ООО «Керамоснаб» — крупная оптово-розничная компания из Ставрополя, специализирующаяся на продаже керамогранита, строительных смесей и других товаров, связанных с отделкой и ремонтом. В начале своей деятельности, «Керамоснаб» занимался только розничной торговлей. Однако с появлением оптовых продаж, компания столкнулась с необходимостью адаптации бизнес-процессов. Опт и розница отличаются объемами продаж, типами клиентов и подходами к ведению сделок. Так, у компании появилась задача: упорядочить процессы оптовых и розничных продаж, систематизировать информацию о клиентах и автоматизировать работу с документами.
Руководство и сотрудники провели анализ имеющихся на рынке решений. Подходящую CRM-систему выбирали по нескольким критериям — простота и удобство использования, быстрое внедрение, наличие модуля аналитики и отчетности, возможность интеграции с программами складского учета. Под заданные параметры подошла SberCRM, и после тестирования сервиса и детального общения со специалистами сотрудники «Керамоснаба» начали работу в системе.