет сделать процесс покупки более прозрачным для клиента, не выделяя отдельного сотрудника на контроль таких коммуникаций.

Результат: единая система и прозрачность бизнеса

В итоге компания «ТехМашПром» получила индивидуальное решение для оптимальной работы по своим бизнес-процессам. Теперь руководство может оперативно получить статус о ходе работ по каждому направлению бизнеса, не переключаясь между десятками таблиц. Сотрудникам стало удобнее обмениваться информацией, хранить документы по сделкам и видеть свои задачи в едином окне.
«При внедрении системы у нас возникали определенные вопросы и сложности, но сотрудники SberCRM всегда могли предложить подходящую альтернативу. При этом мы получали обратную связь и необходимые решения максимально оперативно. По своему опыту могу утверждать, что такое сопровождение проекта можно смело назвать конкурентным преимуществом SberCRM.

В целом наши ожидания от SberCRM оправдались. Благодаря системе процессы в нашей компании стали наглядными и прозрачными, сроки выполнения задач сократились и взаимодействие между сотрудниками стало значительно проще».

Павел Ковряков, директор ООО «ТехМашПром» (i)
Другие лица (неограниченный круг лиц/сторонние операторы) могут обрабатывать мои персональные данные, которые будут распространены на основании этого согласия, без каких-либо запретов или условий.