Как оцифровать продажи в девелоперской компании: кейс «Комфортное жильё»

Компания «Комфортное жильё» из Набережных Челнов занимается строительством более 10 лет и реализовала проекты в Татарстане на площади более 200 000 м². В её домах проживает 2500 семей. Рассказываем, почему застройщику потребовалось оцифровать процесс продаж и к каким результатам это привело.

Проблема

Ранее в компании продажи велись вручную, данные о потенциальных покупателях хранились в разных таблицах и на бумажных носителях. С ростом бизнеса и клиентской базы управление этими данными стало затруднительным из-за отсутствия единой IT-системы. Кроме того, приходилось вручную корректировать цены на объекты, что замедляло процесс.

Решение

Для решения проблемы компания «Комфортное жильё» решила оцифровать продажи и создать единую систему управления данными и клиентской базой. Технологическим партнёром проекта стал Сбер Бизнес Софт.

Технологии

  • CRM-платформа, интегрированная с IP телефонией и сайтом.
  • Облачная система для хранения данных.
  • Сервис для анализа целевой аудитории на основе данных.
  • Чат-бот для обработки клиентских обращений.
  • Сервисы автоматического отражения бронирования квартир на сайте.

Сложности

СRM-система и телефония использовали разные протоколы для обмена данными, поэтому их интеграция потребовала донастройки процессов.

Этапы работы

  • Июль 2024 года. Внедрение CRM, интеграция с 1С и сайтом. Внедрение облачной системы хранения данных.
  • Август 2024 года. Внедрение облачной системы хранения данных.

Результаты

  • Автоматизация рутинных задач повысила эффективность работы отдела продаж на 25%.
  • Скорость обработки лидов увеличилась в 1,5 раза.
  • Единая система хранения данных ускорила доступ к информации в два раза.

Следующие шаги

  • Доработка личного кабинета в системе.
  • Дальнейшая интеграция системы с 1С.
  • Внедрение модулей для управления маркетингом, продажами и клиентским сервисом.
  • Автоматизация выгрузки данных на онлайн-сервисы рынка недвижимости.
  • Внедрение модуля «Smart-каталог» на сайте.
Эта статья была полезна?
Читайте также: